Spilleren fra Portugal rapporterede flere fejl på casinoets hjemmeside og hævdede, at systemet, på trods af at have placeret væddemål på tal i roulette, ikke genkendte hans vindende væddemål, hvilket resulterede i, at han ikke modtog sine præmier. Han fremlagde billeder og dokumentation for uoverensstemmelserne, men modtog ikke en tilfredsstillende løsning fra kundeservice efter flere dages kommunikation. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af hans manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen.
Betclic Casino PT - Spilleren oplever gentagne fejl, hvor gevinster ikke bliver genkendt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Betclic Casino PT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har rapporteret dette til kasinoet i 3 dage og givet billeder, og de giver mig ikke en løsning, de fortæller mig, at det kan være en fejl, der ikke påvirker mine penge. For tre dage siden havde jeg på fornemmelsen, at der var præmier, at når kuglen landede på indsatsnummeret, gav den mig ikke en præmie, fordi jeg ikke sang eller fik skub, hvor den indikerede værdien af præmien. Det er rigtigt, at jeg slap det, fordi jeg troede, det var min underbevidsthed, indtil noget tid senere sker det samme for mig igen, og så bliver jeg ved med at tænke på, at jeg har det nummer, og jeg tjekker, når jeg slår det for at satse igen, og jeg kan se, at jeg virkelig har en 5 EU-mønt mellem kugle 13 og kugle 14. Det er, når jeg kontakter kundeservice og fortæller dem, at kuglen landede på en præmie, og at jeg har en 1-assistent. vindende nummer var 13, men at jeg ikke har en præmie, fordi jeg ikke har et væddemål på det tal. Jeg fortæller ham, at hvis jeg har et væddemål på det tal midt på vejen med 14, så jeg det tydeligt, og jeg siger til telefonsælgeren, men kan du ikke se mit væddemål? Og han fortæller mig, at ja, jeg vinder den 13. igen, men at jeg ikke har nogen jetoner i det felt. Jeg ville ikke have mere konfrontation og tænkte igen, at jeg er skør, jeg tænkte, at det kunne være min fejl igen, selvom jeg tydeligt så min chip på nummer 13, men godt, tiden går, og jeg fortsætter med at spille, og klokken 3:10 om morgenen sker der noget lignende for mig igen med bold 14, bold 14 er en bold, der næsten altid er satset på i mine spil, som jeg spillede på, så hvordan jeg spillede bolden, 14 og ikke gav mig en præmie, denne gang tog jeg et billede af denne flytning. Så går jeg tilbage til chatten med kundeservice for at påpege, at jeg har jetoner på kugle 14, og det har ikke givet mig en præmie, jeg sender billedet til kundeserviceteamet via chat, og de fortæller mig, at de vil tjekke det ud. Hvordan vidste du. Efter at have fremsat den anden klage, beslutter jeg mig for at se, om kasinoet beholder de sidste spil, og jeg indser, at ja, med roulettehjulet beholder præmien indsatserne. På billedet, jeg sendte til kundeservice, kan du tydeligt se mit væddemål den 14., som ovenfor siger, at jeg vandt nul euro. Når jeg så ser på detaljerne i kasinoets historie, indser jeg, at mange af spilene ikke stemmer overens med mine, så jeg går tilbage til kundeservicechatten og sender de to billeder, så du kan se det samme spil på to forskellige billeder, det ene af mit spil med alt, hvad jeg satsede, og det andet af kasinoets historie. Personen rapporterer fejlen til mig for at tjekke, og hvad er min overraskelse, at de fortæller mig i en e-mail, at de efter kontrol ikke kan se, at jeg satsede på 14, og jeg svarer, at de selvfølgelig ikke kan se det, fordi min chip ikke vises på historikbilledet. en dag senere beslutter jeg mig for at spille igen for at se om det fortsætter med at give en fejl og med færre beløb jeg spiller Så det jeg gør er at informere casinoet om at det fortsætter med at give en fejl og jeg optager også en live video for at se mit væddemål og så går jeg til historikken og det giver faktisk en fejl igen og det stemmer ikke overens. Jeg har videoen af denne løbetur optaget med min mobiltelefon, men den fylder 200 MB og vil ikke lade mig sende den, men jeg sender dig billederne af mine løbeture og historikken igen. Nu har jeg modtaget en e-mail, hvor jeg har fået at vide, at der kan være specifikke fejl i historikken, men at de ikke påvirker mine indsatser, men selvfølgelig påvirker de mine indsatser, for det er derfor, jeg påstår, at når bolden lander på det nummer, jeg har jetoner på, ser jeg også tydeligt, hvordan mit vindernummer ser ud, og jeg kan tydeligt se, hvordan det ikke giver mig, at jeg har sat hele præmien i spillet, fordi jeg kræver spillet. Jeg lavede, hvor jeg vandt en præmie, men det gav mig det ikke logisk, kasinoet analyserer træk gennem historien, men hvis historien ikke modtager de faktiske træk, vil kasinoet ikke være i stand til at se dem, men træk, men mine træk er lavet, jeg ser dem tydeligt, og jeg ser tydeligt, at det ikke giver mig præmien, og jeg ligner en skør person, der påstår noget så alvorligt som. Og jeg har brug for nogen til at hjælpe mig og give mig en løsning og selvfølgelig give mig pengene fra alle de vundne præmier, som de ikke gav mig. Det er mindst 8 gange denne fejl er sket for mig, og jeg beder denne sag om at notere alle mine beviser og gøre noget. Hjælp mig venligst - så du tydeligt kan se, at de jetoner, som jeg sender billederne af træk af nummer 14, hvor jeg påpeger træk, væddemål og fortjeneste, der angiver historikken i forhold til mit rigtige træk, hvor chippen er på 14, jeg har flere billeder af flere træk og video, så du kan se, at casinoet har en fejl i programmet, hvis du har brug for dem, men jeg tror, at dette træk ikke svarer til historikken alene for mig. 3 billeder af søn og misma jugada. Den første er min, og de to andre er dem, der optræder i historien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære forzadepor76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betclic Casino PT.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at spille med en anden enhed?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet og den relevante kommunikation med mig?
- Kan du forklare mere detaljeret, hvad det omstridte beløb repræsenterer i denne situation?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej forzadepor76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
