BetCollect Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

BetCollect Casino – Udbetaling af €2.000 afventer siden 08/09/2026

Jeg indsender denne klage vedrørende en udbetaling på cirka €2.000 fra min BetCollect Casino-konto.

Jeg anmodede om udbetalingen den 8. september 2026 via bankoverførsel. Udbetalingen vises stadig som "Afventer" på min konto.

Min konto er fuldt verificeret (100% KYC), og jeg har opfyldt alle verifikationskrav, som casinoet anmoder om.

Jeg har kontaktet BetCollects kundesupport flere gange angående udbetalingen. Den eneste forklaring, jeg har fået, er, at de venter på, at deres relevante afdeling behandler udbetalingen, og at jeg skal fortsætte med at vente. Jeg har ikke fået en klar årsag til forsinkelsen, en specifik behandlingsdato eller nogen konkrete oplysninger om, hvornår mine penge vil blive frigivet.

Det involverede beløb er cirka 2.000 euro, så jeg er bekymret over den fortsatte forsinkelse og manglen på en klar forklaring.

Jeg vil derfor gerne have Casino Guru til at hjælpe mig med at kontakte BetCollect og få en klar forklaring vedrørende:

Hvorfor min udbetaling stadig afventer;

Om der kræves yderligere verifikation eller dokumentation fra mig;

Hvornår udbetalingen rent faktisk vil blive behandlet;

Hvornår jeg kan forvente, at de 2.000 euro når min bankkonto.

Jeg kan levere skærmbilleder, der viser den ventende udbetaling, min verificerede kontostatus og mine samtaler med BetCollects kundesupport.

Jeg beder BetCollect om at give en klar og gennemsigtig forklaring og behandle min udbetaling hurtigst muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika