Betcoin.ag Casino - Spilleren står over for uagtsomhed med kontogrænser.

Hej team,

Jeg bad om en grænse for at blive sat på. Inden for 20 timer blev der ikke gjort noget. Jeg tabte $2100 mere, og jeg sendte en e-mail og sagde, at grænsen aldrig blev gjort, og inden for 30 minutter foretog de en selvudelukkelse, men slet ikke grænsen? Det viser tydeligt, at der er uagtsomhed med hensyn til retningslinjer for ansvarligt spil relateret til grænser. Jeg bad om det mere end 20 timer før det, og de gav mig aldrig en grænse. Men inden for 30 minutter efter, at jeg bad om en udelukkelse, blev det gjort.

Kære sati725,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilken grænse du ønsker at blive sat på?

Hvornår kontaktede du kundesupport for at aktivere denne grænse for dig? Hvis du har nogle skærmbilleder af chatkommunikationen eller e-mails mellem dig og casinoet, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hvordan tog det så lang tid at sætte en grænse? Forklar det venligst. Selv efter at det aldrig blev fuldført, også oven i, at selvudelukkelse blev gjort inden for 30 minutter, men grænsen var ikke? Det giver overhovedet ingen mening. Og nej jeg spurgte om grænsen med det samme husker jeg.

Du bad om en indbetalingsgrænse efter din anden indbetaling. Du fik at vide, at vi ikke tilbyder det, men at anmode om en suspension eller udelukkelse når som helst. Så vandt du $477. Så bad du om en udelukkelse og modtog den næsten med det samme.

Uh nej, jeg har e-mails og chats, hvor dine agenter bogstaveligt talt sagde, at det vil tage op til 24 timer for en grænse at blive anvendt … lol læs selv repræsentanten igennem.

Vi lagde alle chats og billetter ud. Da du oprindeligt spurgte om grænser, fik du at vide, at du kunne indsende en anmodning via supportbillet, af en chatagent, der ikke beskæftiger sig med sikkerhed. Da du anmodede om det via billet, blev det afvist, da det er noget, som er umuligt for os at tilbyde. Muligheden eksisterer ikke...

... Heldigvis for dig, da du efter at have anmodet om grænserne, vandt penge til en nettogevinst på $477.

Vi har set din klagehistorik og er meget bekymrede. Du bør ikke være på noget kasino. Du bør ikke være på nogen casino anmeldelsesside. Du skal holde dig langt væk fra alt relateret til kasinoer. Tag os gerne imod vores tilbud for at hjælpe dig med at finde ressourcer til ansvarlige spil. Det går ikke godt for dig. Få dig selv den hjælp du har brug for 🙏

Hej casinoguruer-team, gå venligst gennem hele chathistorikken og yderligere oplysninger, jeg vil give dig. Og betcoin rep, ikke respekter mig sådan. Jeg er ligeglad med hvem du tror du er.

Jeg bad om grænser med det samme.

Da du anmodede om grænser, fik du besked på at lave en billet. Da du lavede en billet, fik du at vide, at indbetalingsgrænser ikke er tilgængelige. Alt det er i de chats, vi har lagt ud. Da du indgav klagen, undlod du at nævne din hævning på $2300. Da du bad om kontolukning, blev det gjort inden for 30 minutter ifølge din egen erklæring. Når først denne sag er afsluttet, skal du aldrig spille på et kasino igen. Der vil ikke komme flere svar fra vores ende, da vi åbenbart ikke tager fejl her, ligesom de 30+ andre lignende sager, du har tabt.

Jeg fik aldrig at vide det, jeg fik besked på at sende billetten og følge op, samt det faktum, at jeg bad om selv den første indbetaling sir. Jeg kan vise beviser, hvor du og dit team forsømmelser

Du fik besked på at sende en billet for at anmode om grænser, og da vi modtog billetten, tilbød vi dig, hvad der var tilgængeligt, hvilket var kontosuspendering og lukning. Da du først påbegyndte lukningen, blev det gjort med det samme.

Vi har bestemt et blødt punkt for de problemer, der påvirker spillere med problemer, men dit uophørlige behov for at prøve at skade vores omdømme med løgne, placerer dig mere i kategorien dårlige personer. Når du tilmelder dig et websted, som du ved ikke kan tilbyde indbetalingsgrænser, og derefter prøver at få en refusion, fordi du ikke fik indbetalingsgrænser, er det lig med tyveri. Du misviser situationen fuldstændig, måske vigtigst af alt ved skamløst at lade din store hævning ligge uden for dollarværdien af ​​dit krav. Men som en ægte tyv kan du lige så godt gå efter den store score.

Jeg bad om forskellen, intet mere. Det blev aldrig sagt til mig på et øjeblik, at grænserne ikke var mulige af dit personale. Jeg har chat-registreringer, ligesom du har, så gennemgå alt det. Jeg har e-mails, ligesom du har. Gå igennem det. Alle supportbilletter alt.

Kære Betcoin Casino repræsentant,

Tak for at kontakte os og give yderligere oplysninger om spillerens sag.

Kære sati725,

Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du har været udsat for. Som en generel politik behandler vi dog ikke individuelle klager, der er specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Det er vigtigt at bemærke, at disse værktøjer er beregnet til at tjene som yderligere foranstaltninger sammen med standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning. Selvom vi opfordrer kasinoer til at implementere disse værktøjer, er det ikke vores holdning at straffe dem for eventuelle problemer, der måtte opstå under deres implementering. Desuden er online casinoer ikke forpligtet til at tilbyde grænser for ansvarligt spil. Du blev informeret af kundesupport om, at casinoet ikke tilbyder muligheden for at sætte indbetalingsgrænser, men at selvudelukkelse eller kontofrysning var tilgængelige alternativer.

Da casinoet blokerede din konto inden for en rimelig tidsramme og fulgte de tilgængelige muligheder i deres vilkår og betingelser, mener vi, at de handlede inden for deres retningslinjer og ikke brød deres forpligtelser. Som sådan er vi ikke i stand til at imødekomme din klage.

Vi sætter pris på din forståelse af denne sag.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru