Spilleren fra Portugal indbetalte med succes 50€ for at kvalificere sig til de tilbudte gratis spins, men de blev ikke vist på hendes konto. Da hun spurgte til de manglende spins, informerede supportteamet hende om, at hendes konto ikke var berettiget, hvilket fik hende til at føle sig snydt af casinoets kampagnetilbud. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at casinoets interne afgørelse vedrørende berettigelse var gyldig, og da indbetalingen var blevet brugt til spil, blev situationen accepteret. Klagen blev derfor lukket, da der ikke kunne ydes yderligere assistance.
Betflare Casino - Spilleren nægtes lovede gratis spins efter indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 50 €
Betflare Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg modtog en e-mail med tilbud om VIP gratis spins. Hvis jeg indbetalte 50€, tilbød de 150 gratis spins. Hvis jeg indbetalte 150€, tilbød de 200 gratis spins... Jeg klikkede på indbetaling, jeg indbetalte 50€, men gratis spinsene dukkede ikke op. Når det er sagt, gik jeg ind på chatten og spurgte om gratis spins. De sagde, at min konto efter beslutning ikke ville have adgang til gratis spins!!! De snyder folk, de tilbyder bonusser på indbetalinger, og så giver de dig ikke, hvad de lover!!! Løb væk fra dette snydecasino!!! De opfordrer dig med bonusser, og efter du har indbetalt: Åh! Du er alligevel ikke berettiget til dem! Men laver de sjov?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Miidelgado,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst sende mig hele e-mailen med bonustilbuddet? Min e-mailadresse er [email protected] .
- Har casinoets kundesupport specificeret, hvorfor du ikke er berettiget til denne bonus? Hvis ja, bedes du også sende mig hele den meddelelse.
- Var der nogen besked på din konto før indbetalingen om, at du ikke ville være berettiget til de gratis spins?
- Kan du aktivere andre bonusser på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
- Jeg videresendte den e-mail, du sendte mig med tilbuddet om gratis spins.
- Ja, de sagde, at bonussen ikke ville være tilgængelig for mig på grund af en administrativ beslutning. Men hvis jeg fortsatte med at have god aktivitet, kunne de muligvis genåbne bonussen for mig.
- der var ingen underretning før indbetalingen.
- ja, jeg har en chance for at kunne tilmelde mig andre bonusser, faktisk blev jeg tilbudt en anden bonus med det samme, ved endnu en indbetaling.
Skam dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du allerede spillet med de 50€, du foretog for at modtage de gratis spins, eller er beløbet stadig uændret på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Selvfølgelig ... tror du, jeg ville lade pengene blive liggende, efter de har snydt mig med spins? Men jeg tror ikke, det er relevant for sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Men jeg spurgte om gratis spins, før jeg havde spillet de 50€! Det er ikke derfor, de ikke gav mig gratis spins. De gav dem ikke til mig, fordi de er svindlere!!! De sendte e-mails til folk, der lovede gratis spins med en indbetaling på 50€, og de gav dem ikke noget, når de 50€ var blevet indbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Miidelgado,
Tak for din tålmodighed og for at du har givet os de yderligere oplysninger.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må have været at modtage en reklame-e-mail og ikke modtage de forventede gratis spins efter at have foretaget din indbetaling. Bemærk dog, at hvert casino har sine egne unikke bonuspolitikker og berettigelseskrav. Kampagnetilbud sendes ofte i store mængder, og desværre er ikke alle modtagere automatisk berettigede. Det er altid vigtigt at bekræfte berettigelse direkte hos casinoet, før du indbetaler.
I dette tilfælde har casinoets support bekræftet, at din konto på grund af en intern administrativ beslutning ikke var berettiget til det specifikke tilbud. Selvom dette kan føles uretfærdigt, betragtes bonusser som velvilje fra casinoets side, og det er fortsat deres skøn at anvende, begrænse eller trække dem tilbage når som helst. Vi har ikke beføjelse til at tvinge et casino til at give en bonus, når de har fastslået, at en spiller ikke opfylder kriterierne.
Derudover, da depositummet på €50 allerede er blevet brugt til spil, og de gratis spins ikke var tilgængelige på det tidspunkt, indebærer dette accept af situationen. Som følge heraf kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Af disse årsager vil din klage nu blive lukket.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
