Spilleren fra Finland havde indbetalt 1000 USDT som velkomstbonus og gennemført KYC-verifikationen gennem support. Hans konto blev dog efterfølgende lukket med beskyldninger om at have overtrådt vilkår og betingelser, på trods af at han ikke havde spillet. Han følte, at e-mailkorrespondancen efter lukningen lignede forfølgelse og afpresning. Problemet blev løst, da casinoet returnerede hans saldo efter at have erkendt, at han var blevet fanget i en misforståelse relateret til en anden spiller. Pengene blev overført tilbage til ham, og klagen blev markeret som løst.
Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 USD₮
Betcoin.ag Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har indbetalt 1000 USDT for at få den velkomstbonus, der er nævnt på deres hjemmeside. Betingelsen var, at jeg efter indbetalingen skulle åbne en supportsag, og derfra fik jeg et link, som jeg brugte til at udføre KYC-verifikationen. Efter verifikationen lukkede de min konto og beskyldte mig for at overtræde vilkårene og betingelserne. Derefter begyndte en meget mærkelig brevveksling via e-mail, som allerede føles som forfølgelse og afpresning. Jeg forstår slet ikke, hvordan de kan opføre sig sådan, for jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg har ikke engang prøvet at spille en øre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Nuuskis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Betcoin.ag Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse datoen for din registrering? Forstår jeg korrekt, at din konto blev suspenderet den 14.05.?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller arbejdsplads, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt en VPN til at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Oplys venligst, om din KYC blev afvist, efter du uploadede dokumenterne, eller om nogle af dokumenterne blev godkendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
- tilmeldingsdatoen er 14.5.
-Det er ikke muligt.
- Jeg har ikke brugt en VPN.
-Det kan jeg ikke sige, for efter KYC modtog jeg kun en e-mail, der sagde, at min konto ville blive lukket.
- Med venlig hilsen, Arttu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Nuuskis. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Nuuskis. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Nuuskis ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betcoin.ag Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Betcoin.ag Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, denne spillers konto blev markeret på grund af ligheder med en kendt bonusmisbruger. Da omkostningerne ved en detaljeret undersøgelse ofte overstiger værdien af undersøgelsen, blev han to gange den 14. maj bedt om at hæve sin saldo.
I stedet for at hæve pengene, var han argumenterende, hvilket gav os tid til at finde yderligere links til den anden spiller. På det tidspunkt blev kontoen suspenderet, og spilleren fik at vide, at en undersøgelse var i gang.
Selvom vi kan bekræfte, at spillerne er beslægtede, forsøger vi altid at foretage en grundig gennemgang for at fastslå hensigten. Hvis den nye konto blot blev henvist af den oprindelige konto, vil vi ikke tilbageholde en indbetaling. Hvis de samarbejdede om at misbruge bonusser, ville vi muligvis gøre det.
Spilleren blev informeret om, at denne undersøgelse kan tage op til 60 dage (da vi har yderligere sikkerhedsprioriteter og igangværende undersøgelser). Vi har givet ham flere muligheder for at fremskynde processen ved at fortælle os sin relation til den anden spiller, men i stedet løj han om, hvem der henviste ham. Undersøgelsen er stadig i gang. Han er klar over dette. Hvis der tilbageholdes midler, vil vi helt sikkert give beviserne til CasinoGuru. Hvis vi ikke er 100% sikre på misbrug, vil vi helt sikkert returnere depositummet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvor meget jeg argumenterede, da jeg tydeligvis var forvirret over, hvad der foregik? Jeg foretog også en indbetaling ved hjælp af metamask på min computer, og efter at have lavet KYC, forlod jeg hjemmet, så jeg havde ikke en wallet-adresse at hæve pengene til. Og de har alle vores samtaler, så man kan ikke narre dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Ja, vi ved, at du sendte dem e-mailsene. Men vi tvivler på, at du sendte dem chatsamtalerne, hvor vi flere gange tilbød at lade dig hæve din indbetaling. Du nævnte aldrig i disse chats, at du var væk hjemmefra eller ikke havde en adresse. Du prøvede bare at spille dum, ligesom du gør her.
Vi fortalte dig, at gennemgangen ville vare 60 dage. Der er ikke behov for mægling her, da der ikke er fundet nogen løsning. Hvis du efter gennemgangsperioden beslutter, at du er blevet behandlet uretfærdigt, vil vi med glæde besvare alle dine klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De har alt, selv dem du sendte skærmbilleder af. Du prøver altid at bebrejde mig for at spille dum, hvilket er absurd set fra casinoets support. Dette må være et meget uprofessionelt casino. Hvad med de mange beskeder, jeg sendte, hvor jeg bad om at få mine indbetalinger returneret, og du bare ignorerede dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Nuuskis
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Spilleren, der oprettede denne tråd, modtog sin saldo i går. Det er vigtigt at nævne, at denne spiller blev bekræftet at være direkte relateret til en misbrugende multi-accounter, men efter omhyggelig research mener vi, at han blev fanget i en situation, hvor han ikke fuldt ud forstod den situation, han satte os og sig selv i. Derfor gjorde vi en undtagelse og returnerede saldoen. Vi vil gerne gentage, at dette ikke havde noget at gøre med hans forsøg på at afpresse os gennem mægling. Vores beslutninger træffes ved omhyggeligt at analysere de oplysninger, vi har, og ved at træffe den mest præcise beslutning som muligt. Da dette var en unik situation, bør spillere stadig være opmærksomme på, at forsøg på at misbruge vores generøse bonusser eller gode odds ved at oprette flere konti risikerer at få midler tilbageholdt, i henhold til vores servicevilkår.
Her er USDT-transaktions-ID'et som bevis på, at vi sendte denne spiller hans penge, og denne klage kan nu markeres som løst.
0xde99648e563a911697aae2be6aa06235b594a8f2ff8f79085fc0c3749cfbe5f3
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej alle ,
Jeg undskylder for den sene reaktion, da jeg for nylig var sygemeldt. Jeg er nu tilbage og klar til at fortsætte med løsningsprocessen.
Kære Betcoin.ag Casino,
Tak for opdateringerne og for at du genovervejede din oprindelige beslutning i betragtning af omstændighederne.
Kære Nuuskis ,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget de pågældende midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Nuuskis ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
