Betewin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.

Jeg fandt dette casino via jeres hjemmeside, hvor det havde en høj vurdering, hvilket fik mig til at tro, at det var en fair operatør. Jeg registrerede en konto og gennemførte KYC-verifikationsprocessen. Kundesupport bekræftede, at jeg var berettiget til at foretage udbetalinger, så jeg indbetalte cirka 45.000 tyrkiske lira for at spille. Efter min saldo nåede 80.000 tyrkiske lira, anmodede jeg om en udbetaling på 20.000 tyrkiske lira. Kort efter opdagede jeg, at jeg ikke længere kunne logge ind på min konto. Jeg vil gerne inddrive mine tab. Hvis det ikke er muligt, bedes du tilføje dette casino til din sortliste for at forhindre andre i at blive bedraget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
• Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg spiller kun sportsvæddemål og gør aldrig krav på bonusser, da det påvirker mine udbetalinger. Jeg begyndte at spille den 21., men den 22. blev jeg blokeret efter at have forsøgt at hæve min gevinst – det skete for hurtigt.

Tak for dit svar, sunboping. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.