Spilleren fra Schweiz havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han rapporterede, at casinoet havde konfiskeret hans gevinst på 350 dollars og kun efterladt hans oprindelige indbetaling på 104 dollars, idet han sagde, at hans gevinst ikke ville blive anerkendt. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at den var relateret til sportsvæddemål, og da vi kun håndterede klager over online casinoer, kunne vi ikke vurdere casinoets forklaring retfærdigt. Klagen blev derfor lukket, og han blev henvist til klagecentrene for sportsvæddemål for yderligere hjælp.
Betfine24 Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 450 $
Betfine24 Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Diegofontes96
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, casinoet tilgik vilkårligt min konto og hævede gevinsten på $350, hvilket efterlod mig med min første indbetaling på $104.
De fortalte mig, at de ikke ville anerkende den optjente fortjeneste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Diegofontes96
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNej, de sagde bare, at de ville give mig min første indbetaling, som var $104.
og at min indtjening ikke ville blive anerkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at dine gevinster er blevet konfiskeret. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldt ud.
- Har du stadig adgang til din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående beskyldningerne mod dig med mig? Send venligst skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
Oversættelse,
Hej Jean. Mange tak for at du tog mig af min sag og hjalp med denne situation. Nedenfor besvarer jeg dine spørgsmål for at forklare, hvad der skete i detaljer:
Har du stadig adgang til din konto?
Ja, jeg har stadig adgang til platformen, selvom de har anvendt en vilkårlig manuel justering og i øjeblikket kun har en saldo på $104,01, efter at have konfiskeret resten af mine legitime midler.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Hele min saldo og alle mine væddemål blev udelukkende placeret på live sportsvæddemål, specifikt på fodboldkampe (AI-fodboldligaer), ved hjælp af de odds og markeder, som platformen selv åbnede og holdt aktive i realtid. Det er værd at bemærke, at selv da bookmakeren påstod, at jeg angiveligt havde udnyttet en fejl, fortsatte de med at holde markederne åbne og aktivt annoncere dem på siden, så alle kunne spille på dem. Risikoen var altid tovejs, da jeg også havde tabende væddemål ved hjælp af den samme metode.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej. Alle saldoer og væddemål blev foretaget udelukkende med min egen indbetalte kapital. Jeg har aldrig brugt bonusser eller saldokampagner.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet med mig angående beskyldningerne mod dig?
Ja, jeg har vedhæftet skærmbilleder nedenfor, der viser følgende:
1. Samtalen med platformsupporten (agent Stefany), hvor de indrømmer, at deres risikoafdeling besluttede ikke at anerkende mine gevinster, idet de generelt hævder, at de ledte efter "fejl i platformen i AI-fodboldligaerne".
2. Min kontos transaktionshistorik viser afvisningen af min udbetaling på $450 og den efterfølgende anvendelse af en "manuel justering" på $346,00, som vilkårligt konfiskerede mine penge, efter jeg havde vundet, på en helt normal og transparent måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Diegofontes96,
Efter en nærmere undersøgelse har vi indset, at denne klage er relateret til sportsvæddemål. Vores forum, Casino.guru, behandler kun klager vedrørende online casinoer. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, er vi ikke i stand til at fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende dette må være. Jeg beklager, at vi ikke kan løse dette for dig. Vi er nødt til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.
Jeg kan anbefale nogle hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, at disse ressourcer kan hjælpe dig med dit problem.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
