Spilleren fra Mexico fik sin konto blokeret efter at have registreret sig og gennemført bekræftelsesprocessen, inklusive tilføjelse af accepterede bankkonti. Efter en anmodning om udbetaling på 500 mexicanske pesos efter en gevinst, påstod casinoet, at han havde flere konti og indefrøs sine gevinster, på trods af at han tidligere havde accepteret sine registreringsoplysninger. Han forklarede, at han havde glemt sine tidligere loginoplysninger, senere registrerede sig igen med sit telefonnummer og ikke var blevet advaret om eventuelle problemer med duplikerede konti. Vi lukkede klagen som løst, efter han bekræftede, at sagen var blevet løst.
BetBoom Casino MX - Spillerens konto er lukket på grund af påståede flere konti.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$500
BetBoom Casino MX
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino for et par måneder siden (jeg gennemførte bekræftelsesprocessen og tilføjede endda to bankkonti, som blev accepteret uden problemer). Tidligere forsøgte jeg at registrere mig med min e-mail, men jeg kunne ikke få adgang til den konto, jeg havde angivet. Jeg endte med at oprette en konto med mit mobilnummer, og alt gik glat. Jeg foretog en indbetaling, men vandt ikke. Der gik et par dage, og jeg loggede ind igen uden problemer, indbetalte igen og var heldig og vandt nogle penge. Jeg hævede 500 mexicanske pesos for at beholde nogle penge til at spille. Jeg ventede tålmodigt på, at min indbetaling skulle ankomme, men der skete ingenting. Så loggede jeg ind igen, og min konto blev blokeret. Der blev ikke foretaget nogen indbetalinger, ingenting. Så nu hvor jeg havde vundet noget, bekræftede de min konto, den anden e-mailadresse dukkede op, og de indefrøs mine gevinster og blokerede min konto for angiveligt at have flere konti. Men da jeg registrerede mig, accepterede de alle mine oplysninger, og jeg bestod bekræftelsesprocessen uden problemer, inklusive mine bankkonti. På det tidspunkt fortalte de mig ikke, at jeg havde flere konti, før jeg forsøgte at hæve. Efter min mening burde det ikke være min skyld, at de blokerer min konto. Min konto – jeg vandt de penge. Hvis de, da jeg tjekkede, ikke fandt noget og fortalte mig, at jeg ikke kunne registrere mig, er det ikke mit problem, for jeg har modtaget beskeder om bonusser osv. Men ingen af dem tjekkede mine oplysninger. Jeg har beskederne fra dag ét, derfor kræver jeg, at de indbetaler det, jeg har vundet. Hvis de mener, at jeg ikke kan have konti på casinoet, fint, det accepterer jeg, men det er ikke fair, at de beholder mine penge. Det sidste billede viser, hvad jeg ville hæve, og det er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke kunne oprette en konto med din e-mailadresse? Har du modtaget nogen pop op-meddelelser, der forklarede, at du for eksempel allerede havde en konto registreret med den e-mailadresse?
- Var du klar over, at du allerede havde oprettet en konto på dette casino?
- Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende beskyldningerne om flere konti på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod aften, angående dine spørgsmål:
Jeg havde ikke registreret mig med min e-mail før, fordi jeg havde glemt min adgangskode og ikke kunne se koden til at bekræfte min e-mail, så jeg lod den bare være sådan. Så viste en ven mig, at han havde en konto, og jeg besluttede mig for at registrere mig denne gang med mit mobilnummer. De accepterede alle mine oplysninger, og jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at der allerede var en person med de samme oplysninger. De gav mig endda bonusserne som ny bruger.
Jeg huskede, at jeg allerede havde oprettet en konto, men jeg var i tvivl om, hvorvidt det var dette casino, så jeg gjorde det igen, og da der ikke var nogen problemer, tænkte jeg, at det måske ikke var det casino, jeg havde registreret mig på.
Jeg har kun én e-mail, der siger, at min konto er blokeret, og at jeg skal kontakte support, men fordi de tog for lang tid om at svare, blev de ved med at skifte min rådgiver, hvilket gjorde det meget kompliceret, og jeg har intet bevis for det, kun e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
j
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for jeres svar og for den yderligere forklaring.
Så hvis jeg forstår det korrekt, oprettede du først en konto ved hjælp af e-mailadressen "L********** 6803@gmail.com ", men du kunne ikke bekræfte e-mailadressen, fordi du havde glemt adgangskoden til den pågældende e-mailkonto.
Kunne du få adgang til den casinokonto, du oprettede med denne e-mailadresse? Har du aktiveret nogen gratis bonusser eller foretaget nogen indbetalinger fra denne konto, før du oprettede en anden konto med dit telefonnummer?
Opgav du nogen personlige oplysninger, da du registrerede din første konto?
Hvornår oprettede du præcist hver af dine konti?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg prøvede ikke at logge ind, fordi jeg ikke kunne huske at have oprettet en konto. Som nævnt troede jeg ikke, det var det casino. Jeg oprettede min konto med mit almindelige telefonnummer, og da jeg ikke havde nogen problemer med verifikation, indbetalte og spillede jeg to gange. Denne gang, da jeg prøvede at hæve, stødte jeg på dette problem. Jeg gav kun komplette oplysninger for denne konto, hvilket er grunden til, at det virkede mærkeligt for mig, at selvom casinoet hævder, at jeg overtrådte reglerne ved at have flere konti, kunne jeg gennemføre min bankverifikation uden problemer. Det registrerede ikke, at jeg allerede havde én konto, og lod mig fortsætte. Selv når jeg logger ind på min konto, som det tydeligvis siger er blokeret, bliver jeg ved med at modtage notifikationer om kampagner og overraskelser. Det er bare en joke for mig. Hvis casinoet ikke vil give mig de penge, jeg vandt ved at spille, betyder det ikke noget, fordi jeg allerede har ventet længe, og jeg synes, det er uretfærdigt at behandle nogen sådan, når de stoler på dem og investerer penge. Fejlen var deres, ikke min, at de ikke verificerede, før de accepterede. Jeg kan ikke fortælle dig præcis hvor længe siden jeg oprettede kontiene, men den sidste er ikke mere end to måneder gammel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mosshinostar22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Mosshinostar22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
