Spilleren fra Argentina rapporterede, at kasinoet havde konfiskeret hans gevinster, med henvisning til forbindelser til andre konti designet til at udnytte bonustilbud. Han insisterede på, at han aldrig havde haft nogen anden konto hos kasinoet og anmodede om en undersøgelse for at få sine gevinster tilbage. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men stødte på gentagne fejl i kommunikationen. På grund af kasinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens, blev klagen markeret som "uløst", med mulighed for genåbning, hvis kasinoet reagerede i fremtiden.
Betcake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 640
Beløb: 3.533 €
Betcake Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino konfiskerede min gevinst og efterlod kun indbetalingsbeløb på min saldo.
Jeg begyndte at spille i begyndelsen af marts, lavede kun én indbetaling og vandt, men beløbet blev hurtigt konfiskeret. Kasinoet navngav følgende årsag: " Vi har identificeret flere forbundne konti, med det ene formål at drage fordel af vores velkomstbonustilbud ". Jeg kan ikke tilslutte mig dette. Det er virkelig noget nonsens. Jeg har aldrig haft nogen konto hos dette casino. Jeg anmoder om yderligere undersøgelse og returnering af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jjorusovich,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet.
For at hjælpe dig bedre og forstå situationen fuldt ud, kan du give os flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte den nøjagtige dato for din indbetaling og hvornår du begyndte at spille?
- Har du nogen korrespondance med kasinoet vedrørende denne sag (f.eks. e-mails, chatlogs)?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Har du leveret nogle dokumenter, der kræves til verifikation til dette casino?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende den til tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jjorusovich
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg registrerede en konto i kasinoet den 04.03.2025, indbetalte og begyndte at spille på samme dato.
Jeg spillede slots.
Jeg blev ikke bedt om at bestå KYC-verifikation før indbetaling og spil. Så jeg spillede og skulle uploade dokumenter, men min gevinst blev snart konfiskeret, og jeg forsøgte ikke at bekræfte kontoen efter det.
Jeg kontaktede support casino via chat og gemte desværre ikke et skærmbillede af samtalen, men kopierede bare denne tekst: " Vi har identificeret flere forbundne konti med det ene formål at udnytte vores velkomstbonustilbud ".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, jjorusovich, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jjorusovich,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Betcake Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Betcake Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
