Betano Casino RO - Spilleren oplever problemer med indbetalingsgrænsen.

Hej,

Jeg vil gerne dele en situation, jeg stødte på i BETANO RUMÆNIEN.

Jeg havde en månedlig indbetalingsgrænse på 500 lei.

Jeg sænkede denne grænse til 250 lei, og efter et par dage fik jeg lov til at indbetale 500 lei igen. Denne reduktion af grænsen skulle efter sigende træde i kraft med det samme (det var, hvad livechat-repræsentanterne fortalte mig).

Et par dage senere fik jeg igen lov til at indbetale 250 lei.

Dette skete for en måned siden. Jeg rapporterede denne fejl, men har ikke modtaget noget svar siden da.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betano Casino RO.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Ville du kunne dele relevante optegnelser over dine indbetalinger foretaget før og i den berørte periode?
• Kunne du venligst dele eventuelle meddelelser eller lignende bekræftelser om, hvornår indbetalingsgrænserne ændrede sig?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, efter du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har adgang til min spillekonto.

Jeg vedhæfter et billede, hvor det kan ses, at jeg den 14.05 sænkede indbetalingsgrænsen, men dette trådte først i kraft den 21.05.

Jeg vedhæfter også billeder med indskud fra denne periode.

Tak for dit svar og de givne oplysninger.

• Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, siden du gjorde dem opmærksomme på problemet?
• Kunne du dele det svar, du modtog, med mig?

Min e-mail er tomas@casino.guru

Tak for din tålmodighed.

Har du gemt din kommunikation med support, der bekræfter, at ændringerne i indbetalingsgrænsen behandles med det samme?

Kunne du dele dette bevis med mig?

Ser frem til

Kære razvancrisan,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej razvancrisan , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Betano Casino RO til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med indbetalingsgrænserne og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære razvancrisan , supportmedarbejderen svarede på min besked og lod mig vide, at klagen er blevet eskaleret til ledelsen. Selvom jeg ikke kan love, at der vil blive gjort noget andet, kan vi i det mindste være sikre på, at casinoet er opmærksom på denne klage, hvilket altid er et godt tegn.

De blev underrettet for 2 måneder siden, og der bliver ikke gjort noget ved det ... tager det så lang tid at bekræfte en konto?

Bestemt ikke. KYC kan tage op til 30 dage, men normalt sker det inden for 14 dage. Og da casinoet ikke længere svarer, ville jeg ikke holde mine forhåbninger oppe. :( Jeg vil forsøge at komme i kontakt med en anden casinorepræsentant, inden timeren løber ud, for at sikre, at vi har udtømt alle tilgængelige muligheder. Hvis jeg hører noget, vil jeg poste en opdatering her.

Tak igen for din hjælp! For 3 timer siden refunderede Betano mine penge. Stor respekt for det, du gør!

Kære Razvancrisan ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi markerer klagen som ' løst ' i vores system. Jeg vil også gerne takke Betano Casino RO for at håndtere problemet og sætte pris på alles samarbejde og bekræftelse generelt. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. :)

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru