Betcoin.ag Casino - Spillerens konto er suspenderet under udbetalingsprocessen.

Jeg var i gang med at hæve mine penge. Efter at have ventet et stykke tid, får jeg at vide, at jeg skal gennemføre KYC. Og det gør jeg. Jeg giver dem alt, hvad jeg beder om, inklusive selfie, billedlegitimation, kontoudtog og så videre. De fortæller mig så, at de kun accepterer udtog, der sendes til mig med posten. Jeg fortæller dem, at det vil tage noget tid at modtage det, og de svarer ved at fortælle mig, at min konto er suspenderet, og at jeg ikke vil kunne kommunikere med dem…

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er alle dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet, bortset fra bankudtoget?
• Kan du venligst angive, i hvilket format du indsendte din bankudskrift til casinoet til verifikation?
• Har jeg ret i at forstå, at casinoet kun er villigt til at acceptere et scannet eller fotograferet papirkontoudtog?
• Hvornår forventes du at modtage din bankudskrift med posten?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika