Spilleren fra Italien har et problem med casinoet vedrørende et lovet cashback-tilbud. Hun mener, at beregningen af hendes cashback er forkert, fordi hun har spillet en tidligere gevinst igen, hvilket påvirker det samlede spillebeløb. Hun søger hjælp til at løse denne uoverensstemmelse.
BetFlag Casino - Spilleren anmoder om hjælp til cashback-beregning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 0m 58s
BetFlag Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseGod eftermiddag. I starten af juli sendte casinoet mig en e-mail, hvori de fortalte mig, at jeg i hele juli kunne få en cashback på op til 50% beregnet ud fra salgsfremmende BGR.
Jeg fik at vide, at udbetalingen kun var €348, fordi beregningen var: €19.768,61 (spillet beløb) + €15.420,94 (vundet beløb), derfor 8%, fordi det samlede beløb var €4.347,60. Men i virkeligheden spillede jeg gevinsten på €15.420,94 igen uden at vinde, så den ville blive inkluderet i det spillede beløb, hvilket ændrede beregningen RADIKALT, da den ville være €2.965,29.
Kan du give mig en hånd?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFlag Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele beviser, der modsiger casinoets påstand, herunder skærmbilleder af indbetalinger, udbetalinger og bonusser fra den berørte periode?
- Var cashback-beløbet i det lavere beløb allerede krediteret din spillerkonto? Har du spillet med beløbet?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
