Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er suspenderet under udbetalingsprocessen.

Jeg var i gang med at hæve mine penge. Efter at have ventet et stykke tid, får jeg at vide, at jeg skal gennemføre KYC. Og det gør jeg. Jeg giver dem alt, hvad jeg beder om, inklusive selfie, billedlegitimation, kontoudtog og så videre. De fortæller mig så, at de kun accepterer udtog, der sendes til mig med posten. Jeg fortæller dem, at det vil tage noget tid at modtage det, og de svarer ved at fortælle mig, at min konto er suspenderet, og at jeg ikke vil kunne kommunikere med dem…

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er alle dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet, bortset fra bankudtoget?
• Kan du venligst angive, i hvilket format du indsendte din bankudskrift til casinoet til verifikation?
• Har jeg ret i at forstå, at casinoet kun er villigt til at acceptere et scannet eller fotograferet papirkontoudtog?
• Hvornår forventes du at modtage din bankudskrift med posten?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg forventes at modtage den inden for 7-10 hverdage. Jeg har allerede sendt dem en PDF genereret af min bank, og jeg tog til filialen, hvor de printede en kopi til mig. Jeg er ikke sikker på, om det er det, de ønsker, men jeg sendte den til dem alligevel. Alt er blevet godkendt bortset fra bankudtoget. Men de ignorerer mig og nægter at kommunikere med mig. Det ser ud til, at de kun vil have et scannet fotografi.

Jeg dyrkede sport på siden.

Vi kan ikke give adgang til konti under KYC-processen. Vi har informeret spilleren om, at vi har brug for originale dokumenter, som kan være en forsyningsregning, et kontoudtog eller et skattedokument. Han sendte os en PDF af et kontoudtog og derefter et andet kontoudtog, som han hævder er fra banken, men det er tydeligvis et udskrevet dokument (ikke originalt). Vi foreslog, at han fik dokumentet stemplet af banken. Dette skete 24 minutter efter, at han sendte det til os. Vi har slet ikke ignoreret ham. Når vi har fået et korrekt bevis på køb (PoA), kan vi fortsætte med verifikationen.

Ja, det blev udskrevet af banken lol. Jeg er meget forvirret. Hvis jeg beder banken om at udskrive de samme dokumenter og beder dem om at stemple dem, er det så nok?

Vil du med mig i banken, måske lmao? Eller vil du have adgang til min bankkonto, eller hvad vil du? For jeg modtager ikke kontoudtog fra banken med posten, og selvom jeg anmodede om at få tilsendt mit kontoudtog for denne måned, vil det tage et stykke tid, før det ankommer. Latterligt.

Du siger også, at du aldrig har ignoreret mig. Jeg har ikke fået et eneste svar via e-mail på alle de e-mails, jeg har sendt dig. Den eneste opdatering, jeg har fået, er herfra ... og du har aldrig fortalt mig, at jeg skulle få dokumentet stemplet ... så medmindre jeg ikke får dine svar, lyver I.

Jeg har lige sendt dem 2 forskellige dokumenter fra begge mine banker, som begge er stemplet.

Alle de e-mails, du har sendt, er blevet besvaret omgående. Hvis du vil beskylde os for at lyve, leverer vi gerne bevis her. Bortset fra dem, hvor vi svarede, og dit svar derefter var at spamme os uophørligt, ligesom du gør her. Hvad med at du i stedet for at brokke dig i denne tråd, håndterer vores hurtige, høflige svar direkte? Måske venter du på en løsning selv i stedet for at spilde tiden med legitime mæglere som CasinoGuru. Ikke alle har ressourcerne til at håndtere, at du springer ud i løbet af 5 minutter uden et svar. Du er ikke længere velkommen på vores side, da vi har alvorlige bekymringer om din evne til at spille ansvarligt. Med hensyn til din nuværende saldo har vi besvaret alle e-mails med instruktioner.

Jeg fik ikke noget svar på sikkerhedsmailen. Jeg blev hurtigt blokeret i det øjeblik, jeg fortalte supporten, at jeg havde brug for mere tid til at få det ønskede dokument. Hvis man taler om professionalisme, ville det aldrig være sket. Forklar mig, hvorfor jeg ikke har modtaget nogen opdatering vedrørende sagen, da jeg blev blokeret? Det er ikke normalt, at jeg bliver blokeret i det øjeblik, jeg fortæller dig, at jeg har brug for mere tid til at få et dokument.

Du fik at vide af supportteamet, at de ikke kan håndtere suspenderede konti og e-mailsikkerhed. Sikkerhedspersonalet bad dig om at sende dokumenterne, når du har modtaget dem.

Jeg har sendt dokumenterne til sikkerhedsvagten og flere e-mails til sikkerhedsvagten. Jeg har stadig ikke modtaget en e-mail for at bekræfte noget. Du taler om professionalisme og respekt, men alligevel ignorerer du mig tilsyneladende bare. Hvis det ikke var for dette, ville jeg ikke engang få et eneste svar fra dig. Hvorfor har jeg ikke fået svar på nogen af ​​mine e-mails? Jeg sendte også et frankeret dokument, men intet svar.

Det gjorde du sandelig. Og vi svarede 26 minutter senere. Måske bliver vores e-mails til spam?

Jeg har tredoblet tjekket alle indbakker, reklamer og papirkurve. Der modtages intet. Uanset hvad status er på de dokumenter, jeg sendte? Var de i orden eller...

Selv nu virker det som om, du bare tøver og prøver at undgå at give mig et svar. Jeg nævner, at jeg ikke modtager dine beskeder, og du svarer generisk med et "åh, vi svarer dig, men vil ikke sige, hvad vi sagde"...

Du er unødvendigt aggressiv. Vi prøver at løse dette, og du forsinker det.

Her er et skærmbillede, der viser, at vi svarede dig for 4 dage siden, 26 minutter efter du sendte bankudtoget.

Her er endnu et skærmbillede af os, der svarer dig søndag (dette tog mindre end en dag, fordi du startede en ny e-mailtråd)

Overhold venligst de anmodede dokumenter. Dette er ikke anderledes end enhver anden KYC/AML-kontrol fra ethvert andet casino.

Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal sige, men jeg modtager ingen af ​​dine e-mails. Ekstremt mærkeligt. Ikke engang på min anden e-mailadresse får jeg dine svar. Jeg går ud fra, at du bare kan svare på mine e-mails her?

Angående din anmodning om bevis for midler, har jeg ikke et job eller noget. Jeg er studerende og vil kunne sende dig mine Coinbase-udskrifter samt mit studiebevis.

Derudover er jeg sikker på, at I bare prøver at gøre det her svært for mig ved at anmode om flere og flere dokumenter. Så sig ikke, at jeg er aggressiv. Det lader til, at I bare er sørgelige tabere og hader at betale vindere.

Så hvis du gerne vil kommunikere via e-mail, så find måske en ny e-mailadresse at svare mig på, eller svar her, for der er tydeligvis noget galt med den e-mail, du bruger til at svare mig med. Det er ligesom en 1-sejrs passage.

Vi modtager bestemt dine e-mails uden problemer. Du er velkommen til at sende os de nødvendige AML-dokumenter via e-mail. De vil blive gennemgået, når vi modtager dem.

Jeg har sendt dokumenterne. Har du modtaget dem? Min udskrift, der viser, at jeg er studerende, og min Coinbase-opgørelse

Vi kan ikke acceptere disse dokumenter. Vi har brug for dokumentation for, hvordan kryptovalutaen blev fremskaffet. Der blev nævnt flere eksempler på dette.

Jeg har ejet kryptovalutaen i et stykke tid. Jeg har ikke et job og kan ikke fremvise sådan et dokument. Er det en forbrydelse at eje mine egne kryptoinvesteringer? lol Jeg har tilfældigvis penge sparet op fra flere år siden ... prøv venligst ikke at snyde mig. Endnu engang har jeg ikke et bevis på indkomst, det er det. Jeg har været igennem et dusin online casinoer og bedt mig om bevis på indkomst, og jeg fortalte dem, at jeg ikke havde det, jeg gav dem bevis for at være studerende samt mine Coinbase-udtog, og det var nok. Hold venligst op med at være sore losers, betal mig ud, og det er det.

Jeg troede, at dette casino var sikkert. I er tydeligvis bare et fupnummer. For ikke at nævne, at jeres e-mails ikke engang bliver sendt til mig. Som om I prøver at finde en måde, hvorpå jeg ikke kan kommunikere med jer.

Casinoguru, kan vi eskalere dette nu? Det sker ikke, og casinoet sætter bare en stopper for det og undgår at betale mig.

For ikke at nævne, at I bestrider, at hvis jeg taber alle mine penge, er I ligeglade med at bede om AML-dokumenter eller KYC, men først når jeg vinder, gør I det umuligt at få mine penge ud.

Vi tager AML og KYC yderst alvorligt, og det er bekymrende, at du er så letsindig omkring det. Hvis du ikke er i stand til at overholde de servicevilkår, du accepterede, da du tilmeldte dig, tilbyder vi dig en engangsrefusion af din indbetaling. Ved at acceptere dette accepterer du, at du ikke er i stand til at overholde vores servicevilkår, og at du ikke vil oprette yderligere konti eller være underlagt tab af midler, inklusive indbetaling. Hvis du accepterer denne løsning, bedes du angive en udbetalingsadresse for at returnere indbetalingen. Ellers vil vi overholde vores servicevilkår, og denne sag vil blive betragtet som afsluttet.

Jeg sagde jo, at jeg ikke kan fremvise bevis for indkomst. Jeg er studerende. Tror du, at alle, der bruger din hjemmeside, har et job/kan fremvise bevis for indkomst? Lad være med at være vrangforestillinger. Hvis du forbliver super stædig og nægter at bekræfte mig udelukkende baseret på disse dokumenter, så kan jeg ikke se, hvad jeg ellers kan gøre end at få refunderet mit depositum.

Ville min selvangivelse fra omkring 2 år siden være tilstrækkelig dokumentation? Sidste gang jeg arbejdede var for 2 år siden under en praktikplads.

Vi beder om et nyligt dokument, som beskrevet i beskederne. Angiv venligst en kryptoadresse for at indrømme, at du ikke overholder vores vilkår, og vi refunderer depositummet. Yderligere diskussion eller kommentarer er ikke nødvendige. Du er velkommen til at give din feedback om Betcoin på vores anmeldelsesside, men denne samtale kunne have fundet sted uden at spilde CasinoGurus tid, så angiv adressen og luk sagen, ellers ville dette tilbud blive trukket tilbage. Vi har ingen forpligtelse til at refundere depositummet fra mistænkte misbrugere.

Dette skal sendes inden for 48 timer

Ok, opdaterer når den er modtaget

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres samarbejde og for at give yderligere afklaring i forbindelse med klagen.

Kære joshtosh13,

Jeg forstår din frustration over verifikationsprocessen og kommunikationsvanskelighederne. Samtidig vil jeg også gerne påpege, at KYC- og AML-verifikationsprocedurer er en standarddel af online spilleindustrien, især i tilfælde af kryptovalutatransaktioner og -udbetalinger. Casinoer er generelt forpligtet til at verificere ikke kun spillerens identitet og adresse, men også, i visse situationer, kilden og ejerskabet af de kryptomidler, der bruges på kontoen.

Anmodninger om yderligere AML-dokumentation for bedre at forstå, hvordan kryptovalutaen blev erhvervet, er ikke ualmindelige, især når en spiller ikke kan fremvise standarddokumenter for indkomst. Dokumenter relateret til kryptoejerskab, handelshistorik, aktivitet på børskontoen, tegnebogshistorik, opsparinger, investeringer eller anden dokumentation, der forklarer midlernes oprindelse, kan nogle gange være påkrævet som en del af compliance-procedurer.

Kære Betcoin.ag Casino-repræsentant,

Tak for dit samarbejde indtil videre og for at tilbyde muligheden for refusion.

• Kan du venligst præcisere, om spilleren stadig har mulighed for at gennemføre verifikationen med alternativ dokumentation, der beviser det lovlige ejerskab/kilde til kryptovalutamidlerne, eller om refusionsbeslutningen nu er endelig og uigenkaldelig?

Hvornår får jeg min refusion? Du siger 48 timer, men jeg har stadig ikke modtaget min refusion. Det er 2 dage siden, du svarede, og jeg har stadig ikke modtaget min refusion. Jeg har indbetalt i alt 2000 CAD eller tilsvarende i BTC.

@joshtosh13 Vi kan se, at du har indbetalt i alt 0,00922 BTC, som vist på det vedhæftede billede.

Vi kan se, at dette blev returneret via blockchain txid 998dfa06b9ac259cf0413eafac6a1532f87bece9eed561e46d1bd5d6d985b7b8

@veronika, ifølge vores servicevilkår har spilleren 45 dage til at fuldføre verifikationen. Hvis han ønsker at fremvise nye AML-dokumenter i løbet af denne periode, gennemgår vi dem gerne med mulighed for at genåbne verifikationen. Indtil videre betragtes denne sag som afsluttet, da han har indrømmet at have overtrådt vores servicevilkår og er blevet enige om en løsning, som allerede er opfyldt fra vores side. Marker venligst denne sag som løst, og lad os alle komme videre.

Ja, hvor er den anden halvdel af depositummet?

Da jeg indbetalte penge på min konto, indbetalte jeg i alt 2000 CAD eller 0,01832 BTC. Jeg modtog 0,00922000

Jeg siger dig lol på min Coinbase-konto, at jeg kun modtog 0,00922000.

Som du kan se på dette skærmbillede, blev der kun modtaget én indbetaling på 0,00922000.

Korrekt. Det præcise beløb, du indbetalte.

Jeg indbetalte 2000$… eller 0,01832 BTC. Jeg indbetalte først 100$ og derefter 1900$…

Kan du give mig den BTC-adresse, jeg brugte til at indbetale på din hjemmeside? Det er muligt, at jeg blander tingene sammen, da jeg har sendt mange penge ud for nylig. Men jeg er 99% sikker på, at jeg sendte 2000$ i alt.

Okay, undskyld misforståelsen. Jeg troede, det var 2000. Jeg tjekkede lige, at det rent faktisk var 1000. Uanset hvad, nævner du, at jeg overtrådte dine servicevilkår ved at sige, at jeg ikke har dokumenter, der beviser min indkomst. Jeg er studerende og har ikke arbejdet i et stykke tid, så jeg forstår virkelig ikke, hvordan jeg kan give dig de dokumenter, du beder om. Det giver ingen mening…

Står der i dine servicevilkår, at du ikke kan bruge betcoin-siden, hvis du ikke har et job? Hvis det er tilfældet, gætter jeg på, at jeg tog fejl ved at spille på jeres side. Og vi kan komme videre, ellers må du venligst forklare det.

Jeg vil virkelig gerne vide, hvilke dokumenter jeg kan fremvise udover en indkomstopgørelse, da jeg tydeligvis ikke har en.

Det står alt sammen i e-mailen. Luk denne klage. Den er løst i henhold til vores aftale. Selv hvis du skulle sende en formular på nuværende tidspunkt, ville det sandsynligvis koste os mere at fratrække den tid, vi har spildt her, end at betale det ekstra beløb.

Hele pointen med denne tråd var, at jeg ikke modtager nogen af ​​jeres e-mails. Jeg åbnede den, fordi jeg var blokeret, ikke kunne få fat i kundesupport, og jeg sendte et par e-mails til jer, men der kom intet tilbage til mig. Jeg modtager bogstaveligt talt ingen af ​​jeres e-mails. Jeg forstår ikke, hvorfor I stadig beder mig om at tjekke mine e-mails. Som jeg allerede har spurgt, hvilket dokument kan jeg fremvise, der er nok til at bevise hvidvaskningsloven? Jeg har ikke et job, som jeg har nævnt et dusin gange. Derfor kan jeg ikke fremvise et bevis på indkomst. Sidst jeg tjekkede i jeres servicevilkår, står der ikke i jeres servicevilkår, at arbejdsløse ikke må bruge jeres hjemmeside. I betragtning af at det er tilfældet, skal der være et alternativt dokument, jeg kan fremvise for at fuldføre bekræftelsesprocessen.

Skærmbillederne af ovenstående e-mail viser mange forskellige muligheder for, hvordan du kan opfylde AML-kravene. Du fortsætter en klage, som vi har besvaret og løst for dig. Hvis du kan fremskaffe de nødvendige dokumenter, bedes du sende dem til os via e-mail. Vi behøver ikke at have en samtale om dem på en tredjepartshjemmeside.

Som sagt, jeg modtager ikke dine e-mails, hvilket er grunden til, at vi kommunikerer her. Hvad angår dokumentation, kan jeg måske få detaljer om transaktioner på mine investeringskonti? Er det nok? Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg kan give. Jeg har ikke arvet noget, sidste gang jeg arbejdede var for 2 år siden, hvor jeg havde løn. Jeg vil virkelig gerne give dig sådan et dokument, men jeg er virkelig begrænset.

De accepterede dokumenter er angivet på skærmbilledet. Vi kan ikke kommunikere yderligere med dig her.

Det er som at tale til en murstensvæg. lol. Hvorfor er du så uvidende? Vær venlig at holde et åbent sind, og vær ikke en sørgelig taber over, at jeg vandt penge på din side.

1. Jeg fortalte dig, at min e-mailadresse ikke modtager nogen af ​​dine beskeder, og det gør mine alternative adresser heller ikke.
2. Jeg fortalte dig, at jeg er arbejdsløs, ikke har et job lige nu, ikke har en arv, jeg er meget begrænset med hensyn til dokumenter, jeg kan fremvise, og jeg prøver at finde en mellemvej. Hvis du bruger AML til at undgå at betale mig, er det en anden historie, og du bør bare give op.

Hvis du forstår mine pointer, er det måske ikke så svært at finde en løsning.

Hvis du vil ignorere denne tråd, så sats på det. Vis at du er et upålidelig og usikkert casino.

?

Se venligst bort fra de sidste 2 kommentarer. De er tydeligvis fejlagtige. Denne tråd blev løst den 14. maj, hvor vi sendte det aftalte beløb.

Du bliver ved med at ignorere mine spørgsmål...

Kære Betcoin.ag Casino-repræsentant,

Tak for din bekræftelse på, at den aftalte refusion allerede er blevet behandlet.

Kære joshtosh13,

Ifølge oplysningerne i denne tråd accepterede du at løse situationen ved at acceptere en refusion af din indbetaling, som casinoet efterfølgende behandlede. På nuværende tidspunkt vil jeg derfor gerne bede dig om at præcisere, hvad din nuværende casinosaldo med rigtige penge er nu, efter refusionen er gennemført.

Samtidig skal jeg også påpege, at AML-verifikationskravene kan variere fra casino til casino, især når det drejer sig om kryptovalutatransaktioner. Selvom jeg forstår din frustration over den ønskede dokumentation, kan der desværre være begrænsede muligheder for, at vi forfølger sagen yderligere, hvis du i øjeblikket ikke kan fremlægge dokumenter, der opfylder casinoets AML-krav.

Hvis din nuværende saldo er nul efter refusionen, og du ikke er i besiddelse af yderligere dokumentation, der med rimelighed kan opfylde casinoets verifikationskrav, vil vi anbefale at overveje at bruge et andet casino i fremtiden, hvis verifikationspolitikker måske passer bedre til din nuværende situation.

Giv mig venligst besked om din resterende saldo, så vi kan afgøre, om der er yderligere oplysninger at undersøge her.

Jeg accepterede ikke at løse problemet efter at have modtaget min refusion. Casinoet ignorerer bevidst mine point og undgår at udbetale hele min kontosaldo. Kontoen havde i alt 2600 CAD, og ​​jeg modtog kun 1000 $ tilbage. De gør ingen indsats for at hjælpe mig i denne situation. Jeg har allerede informeret dem utallige gange om, at de beskeder, de sender mig til min mail, ikke bliver modtaget. Så jeg forstår virkelig ikke, hvordan dette casino kan markeres som sikkert, hvis en person som mig, der er blevet verificeret på utallige casinoer, ikke kan få udbetalt penge...

Vi er ikke sikre på, hvilke yderligere bestræbelser vi kan gøre. Igen returnerede vi depositummet, som aftalt, da spilleren har nægtet at overholde vores AML-verifikation. Hvis han ønsker at overholde dette, kan du se listen over accepterede dokumenter på skærmbilledet ovenfor.

Jeg har aldrig nægtet at efterkomme. Jeg siger blot, at jeg ikke har de dokumenter, du leder efter. Jeg er arbejdsløs og har tilfældigvis sparet penge op fra mit arbejde for et par år siden. Jeg er villig til at fremvise sådanne dokumenter fra min tidligere ansættelse, der viser, at jeg tjente penge, og at det var her, mine penge kom fra. Ellers kan jeg give dig et dokument fra min bankkonto eller måske mine nuværende investeringer. Jeg prøver at finde en måde at give dig sådanne dokumenter. Jeg ved bare ikke hvordan...

Hold venligst op med at være stædig. Jeg har handlet med hundredvis af casinoer, og de har altid udbetalt mig, selv når jeg fortæller dem, at jeg ikke har det dokument, de leder efter. Hvis I undgår at udbetale min gevinst, fordi jeg vandt, så sig det og lad jeres omdømme falde. I er ulækre, jeg risikerer mine penge. Hvis jeg var gået ned til 0, ville I have været fede og glade, og jeg ville tabe. Men nu hvor jeg har vundet, tilbyder I bare en refusion, og det er det? Sikke et fupnummer.

Casinoguru, kan vi venligst eskalere dette, for casinoet ønsker tydeligvis ikke at gå på kompromis med at finde en mellemvej. De forbliver stædige og uvidende. Jeg har spillet på hundredvis af casinoer online, og jeg har aldrig set et stædigt casino som dette.

Den 12. maj meddelte vi dig: "Hvis du ikke kan overholde de servicevilkår, du accepterede, da du tilmeldte dig, tilbyder vi dig en engangsrefusion af din indbetaling. Ved at acceptere dette accepterer du, at du ikke kan overholde vores servicevilkår, og at du ikke vil oprette yderligere konti eller blive underlagt tab af midler, herunder indbetaling. Hvis du accepterer denne løsning, bedes du angive en udbetalingsadresse for at returnere indbetalingen. Ellers vil vi overholde vores servicevilkår, og denne sag vil blive betragtet som afsluttet."

Du reagerede på dette ved at acceptere vores løsning. Teknisk set burde vi ikke engang have returneret depositummet uden at fremlægge den nødvendige dokumentation. Så at kalde os stædige og svindlere er ikke din bedste beslutning, da vi gjorde en ekstraordinær indsats for dig.

Du har lavet en aftale, og du prøver at omgøre den nu. Den aftale blev lavet til din fordel, så vi ikke skulle blive ved med at diskutere det frem og tilbage. Men her er vi. Du får os ikke til at se dårlige ud. Du bringer dig selv i forlegenhed. Luk denne sag. Dette blev løst for over en uge siden. Vi svarer ikke igen. Hvis CasinoGuru har brug for yderligere oplysninger, kan de sende os en e-mail.

Jeg var aldrig enig. Du antog, at jeg var enig. Det faktum, at du overvejede ikke at betale mig tilbage, er bevis på, at I er bedrageriske. At undgå at betale mig, fordi jeg ikke har de dokumenter, I beder om, og I ikke giver nogen mellemvej, er dybest set ekstremt stædigt. Stop med at bruge AML som en undskyldning og betal mig.

Derfor, medmindre vi når til et kompromis, vil jeg ikke løse dette, fordi det bør offentliggøres, så andre, der overvejer dette casino, tager det i betragtning.

1. Hvis du tilfældigvis har penge sparet op, er det ulovligt for dig.
2. Glem alt om at vinde, da du ikke får udbetalt noget.

Der er tydeligvis 2 indikationer på, at dette er et svindelcasino.

Hvad jeg end kan gøre for at give dig det, du ønsker, vil jeg gøre så meget som muligt. Jeg lover, at jeg ikke undgår at udlevere dokumenter, jeg ikke har. Hold op med at være stædig, og udbetal mine gevinster.

Som du kan se, gør dette casino tydeligvis ingen anstrengelser for at finde en mellemvej, de er ligeglade med spillerne og tilbageholder eventuelle gevinster. Undgå dette casino, og jeg håber, at deres casino er markeret her for andre spilleres sikkerhed.

Kære Joshtosh13,

Tak for din tålmodighed og for at du har givet os alle detaljer vedrørende din klage.

Efter at have gennemgået hele kommunikationen mellem dig og Betcoin.ag Casino, har vi konkluderet, at vi ikke kan gribe yderligere ind i denne sag.

Baseret på den fremlagte dokumentation anmodede casinoet om standard AML/KYC-dokumentation, herunder bevis for identitet, adresse og finansieringskilde. Selvom du med succes har fremlagt nogle dokumenter (ID, selfies og delvis adresseverifikation), blev den anmodede formuekilde ikke fuldt ud opfyldt i et format, der er accepteret af casinoets compliance-politik. Da du angav, at du ikke har standardindkomstdokumentation tilgængelig, kunne verifikationen af ​​finansieringskilden ikke gennemføres i henhold til casinoets krav. Casinoet udstedte en refusion af din indbetaling, som blev behandlet og bekræftet.

Vi vil gerne understrege, at casinoer er juridisk forpligtet til at udføre øget due diligence i sager, der involverer kryptovalutatransaktioner og udbetalinger. De har ret til at anmode om yderligere dokumentation, indtil AML-kravene er opfyldt, og hvis en spiller ikke er i stand til at fremlægge acceptabel dokumentation, kan casinoer lovligt begrænse adgangen til deres konto eller tilbyde alternative løsningsmuligheder, herunder refusion af indbetalinger, hvor det er relevant.

Af disse grunde er vi ikke i stand til at identificere en overtrædelse af reglerne for fair spil eller uberettiget tilbageholdelse af midler, der ville berettige yderligere indgriben.

Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende. AML/KYC-tjek er dog en obligatorisk del af licenserede spillevirksomheder og skal i mange tilfælde gennemføres, før udbetalinger kan behandles. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Veronika

Casino Guru