Spilleren fra Rusland stødte på problemer med et ulicenseret kasino, der krævede bekræftelse, men som ikke tjekkede dokumenterne med det samme. Verifikationsprocessen blev forsinket, chatsupport var inkompetent, og løfter om løsning blev konsekvent udskudt. Spillerens dokumenter blev tjekket efter to dage, men tilbagetrækningsprocessen tog længere tid end den angivne tidsramme. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, efter at spilleren havde bekræftet en løsning.
Betcake Casino - Spilleren står over for forsinkelser og kommunikationsproblemer med kasinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 120 $
Betcake Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEt meget mærkeligt kasino. De opererer uden licens, men kræver, at spillere verificerer, hvilket de ikke selv tjekker. Det ligner et fupnummer.
Verifikationsprocessen trak ud, selvom det oprindeligt blev anført, at dokumenter ville blive verificeret næsten øjeblikkeligt. Chatten er inkompetent, de skriver en supportmail til chatten, hvortil breve ikke engang når. De fodrer dig med løfter og udskyder hele tiden tidsrammen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alterburn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter, men de er ikke blevet godkendt endnu?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror, jeg kan lukke min sag.
Efter 2 dage tjekkede de mine dokumenter.
Med hensyn til hævning af midler angiver de stadig vagt, at hævningerne er øjeblikkelige, maksimalt et par timer. Til sidst tog udbetalingerne mere end en dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alterburn,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
