Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af beskyldninger.

hej herre,

For nylig oprettede jeg en konto på betcoin.ag Cassino mange gange, indsatte og hævede penge på dette casino. Denne gang vandt jeg 0,5 eth, da jeg prøvede at hæve mine penge. Cassino-teamet blokerede min konto. Cassino-teamet påstod, at jeg havde flere konti, men Cassino-teamet kunne ikke fremlægge noget bevis. Jeg har ikke oprettet flere konti. Hjælp venligst med at løse mit problem.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

1. Ingen bruger dette casino i mit hus undtagen mig.

2 fokuserer mest på live casino, nogle spilleautomater også

3. I dette casino er der ingen grund til verifikation. Jeg har ikke fundet nogen verifikationsmulighed, men da min konto blev blokeret, kontaktede casinoteamet mig og gav mig et KYC-link. Så gennemførte jeg min KYC.

@ sanjay5655 hvorfor oprettede du en ny CasinoGuru-konto til denne klage? En legitim spiller bør bruge den samme konto, som han har oprettet sine tidligere klager med.

@Kristina, vi har sendt dig en e-mail, der viser, at denne spiller er en misbruger af flere kontoer, og sagen betragtes som afsluttet. Tak for din tid og indsats!

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

sanjay5655, vi har gennemgået beviserne fra Betcoin.ag Casino Team. Casinoet har fremlagt adskillige ligheder, uoverensstemmelser og advarselssignaler, der forbinder din konto med andres. Desværre tyder vores egne interne fund kombineret med beviser stærkt på enten drift af flere konti eller samarbejde med andre spillere for at opnå en urimelig fordel i forhold til casinoet.

Vi mener, at casinoet handlede i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser :

7.1 Hver spiller kan kun oprette én personlig brugerkonto. Der kan ikke oprettes mere end én konto pr. husstand, IP-adresse, krypto-wallet og enhed. Oprettelse af flere brugerkonti vil føre til lukning af kontiene. Alle spillekonti, du forsøger at åbne, kan blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Afhængigt af sagens alvor forbeholder Betcoin.ag sig retten til at tilbageholde eller trække indbetalte midler for at betale for skader og/eller forebygge fremtidig forseelse.

På baggrund af disse resultater kan vi ikke hjælpe yderligere og må afvise din klage.

Til fremtidig brug anbefaler vi kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår handlinger, der kan fortolkes som forsøg på at opnå en urimelig fordel, såsom at oprette flere konti. Sådanne aktiviteter kan føre til alvorlige konsekvenser, herunder kontosuspendering og tab af gevinster. Fuld overholdelse af casinoets regler er med til at beskytte din konto og understøtter et retfærdigt og behageligt miljø for alle spillere.

Tak for din forståelse. Vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde et mere gunstigt resultat. Hvis du oplever andre problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter - vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kristina