BetFourU Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej, jeg fandt dette casino på din liste over nye casinoer.

Jeg registrerede mig og indbetalte derefter (1335 USD). Jeg aktiverede velkomstbonussen, men modtog den ikke. Efter 2-3-4 timers supportchat sagde de, at jeg ville modtage 200%, og at det var en teknisk fejl.

Så begyndte jeg at spille. Efter jeg havde foretaget en indsats, var min saldo omkring 5500 euro. Jeg begyndte at hæve. Jeg bestod KYC. Så hver anden dag jeg tjekkede, så jeg 3 gange, at udbetalingerne var blevet afvist. Jeg gik ind på chatten, og de sagde, at jeg skulle lave en ny udbetaling. I dag prøvede jeg at logge ind, men casinoet lukkede min konto uden nogen forklaring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFourU Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Har du adgang til oplysningerne om den bonus, der blev aktiveret? Kunne du dele dem med mig?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller andre beviser for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg spillede video spilleautomater. All lucky clovers 100 (Bgaming)

Der var en lang historie med denne bonus. Først modtog jeg 200 USD, så annullerede casinoet den. Så gav de mig en 200% bonus, det er omkring 2600 USD. Så spillede jeg. Så begrænsede casinoet mine gevinster, da de troede, at bonussen var 200 USD. Så løste casinoet problemet. Jeg modtog en e-mail, som jeg vil dele med jer. Alt var okay, før jeg foretog en udbetaling.

Nu sender jeg alt fra min e-mailsamtale med casinoet.

I går modtog jeg denne e-mail. Casinoet sagde før, at jeg ville modtage penge inden for 3 dage. Men der er gået mere end 10 dage, og nu stiller de nogle mærkelige spørgsmål.

Jeg synes, du skal løse denne klage så hurtigt som muligt, så andre spillere ikke falder i dette casinos fælde.

Kære aleks86,

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kunne du venligst videresende bekræftelsen fra casinoet om beståelse af KYC?

Kunne du venligst forsøge at forklare, hvad casinoet forsøgte med deres indsats her? Hvis du har gemt den relevante kommunikation, så send den også til mig.

Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.

Jeg foretog også denne verifikation, før dette casino gav mig en 200% bonus.

De bad også om en selfie med pas, men efter de havde trukket det ud i mere end to uger, og jeg ikke havde mistet pengene, stjal de dem simpelthen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg tror, ​​at chancen for dette er tæt på 0%. Fra min husstand 0%. Min IP-adresse er dynamisk, men jeg tror, ​​at ingen har haft den samme IP-adresse ved oprettelsen af ​​en konto på dette casino. Vi er nødt til at spørge casinoet, om de påstår, at en anden har spillet med min IP-adresse.

Kære aleks86,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej aleks86,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af ​​din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.

Vi vil gerne invitere BetFourU Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetFourU Casino,

Jeg anmoder venligst om afklaring vedrørende årsagerne bag lukningen af ​​spillerens konto, herunder den resterende saldo.

Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder, som ikke kan deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Aleksandr,

Kære Casino Guru,

Tak for din feedback, Aleksandrs.

Vi forstår dine bekymringer og vil gerne præcisere, at din sag allerede er blevet gennemgået i detaljer af vores team.

Resultatet var baseret på de gældende vilkår og betingelser , herunder reglerne vedrørende bonusbrug og kontoaktivitet.

Selvom vi forstår, at dette muligvis ikke lever op til dine forventninger, blev alle handlinger foretaget i overensstemmelse med disse vilkår.

Derudover, på grund af det oprindelige problem med bonussen og i betragtning af kundens høje indbetaling, evaluerede vi situationen og tildelte, som et tegn på velvilje, en yderligere bonus på 600 USD oven i det eksisterende tilbud. Denne blev ydet ud over standardbetingelserne.

Vi mener, at dette demonstrerer vores engagement i fair behandling, da ikke mange casinoer ville give sådanne yderligere bonusser under lignende omstændigheder.

For Casino Guru er vi parate til at udarbejde en detaljeret rapport, inklusive alle relevante beviser vedrørende overtrædelser af vilkår og betingelser, til uafhængig gennemgang.

Med venlig hilsen,

BetFourU-holdet

Kære BetFourU-team,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære Casino Guru,

Vi har sendt en detaljeret rapport (10 sider) efter vores tidligere svar til den angivne e-mailadresse: michal.k@casino.guru .

Kan du bekræfte, om du har modtaget den? Vi anbefaler også at tjekke din spam- eller junk-mappe, i tilfælde af at den er blevet filtreret der.

Vi ser frem til din bekræftelse.

Med venlig hilsen,

BetfourU

Det er ligegyldigt, hvilken bonus du tilbyder, hvis du ikke hæver gevinster. Der er mange casinoer som dit. Jeg ved ikke, hvad I har opdigtet der, og om Casino Guru vil acceptere det, men I er bare almindelige svindlere, hvilket der er mange af i online casinobranchen.

Kære BetFourU-team,

Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Kære aleks86,

Jeg anerkender dine tidligere svar.

Kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos BetFourU Casino?

Hvis de gør, har du så spillet på casinoet omkring samme tidspunkter som dem, måske under et besøg? Har du brugt et VPN-program/en app, når du har tilgået og/eller spillet på casinoet?

Kan du også bekræfte de enheder, du har brugt til at registrere dig og spille på BetFourU Casino?

Kan du venligst bekræfte, om nogen af ​​dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos BetFourU Casino? Jeg har ikke oplysninger om, at et familiemedlem/ven eller en anden har spillet på dette casino.

Hvis de gør, har du så spillet på casinoet omkring samme tidspunkter som dem, måske under et besøg? Har du brugt et VPN-program/app, når du tilgik og/eller spillede på casinoet? Jeg spillede fra min egen IP-adresse (dengang var jeg i Letland, nu Montenegro). Nogle gange tænder jeg for VPN'en, jeg kan ikke sige med sikkerhed, om den var tændt, da jeg oprettede forbindelse til siden, men jeg tror ikke.

Kan du også bekræfte de enheder, du har brugt til at registrere dig og spille på BetFourU Casino? Jeg brugte min egen enhed, som kun jeg bruger. Lenovo Legion Slim 7 (win11, Google Chrome)

Kære BetFourU-team,

Tak for din yderligere e-mail og de oplysninger, du har givet mig. Der er stadig nogle aspekter, som jeg ikke helt forstår, så jeg har sendt dig en ny e-mail med yderligere spørgsmål.

Kære aleks86,

Tak for afklaringen.

For at sikre, at vi har en fuldstændig og præcis forståelse af situationen, vil du venligst bekræfte, om du kun brugte din Lenovo Legion Slim 7 bærbare computer til både registrering og spil? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne bekræfte, at al aktivitet blev udført via standard Windows-miljøet på din enhed uden brug af virtuelle maskiner, emulatorer, sandkasser eller lignende værktøjer.

Jeg ville også være taknemmelig, hvis du kunne give lidt kontekst vedrørende din første indbetaling på 1335 USDT. Selvom det indbetalte beløb naturligvis er helt din beslutning, er det noget usædvanligt for en førstegangsinteraktion med en ny platform, så enhver yderligere indsigt ville være nyttig for vores vurdering.

Tak på forhånd.

Jeg forstår ikke, hvorfor du spurgte om indbetaling, men det ser ud til, at de havde en rabat på omkring 150% op til 2000 USD. Det er derfor, jeg foretog en sådan indbetaling. 1335 USD er et lille beløb, jeg kan tabe 100.000 og 200.000 USD på én dag. Jeg ved ikke, hvad angår nogle virtuelle maskiner, jeg har aldrig brugt dem. Jeg brugte kun min bærbare computer, som jeg ejer. Jeg spillede ikke med telefonen, kun med en bærbar computer. Jeg havde helt standard Windows, som var på min pc fra starten, og jeg købte det i Letland i slutningen af ​​2021 eller 2022.

Det er meget mærkeligt, at casinoet havde sådanne oplysninger, før vi havde en helt anden situation. Jeg bekræftede min konto, foretog en indsats, og casinoet sagde bare, at de havde brug for tid til at hæve. Så begyndte de at afvise udbetalinger som om det var et teknisk problem. Men nu er der nogle oplysninger om nogle virtuelle maskiner eller lignende. Hvad kan jeg sige 🙂 Dejlig fantasi

Kære aleks86,

Tak for dit svar og den givne afklaring.

Som du måske er klar over, kan casinoer udføre mere omfattende KYC- og AML-kontroller på forskellige stadier, oftest når en udbetalingsanmodning overstiger en vis tærskel. Det er ofte først under eller efter denne proces, at eventuelle uoverensstemmelser kan blive tydelige. Jeg mener, at dette også er blevet meddelt dig af os i tidligere interaktioner. I betragtning af din erfaring med flere casinoer, stoler jeg på, at du er bekendt med sådanne procedurer.

De oplysninger, vi anmoder om fra dig, er vigtige med henblik på vores løbende vurdering. Selvom nogle af de oplysninger og beviser, der er indhentet indtil videre, delvist kan understøtte casinoets holdning, er mit mål fortsat, hvis det er muligt, at afklare omstændighederne i denne sag fuldt ud og nå frem til en velinformeret konklusion eller løsning.

Kære BetFourU-team,

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Casino Guru,

Vær venligst opmærksom på, at de ønskede oplysninger er blevet videresendt via e-mail.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, er du velkommen til at give mig besked.

Med venlig hilsen,

BetfourU

Tak for at have givet os alle oplysningerne og beviserne vedrørende denne sag, BetFourU Casino Team.

Kære aleks86,

Tak for de yderligere oplysninger.

Efter omhyggeligt at have gennemgået både dine udtalelser og de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med at forfølge denne sag. De fremlagte beviser tyder på, at flere konti blev oprettet og tilgået fra den samme enhed og IP-adresse inden for en relativt kort tidsramme. Derudover krævede kontiene de samme bonusser, indbetalte identiske eller meget ensartede beløb og udviste påfaldende ensartede spilmønstre.

Samlet set kan disse faktorer ikke med rimelighed betragtes som blotte tilfældigheder. Tværtimod svarer de til almindelige indikatorer forbundet med brugen af ​​flere konti til at modtage eller misbruge casinobonustilbud, hvilket betragtes som en forbudt praksis på tværs af stort set alle online casinoer.

Som en uafhængig enhed har vi gennemgået alle indsamlede oplysninger og beviser grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om af casinoteamet.

Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante myndighed i din jurisdiktion, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om myndighedernes beslutning, hvis du vælger denne vej på michal.k@casino.guru .

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru