Spilleren fra Mexico havde problemer med at aktivere bonusser købt for spins på spilleautomater, oplevede vedvarende fejl og manglende support fra casinoets chattjeneste. Trods gentagne gange at have fulgt deres fejlfindingstrin og sendt bevis, modtog han ingen løsning. Vi bad om flere oplysninger om kontoadgang, bonuskøb, test af enheder/browsere og kommunikation med casinoet, men han svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
BetBoom Casino MX - Spilleren kan ikke aktivere købte bonusser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$191
BetBoom Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg købte to bonusser for spins på to forskellige spilleautomater. Når jeg prøver at aktivere dem, viser den en fejl, eller den bliver bare ved med at dreje rundt og aktiveres ikke. Når jeg har prøvet at kontakte dem via chat, fordi de siger, at de ikke har en telefon, bliver de bare ved med at give mig alt, hvad jeg skal installere og rydde cachen. Jeg har gjort alt, hvad de har bedt mig om at gøre. De beder mig om at sende bevis igen, og det gør jeg. Jeg har gjort dette omkring fire eller fem gange. Og så starter cyklussen med, hvad jeg skal gøre, eller hvordan jeg aktiverer det, forfra. Jeg har bedt dem om at aktivere det for mig derfra, og de siger, at det ikke kan lade sig gøre. Nu virker det meget mærkeligt for mig, at problemerne startede, så snart jeg begyndte at vinde. De beder mig om at sende videobeviser, når de udmærket ved, at store filer ikke kan sendes - jeg taler om 10 til 15 sekunder. Og de beder mig om at optage alt, selvom de ved, at det ikke kan sendes via e-mail. En anden ting er, at når jeg sender e-mails, svarer de ikke. De siger, at jeg skal bruge deres chattjeneste, og chatten siger, at jeg skal sende en e-mail. Helt ærligt, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere; jeg synes, det her er en tabt sag. Det virker meget uretfærdigt, og jeg kan virkelig ikke forstå, hvordan den slags folk fungerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetBoom Casino MX.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du købt bonusfunktioner med din saldo med rigtige penge?
- Har du prøvet at få adgang til din spillerkonto ved hjælp af en anden enhed eller en anden browser?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående, hvornår du kontaktede dem om problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Trakitas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
