Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

De lukker kontoen med 400 euro og svarer mig ikke på livechatten.

Min e-mail er også ubesvaret i 4 måneder

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Marcello1703,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Tak for dit svar. Her er de præcise oplysninger vedrørende min konto:

Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

• Nej, det blev ikke verificeret før. Casinoet anmodede ikke om nogen KYC-dokumenter før blokeringen. Jeg blev pludselig låst ude uden at have fået mulighed for at gennemføre en verifikationsproces. Jeg er fuldt ud villig til at fremvise alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

• Jeg registrerede mig og spillede i februar 2026. Min konto blev lukket kort efter i marts 2026, lige efter jeg havde haft et par gevinster.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?

• Jeg placerede kun sportsvæddemål.

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

• Nej, jeg brugte ingen bonusser. Alle midler kom fra mine egne direkte indbetalinger.

Jeg håber, du stadig kan hjælpe mig med dette, da casinoet har fuldstændig indefrosset mine indbetalinger og gevinster uden at give mig nogen chance for at bekræfte, hvem jeg er.

Med venlig hilsen, Marcello

Tak for dit svar, Marcello1703.

Hvis din konto blev blokeret efter kun at have placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Dette betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den korrekt.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være. Og jeg beklager, at vi ikke kan løse det for dig.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jean