Spilleren fra Spanien kunne ikke få adgang til sin konto på Betcoin casino, som var blevet blokeret efter at han havde foretaget en indbetaling på 300 USDT. Han havde forsøgt at kontakte kundesupport flere gange uden at modtage svar og søgte hjælp til at inddrive cirka 200 USDT på sin konto. Casinoet hævdede, at spilleren havde overtrådt vilkår relateret til misbrug af sportsvæddemål og tilbageholdt midler i overensstemmelse hermed, og nægtede at fremlægge konkrete beviser offentligt, men tilbød at dele dem med mægleren. Spilleren benægtede enhver svigagtig aktivitet og bestred casinoets beskyldninger og adfærd. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at problemet vedrørte sportsvæddemål, og i mangel af en dedikeret afdeling til sådanne tvister var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.
Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 200 USD₮
Betcoin.ag Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDen 27. februar åbnede jeg en konto på Betcoin casinoet og foretog en indbetaling på 300 USDT samme dag.
Efter et par dage med roulette og sportsvæddemål blev min konto blokeret, hvilket forhindrede mig i at få adgang til den.
Jeg har prøvet at kontakte dem på alle mulige måder, inklusive via chatten, som altid er utilgængelig. Jeg har også sendt adskillige e-mails, men har ikke fået et eneste svar.
Af denne grund er jeg tvunget til at anmode CasinoGuru om hjælp til at inddrive de penge, jeg havde på kontoen (ca. 200 USDT).
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betcoin.ag Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev din konto bekræftet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele dine seneste forsøg på at kontakte casinoet angående problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGod eftermiddag, fra jeg åbnede kontoen til den blev blokeret, gik der kun 5-6 dage.
Kontoen blev ikke verificeret, og ingen bonus blev accepteret.
Jeg sender den ønskede dokumentation til din e-mailadresse.
Hilsen
OversættelseKære Luisgui,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Luisgui,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at finde en løsning på denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betcoin.ag Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle din klage.
Kære Betcoin.ag Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af spillerens konto? Det ville også være meget værdsat, hvis du kunne fremlægge beviser relateret til denne situation. Du kan svare her eller sende de relevante oplysninger til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Oversættelse@jana Vi har allerede været i kontakt med spilleren og har sendt en e-mail med bevis på dette.
OversættelseKære Betcoin.ag Casino,
Kunne du venligst holde os opdateret om enhver udvikling i sagen?
Oversættelse
God eftermiddag, det er sandt, at casinoet kontaktede mig efter flere dage for at fortælle mig, at jeg har overtrådt nogle artikler, hvor de påstår generiske problemer, selvfølgelig intet specifikt.
Efter mit svar fortalte de mig, at jeg var snydt, og at de skulle advare mine venner mod at gå på det casino.
Jeg finder det fuldstændig urimeligt, at de efter svigagtigt at have lukket min konto fornærmer mig på denne måde og beskylder mig for noget, jeg ikke har gjort.
Meget skuffet over et casino, der havde en af de bedste vurderinger på casinoguru.
Vedhæftet er skærmbilleder af de modtagne e-mails
OversættelseVi har bekræftet, at denne konto er i strid med vores servicevilkår vedrørende sportsmisbrug. Hvis han havde tilladt os at fortsætte undersøgelsen, som han indvilligede i via e-mail, havde der været mulighed for mildhed, men da han i stedet har valgt at bagvaske os online, er sagen nu lukket. I henhold til servicevilkårene i den e-mail, han sendte, kan vi tilbageholde midler i tilfælde af misbrug og dække skader og ressourcer, der er brugt i undersøgelsen.
10.2 Hvis det konstateres, at spilleren er skyldig i udnyttende, misbrugende eller svigagtige handlinger, forbeholder virksomheden sig retten til at opsige brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til spilleren.
Disse handlinger omfatter, men er ikke begrænset til:
...Arbitrage/korridorvæddemål, brug af forking-tjenester, brug af computerbaserede alarmer, surebet- eller valuebet-tjenester, steam chasing
10.6. Hvis en spiller overtræder vores servicevilkår, forbeholder Betcoin.ag sig retten til, afhængigt af sagens alvor, at tilbageholde indbetalte midler for at dække skader, medarbejdertid, andre anvendte ressourcer eller for at forhindre fremtidig forseelse.
Vi opfordrer kraftigt denne spiller til at finde en anden karrierevej. De taktikker, han bruger til at snyde, er meget synlige, og hvis han fortsætter ad denne vej, vil han opdage, at flere og flere sportsbooks er i stand til at opdage denne adfærd.
OversættelseKære @jana,
Tak for din hjælp i denne sag.
Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter vedrørende casinoets svar:
For det første benægter jeg kategorisk at have deltaget i svigagtig, krænkende eller på anden måde ulovlig aktivitet. Min brug af kontoen var helt normal og begrænset til at spille og have det sjovt uden brug af software, eksterne værktøjer eller forbudte strategier som angivet i den pågældende artikel.
Casinoet har ikke fremlagt konkrete beviser til støtte for sine beskyldninger. De har kun citeret generelle vilkår uden at specificere præcis, hvilken adfærd jeg har overtrådt.
Desuden vil jeg gerne fremhæve et punkt, som jeg anser for særligt alvorligt: Casinoet har selv angivet, at det er i gang med en undersøgelse, men hævder nu, at det har besluttet ikke at fortsætte den, udelukkende fordi jeg har delt e-mailsene offentligt som led i denne klageproces.
Desuden vil jeg gerne fremhæve et punkt, som jeg anser for særligt alvorligt: Casinoet har selv angivet, at det er i gang med en undersøgelse, men hævder nu, at det har besluttet ikke at fortsætte den, udelukkende fordi jeg har delt e-mailsene offentligt som led i denne klageproces.
Dette forekommer mig fuldstændig uacceptabelt, fordi:
- Deling af relevante oplysninger inden for en formidlingsplatform som Casino Guru kan ikke betragtes som et brud på datasikkerheden.
- Det giver ingen mening, at en formodet svindelundersøgelse skal afhænge af, om spilleren udøver sin ret til at forsvare sig offentligt.
- Denne holdning forstærker indtrykket af, at der ikke findes nogen reel efterforskning eller solide beviser.
Derudover anser jeg den tone, som casinoet bruger i både sin offentlige og private kommunikation, for at være upassende og uprofessionel. Jeg er blevet beskyldt for at være en "snyder" og endda bedt om at "finde et andet erhverv". Denne type opførsel sømmer sig ikke for en seriøs operatør.
Til sidst vil jeg understrege et vigtigt punkt: Jeg har ikke tjent nogen fortjeneste på casinoet. Tværtimod har jeg lidt tab, så de tilbageholdte midler svarer udelukkende til min egen indbetaling. Jeg anser det for særligt alvorligt, at penge indbetalt af en spiller tilbageholdes uden konkrete beviser for forseelser.
Af alle ovenstående grunde anmoder jeg venligst casinoet om at:
1. Fremlæg klare og specifikke beviser for de påståede overtrædelser.
2. Forklar detaljeret, hvilken specifik adfærd der førte til lukningen af kontoen.
3. Begrund hvorfor I har besluttet at aflyse en undersøgelse baseret på min deltagelse i denne proces.
4. Fortsæt med at tilbagebetale mit depositum fuldt ud i mangel af afgørende beviser.
Jeg er til rådighed for at give eventuelle yderligere oplysninger, der måtte være nødvendige.
Tak for din hjælp.
Alt det bedste
OversættelseDet er rigtigt. Den undersøgelse, vi tilbød, var af høflighed over for dig. Vi er ikke forpligtet til at refundere nogen snydere. Du accepterede undersøgelsen via e-mail, og i stedet for at vente kom du her for at lyve om det.
Det minimale beløb, vi har konfiskeret fra dig, kommer ikke i nærheden af, hvad vi allerede har brugt på at undersøge dit misbrug. Og nej, vi behøver ikke at "vise dig beviser". Vi er ikke her for at lære dig at snyde bedre. Hvis CasinoGuru ønsker beviser, vil vi som altid overholde reglerne fuldt ud. Som du kan se, har vi aldrig tabt en mægling. Det skyldes, at vi altid handler i overensstemmelse med vores servicevilkår, som alle har anset for at være retfærdige.
Næste gang skal du undersøge markedet lidt, før du forsøger at misbruge branchelederne, når det kommer til at fange sportsmisbrugere. Og ja, endnu engang beder vi dig om at fortælle det til dine venner. Vi har masser af legitime spillere. Vi har ikke brug for misbrugere.
OversættelseKære Jana,
Tak for at du fortsætter med mæglingen.
Jeg vil gerne svare på den seneste kommunikation fra Betcoin.ag casino, da jeg mener, den indeholder flere bekymrende punkter.
For det første benægter jeg igen at have deltaget i svigagtig eller misbrugende aktivitet. Casinoet undlader fortsat at fremlægge konkrete beviser til støtte for sine beskyldninger og begrænser sig til at komme med generelle udtalelser.
Jeg vil gerne understrege, at casinoet selv hævder, at undersøgelsen var "et høflighedsbesøg", og at de nu har besluttet ikke at fortsætte den. Dette er meget bekymrende, da vi taler om alvorlige beskyldninger, der har resulteret i konfiskation af mine midler. Jeg mener, at en beslutning af denne art altid bør understøttes af en objektiv og verificerbar undersøgelse, ikke påvirket af eksterne faktorer.
Desuden angiver casinoet, at det "ikke behøver at fremvise bevis." Jeg forstår, at de ikke er forpligtet til at dele visse detaljer offentligt, men i forbindelse med en uafhængig mægling som Casino Guru anser jeg det for rimeligt, at de i det mindste fremlægger beviser for mægleren for at retfærdiggøre en så alvorlig anklage.
Jeg vil også gerne gentage en vigtig kendsgerning: Jeg har ikke tjent nogen fortjeneste på casinoet. Tværtimod har jeg lidt tab, så de tilbageholdte midler svarer udelukkende til min egen indbetaling. Dette gør det endnu vanskeligere at forstå begrundelsen for deres konfiskation.
På den anden side anser jeg den tone, som casinoet har brugt, for upassende, både i dets private og offentlige kommunikation, herunder personlige beskyldninger og insinuationer, der ikke giver nogen beviser eller hjælper med at løse sagen.
Derfor anmoder jeg ærbødigt om:
1. At casinoet giver Casino Guru klare og verificerbare beviser for de påståede overtrædelser.
2. At det præciseres, hvilken specifik adfærd der har motiveret lukningen af kontoen.
3. At beslutningen om ikke at fortsætte den påståede undersøgelse begrundes.
4. At mit depositum refunderes fuldt ud i mangel af afgørende beviser.
Jeg står til rådighed for eventuelle yderligere oplysninger, der måtte være nødvendige.
Tak for din hjælp.
Alt det bedste
OversættelseKære Betcoin.ag Casino,
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at fremlægge de relevante beviser vedrørende denne specifikke sag og spillerens brud på dine vilkår og betingelser. jana.k@casino.guru .
Vi værdsætter dit samarbejde i denne sag oprigtigt.
Oversættelse@Jana,
Dette blev sendt. Det er altid uheldigt, når krænkende spillere bruger mægling som et middel til afpresning i stedet for dets tilsigtede formål. Men vi sætter altid pris på, hvad I gør.
OversættelseKære Jana,
Tak for opdateringen.
Jeg har set casinoets seneste svar og vil gerne gentage, at jeg fuldstændig benægter beskyldningerne. Jeg mener, at det er upassende at karakterisere denne påstand som "afpresning" og ikke giver nogen beviser overhovedet.
Jeg har fuld tillid til, at Casino Guru objektivt vil kunne gennemgå de oplysninger, som casinoet har givet, og afgøre, om der er reelle og tilstrækkelige beviser til at retfærdiggøre konfiskationen af mine midler.
For mit vedkommende vil jeg gentage, at min aktivitet på casinoet var helt normal, og at de indeholdte midler fuldstændigt svarer til min indbetaling.
Jeg afventer dine konklusioner og takker dig for din upartiskhed i denne proces.
Alt det bedste
OversættelseKære Luisgui,
Tak for din tålmodighed i denne periode. Vi er stadig i gang med at undersøge sagen og sætter pris på din forståelse, mens vi forsøger at løse den. Vi vil sørge for at holde dig opdateret om enhver udvikling.
OversættelseGodmorgen Jana, mange tak for det arbejde du udfører.
Jeg venter.
Hilsen
OversættelseKære Luisgi,
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående dine bekymringer. Efter nøje overvejelse har vi konkluderet, at dette problem specifikt vedrører sportsvæddemål. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag, da vi i øjeblikket ikke har en dedikeret afdeling for tvister om sportsvæddemål og ikke er udstyret med den nødvendige ekspertise til effektivt at håndtere din sag. Jeg ville virkelig ønske, at jeg kunne have ydet dig mere hjælp. Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, dette måtte forårsage, og sætter pris på din forståelse. Hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden, bedes du ikke tøve med at kontakte os. På nuværende tidspunkt må jeg desværre afvise din klage. Tak for din forståelse, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
