Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af lokationsproblemer.

Jeg havde en saldo på cirka $270 på min Betcoin Casino-konto, optjent gennem sportsvæddemål og spilleautomatspil. Jeg spillede, mens jeg fysisk befandt mig i Polen, og tilgik platformen med en polsk IP-adresse. Jeg brugte ikke VPN eller andre værktøjer til lokationsmaskering.

Da jeg anmodede om en udbetaling, påpegede Betcoin Casino en "overtrædelse vedrørende placering" og annullerede med tilbagevirkende kraft alle mine indsatser med en 1:1-sats, hvilket reducerede min saldo til kun min oprindelige indbetaling på $50.

Casinoet krævede derefter kontoverifikation (KYC), hvilket jeg gennemførte fuldt ud. Efter vellykket verifikation blev min konto dog blokeret udelukkende fordi jeg har et ukrainsk pas, selvom spillet foregik fra Polen.

Indbetalinger og væddemål blev accepteret uden problemer, og denne påståede overtrædelse blev først rejst i udbetalingsfasen. Denne selektive håndhævelse af vilkår og tilbagevirkende annullering af væddemål efter spillet er afsluttet, er vildledende og uretfærdig.

Jeg deler denne oplevelse for at advare andre spillere og for at dokumentere inkonsekvent anvendelse af casinoets vilkår og betingelser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betcoin.ag Casino. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret, fordi de kommer fra et land med restriktioner.

Kan du venligst oplyse, hvor stor din nuværende udbetalingsbalance er? Derudover kan du fremvise dokumentation for, at du befinder dig i Polen?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Tak for dit svar. Vi forstår og respekterer den følsomme karakter af de dokumenter, du bedes om at fremlægge. Du kan være sikker på, at alle indsendte dokumenter vil forblive fortrolige og ikke vil blive offentliggjort. Du kan sende den ønskede dokumentation for din placering til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Tak. Jeg har sendt beviser.

Hej, vi har sendt bevis for, at det, denne bruger siger, er en opspind af sandheden.

Kære Betcoin Casino, mange tak for at du kontaktede os og fremlagde beviserne.

Kære spiller, jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst dobbelttjekke?

Tak på forhånd.

Hej,

Jeg sendte en e-mail i går til attila.g@casino.guru Se venligst på den en gang til. Hvis der er andet, der skal bruges, sender jeg det gerne.

Med venlig hilsen.

Kære spiller, tak, jeg har modtaget din e-mail.

Kunne du venligst bekræfte, om du indtastede dataene fra din lejekontrakt under registreringsprocessen? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere din nuværende status i Polen. Har du fået noget statsborgerskab? Har du en indtægtskilde? Desuden, hvor længe har du boet i Polen?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere min juridiske status i Polen.

Jeg bor i øjeblikket lovligt i Polen under PESEL UKR-statussen. PESEL UKR er en særlig juridisk status, der gives af den polske regering til ukrainske statsborgere, der er flygtet fra Ukraine på grund af krigen. Den giver midlertidig beskyttelse i henhold til polsk lov og giver ukrainske statsborgere lovligt ophold, arbejde, adgang til offentlige tjenester og betale skat i Polen.

Denne status er officielt registreret i det polske nationale system og bekræfter min lovlige opholdstilladelse i Polen.

Jeg er officielt ansat i Polen og har en lovlig indtægtskilde. Jeg har boet i Polen i en betydelig periode, og al min spiloplevelse fandt sted, mens jeg fysisk befandt mig i Polen ved hjælp af en polsk IP-adresse. Jeg brugte ikke nogen VPN, proxy eller nogen form for software til lokationsmaskering.

Jeg har allerede leveret:

Mit PESEL UKR-dokument

Bevis for polsk IP-adresse

Aftale med min polske internetudbyder

Angående KYC-processen:

Casinoet krævede hurtig verifikation via en tredjepartstjeneste, der kun tillod livebilleder af fysiske dokumenter. Der var ingen dokumentkategori svarende til min PESEL UKR-status. Derfor valgte jeg mit ukrainske pas som den eneste tilgængelige identitetsdokumentmulighed. Jeg fremlagde også yderligere dokumentation, hvor det var muligt.

Umiddelbart efter at jeg havde gennemført verifikationen, blev jeg beskyldt for bedrageri og brug af proxy, og alle mine væddemål (sport og spilleautomater) blev annulleret med tilbagevirkende kraft med en 1:1-procent.

Jeg vil gerne understrege, at jeg fysisk befandt mig i Polen hele tiden, og min lovlige opholdstilladelse i Polen er fuldt dokumenteret.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej player2452022,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Betcoin.ag Casino til at deltage i samtalen.

Kære Betcoin.ag Casino,

Jeg beder venligst om at følge op på spillerens verifikationssag, på trods af at der er indsendt adskillige dokumenter. Spilleren har nævnt, at de lovligt bor og arbejder i et tilladt land. Derfor bør deres statsborgerskab i et andet land fra vores perspektiv ikke påvirke deres berettigelse, og det kan med rimelighed forventes, at de behandles på linje med andre beboere i tilladte jurisdiktioner.

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne se nærmere på denne sag, da jeg er sikker på, at din hensigt er at sikre en fair og gennemsigtig oplevelse for alle spillere.

Hvis der er yderligere faktorer af relevans for denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Tak Michal, vi har fulgt op med dig via Teams.

Kære Betcoin.ag Casino,

Tak for dit hurtige svar. Jeg har svaret via Teams.

Kære player2452022,

For at hjælpe os med at komme videre med verifikationsprocessen, bedes du venligst fremsende tydeligere, uredigerede billeder af høj kvalitet af det PESEL UKR-dokument, du tidligere har indsendt?

Derudover, vil du gerne bekræfte, om du stadig bor på den samme polske adresse? Hvis ja, vil vi bede dig venligst om at tage billeder af dig selv foran din bygning og et gadeskilt i nærheden, da dette vil hjælpe os med at bekræfte din nuværende bopæl.

Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne dele din ansættelseskontrakt i Polen med os, så vi kan gennemgå den.

Når de er tilgængelige, er du velkommen til at sende alle de ønskede dokumenter direkte til mig på michal.k@casino.guru .

Tak på forhånd.

Tak. Jeg sendte.

Kære player2452022,

Tak for din e-mail og for at du har fremlagt den understøttende dokumentation. Jeg vil fortsætte med at samarbejde med casinoteamet angående din sag.

Jeg håber at kunne give dig nogle positive opdateringer snart.

Hej @michal,

Kan du venligst kigge på, hvad vi sendte dig, når du har et øjeblik?

Kære Betcoin.ag Casino,

Tak for din deltagelse i en tankevækkende diskussion og for at du griber sagen an med et bredt perspektiv.

Kære spiller2452022,

Casinoteamet vil kontakte dig snarest med yderligere instruktioner, og jeg håber fortsat på en positiv løsning på denne sag snart.