Spilleren fra Portugal stod over for lukning af sin konto efter at have indsendt en udbetalingsanmodning på 170 €. Selvom han overholdt dokumentationsfristen ved at sende sin kontoudtog, forblev hans konto blokeret, og han modtog ikke noget svar vedrørende sine penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans klage var blevet behandlet tilfredsstillende. Klageteamet sørgede for, at spilleren blev informeret om løsningen og opfordrede ham til at kontakte ham igen, hvis der opstod yderligere problemer.
Betclic Casino PT - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 170 €
Betclic Casino PT
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet på dette online casino i et stykke tid og har aldrig haft problemer med at hæve penge. Den 19/08/2025 foretog jeg en udbetaling på 170 €, og de bad mig om min kontoudtog for at bekræfte en indbetaling på 10 €. De blokerede min adgang til min konto og overførte ikke den udbetaling, jeg havde anmodet om.
Da jeg stadig ikke havde adgang til kontoudtoget fra banken, som først udsteder kontoudtoget den 19. i hver måned, fik jeg 30 dage fra 19/08/2025 til at sende det. Jeg var færdig med at sende det den 30. (da det var tilgængeligt fra banken).
om morgenen omkring klokken 9, i den tro at deadline først var klokken 23:59 den dag. Men så snart jeg sendte den, lukkede de min konto og svarede ikke på den e-mail, hvor jeg vedhæftede kontoudtoget.
Jeg er forfærdet over casinoets holdning, da jeg overholdt deadline, og de stadig blokerede min konto og ikke overførte min saldo.
Kopi af e-mailen sendt til Betclic som svar på anmodningen:
Dato: I dag, 08:50:58 VEST
Fra: [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Til: [email protected]
[email protected] Emne: Dokumenter
Godmorgen, vedhæftet finder du min kontoudtog med den ønskede indbetaling på 10€ d. 16/08/2025.
Jeg venter på at min konto bliver åbnet og at der kommer en udbetaling.
Tak.
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om alle de andre identitetsdokumenter, du sendte til casinoet, blev godkendt under KYC?
- Har jeg ret i at forstå, at du sendte det ønskede dokument den 30. august, umiddelbart efter du modtog det fra din bank?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
- Vil du venligst sende mig bankudtoget, der bekræfter den indbetaling på 10 €, du har foretaget på dette casino? [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Eduardovytor
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Eduardovytor
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
