Spilleren fra Algeriet havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens konto var blevet blokeret af casinoet på grund af påstået misbrug af sportsbookreglerne og flere mislykkede KYC-forsøg. Trods spillerens anmodninger om gennemsigtighed og udbetaling af saldoen på $200, havde casinoet bevaret retten til at tilbageholde midler baseret på deres undersøgelse og servicevilkår. Klagen blev lukket af os på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Betcoin.ag Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 $
Betcoin.ag Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTitel: Betcoin.ag lukkede min konto og tilbageholdt mine 200 USDT efter KYC-verifikation
Klage:
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Betcoin.ag på grund af en kontolukning og tilbageholdte midler.
Jeg anmodede om en udbetaling på 200 USDT, og supporten fortalte mig, at det ville blive gennemført inden for 24 timer. Senere anmodede de om KYC-verifikation, som jeg straks gennemførte og fremlagde alle de nødvendige dokumenter.
Efter gennemført KYC:
Udbetalingen ankom ikke
Min udbetalingsmulighed blev blokeret med en fejlmeddelelse
Supporten er stoppet med at svare på e-mails og livechat
Efter mere end 2 dages venten blev min konto fuldstændig blokeret og lukket uden forklaring.
Jeg kan ikke længere få adgang til min konto, og jeg har stadig 200 USDT inde
Jeg brød ingen regler og overholdt fuldt ud alle verifikationskrav. Det er uacceptabelt at lukke min konto, mens jeg beholder mine penge.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at genåbne min konto og frigive min betaling på 200 USDT.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej jeseph22
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, hvornår denne klage blev indgivet den 17., men vi svarede på hans chat den 16., og vi svarede på hans e-mail den 17., så der var bestemt aldrig nogen periode, hvor vi "stoppede med at svare på e-mails og livechat".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jeseph22
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet slettet eller blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den.
Der er 200 dollars på kontoen.
Tjek venligst min sag og hjælp mig med at få min konto tilbage eller hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSom nævnt i vores svar ovenfor, har denne spiller modtaget en e-mail fra os, der opdaterer hans status den 17. november. Desværre for ham får han ikke lov til at komme til siden, misbruge vores sportsbookregler, fejle KYC flere gange og derefter diktere, om og hvornår han modtager penge. Han har tidligere løjet om vores svar til ham, og denne gang anerkender han dem ikke engang i et forsøg på at manipulere CasinoGuru og afpresse os (som han har gjort med 4 andre sider i de sidste 90 dage). Som altid modtager legitime spillere deres udbetalinger med det samme.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg bad kun om mine egne penge, som er 200 dollars, og jeg har ret til at hæve dem.
Dette er ikke manipulation, og det er ikke afpresning – det er en simpel anmodning om gennemsigtighed og retfærdighed.
Hvis jeg virkelig har brudt en regel, så vis mig venligst præcis hvilken regel, og fremlæg beviser, i stedet for at komme med beskyldninger uden bevis.
Jeg er fortsat tilgængelig for at samarbejde og færdiggøre udbetalingen, når du tydeligt forklarer den egentlige årsag til blokeringen af min konto.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har allerede svaret dig med en tidslinje for undersøgelsen. Som en bekræftet misbrugende spiller giver vores servicevilkår os 60 dage til at foretage en undersøgelse af omfanget af misbruget. Vi har holdt dig informeret om status under hele sagen, og ved at spilde CasinoGurus tid med unøjagtige klager stjæler du deres tid, som burde bruges til at håndtere legitime klager.
I henhold til vores servicevilkår har vi allerede nok bevismateriale om dig til at afslutte undersøgelsen og ikke udbetale noget. Du bør benytte lejligheden til at værdsætte, at vi tilbyder at behandle din sag. Lige nu er der ingen gyldig klage, fordi der ikke er fundet nogen løsning. Hvis du fortsætter med at forsøge at bagtale os, kan vi bare afslutte sagen nu. Hvis du ønsker at handle direkte med os, bedes du sende os en e-mail, når du har markeret dette som løst. Du kan altid genåbne klagen, hvis den ikke er løst inden for den angivne tidsfrist. Det gælder din gennemsigtighed og retfærdighed. Hvordan du vælger at gå videre, er op til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære jeseph22, kan du venligst bekræfte, hvordan du har optjent din nuværende saldo? Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jeseph22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra jeseph22. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Vi har modtaget følgende information fra spilleren:
Jeg anmodede om en udbetaling på 200 USDT. Efter et stykke tid blev min konto begrænset og senere helt lukket.
Efter næsten to måneder modtog jeg endelig en e-mail fra Betcoin Security, hvori de stod, at de ville returnere min indbetaling, og hvor de bad mig om at oplyse en USDT ERC20-adresse.
Jeg svarede straks med min korrekte ERC20 USDT-adresse og bekræftede, at dette er min eneste konto på deres platform.
Imidlertid:
Refusionen blev aldrig sendt
Min konto forbliver lukket
Der blev ikke angivet noget transaktions-ID
Supporten svarede ikke igen
Mine midler (200 USDT) er stadig tilbageholdt
De bekræftede udtrykkeligt, at de ville returnere mit depositum, men undlod at gøre det. Jeg mener, at dette er urimeligt og vildledende.
opførsel.
Kære jeseph22, kan du venligst bekræfte, hvordan du har optjent din nuværende saldo? Har du spillet casinospil eller satset på sport? Derudover, kan du venligst videresende din seneste kommunikation med casinoet?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBare for at præcisere, fortalte vi spilleren torsdag, at pengene skulle sendes inden for 2 hverdage. Dag 1 var fredag. Dag 2 er i dag, mandag. Pengene vil blive sendt i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi kan se, at pengene allerede er sendt. OP, luk venligst denne klage og hold op med at spilde tiden på mæglere, der har legitimt arbejde at udføre. CasinoGuru findes ikke, så du kan forsøge at afpresse betroede operatører, efter du har forsøgt at snyde os og fejlet KYC flere gange. 5 klager på 35 dage, men er alle andre skyldige? Tag venligst noget ansvar, få et rigtigt job og hold op med at snyde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
