Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg brugte denne side i omkring en uge, og så længe jeg tabte alle mine væddemål, gik alt fint. Jeg blev ved med at fylde op på min saldo. Så snart jeg vandt et par væddemål og anmodede om en udbetaling af halvdelen af ​​min saldo, blev min udbetaling ikke bekræftet hele dagen. Jeg kontaktede support, og de bad mig om at gå igennem verifikationen. Jeg gennemførte den, og min konto blev straks blokeret uden nogen forklaring.

Jeg tabte $1.100, hvoraf omkring $650 var min indbetaling. Det overraskende er, at jeg ikke engang kan logge ind på min konto for at tage skærmbilleder af mine indbetalinger og væddemål.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for KYC? Blev alle dine dokumenter godkendt, før din konto blev blokeret?
• Modtog du nogen e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret, eller prøvede du at kontakte kundesupport for at spørge om årsagen til, at de lukkede din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, tak for at du har påbegyndt gennemgangen af ​​min klage.

Her er yderligere oplysninger om min sag:

Spilaktivitet: Jeg spillede på sport og placerede i alt cirka 50 væddemål. Jeg har ikke de nøjagtige data, da jeg er blevet nægtet adgang til min personlige konto.

KYC-procedure: Under KYC-processen indsendte jeg mit ID og en forsyningsregning (elregning) til adresseverifikation. Systemet godkendte mine dokumenter og bekræftede, at min verifikation var fuldført.

Kontostatus og kommunikation: Efter verifikationen svarede Betcoin først på min tredje forespørgsel og oplyste, at min sag var "under gennemgang". Kort efter opdagede jeg, at min konto var blevet blokeret. Da jeg gentagne gange spurgte om årsagen, svarede de til sidst (efter ca. 24 timer) og hævdede, at min konto var blokeret på grund af "misbrug af væddemål". Jeg har anmodet om min fulde væddemåls- og indbetalingshistorik, så jeg kan forsvare mig selv, men de har nægtet at give disse oplysninger.

Trustpilot-situation: Jeg skrev en anmeldelse af denne situation på Trustpilot. Betcoin markerede den straks, og min anmeldelse blev fjernet. Jeg gennemførte Trustpilot-verifikationsprocessen, og min anmeldelse blev genoptaget. I går modtog jeg dog endnu en besked fra Trustpilot, der sagde, at Betcoin havde markeret min anmeldelse igen og hævdede, at jeg aldrig har interageret med deres platform. Trustpilot beder nu om skærmbilleder som bevis; jeg kan dog ikke fremvise dem, da min konto er blokeret.

Jeg fandt dette casino via jeres hjemmeside og stolede på jeres høje vurdering og 'meget pålidelige' vurdering, hvilket er grunden til, at jeg ikke udførte mere omfattende uafhængig research. Jeg har aldrig stødt på en situation, hvor en konto er blokeret, og brugeren fuldstændigt er frataget adgangen til sine egne økonomiske optegnelser.

Tak for din hjælp i denne sag.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika