Spilleren fra Letland oplevede en betydelig forsinkelse i sin udbetaling, på trods af at han havde en fuldt verificeret konto og ingen bonusser brugt, med succesfulde udbetalinger tidligere. Casinoet annullerede gentagne gange hans udbetalingsanmodninger med henvisning til en igangværende compliance-gennemgang relateret til kontoaktivitet, som forsinkede udbetalingen af hans gevinster siden 30. april. Casinoet bekræftede, at undersøgelsen var en standard regulatorisk procedure og forsikrede spilleren om, at der ikke var truffet nogen endelig beslutning, og at udbetalinger ikke blev permanent afvist. Gennemgangen blev afsluttet uden yderligere begrænsninger, og spilleren var fri til at indsende udbetalingsanmodninger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, efter at løsningen var blevet meddelt.
BetFourU Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 520 $
BetFourU Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej igen, der er stor forsinkelse på udbetalinger, jeg forstår ikke hvorfor. Kontoen er fuldt verificeret, ingen bonusser er blevet brugt, og jeg har haft tidligere succesfulde udbetalinger før.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Shamejs25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
30.04.2026
Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
Jeg kan ikke huske hvornår det sidst var, men det tog omkring 4-5 dage.
Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Jeg brugte TRX kryptobetaling som udbetalingsmetode
OversættelseOversættelseEfter 8 dage annullerede de min udbetaling som "en del af efterforskningen", hvad så? Jeg tror, de laver sjov, eller hvad.
OversættelseSå dybest set annullerede dette casino min udbetaling med grund - Kontoundersøgelse for fair play, hvilket er interessant, da jeg kun spillede et par spilleautomater, men lad os se, hvad de har at sige om det.
OversættelseNu annullerer de alle mine udbetalinger, fordi jeg klagede. 🙂
OversættelseNu siger de, at min bank blokerer transaktioner, hvilket tydeligvis er en falsk beskyldning, fordi jeg bruger udbetalinger til min crpyto-wallet på Binance, hvilket ikke har noget at gøre med banken eller bankerne.
OversættelseKære Shamejs25,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære Shamejs25,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetFourU Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære BetFourU Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseUdbetalingen blev annulleret for 6. gang siden 30. april. Det føles som om, at dette casino er et fupcasino og overtræder dets vilkår og betingelser.
OversættelseHurtig opdatering, min nye saldo er nu 720 dollars, og jeg får stadig annullerede udbetalinger, og jeg har alle skærmbilleder af mine gevinster. Så det er fint 🙂
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kære kunde,
Vi bekræfter, at kunden er registreret på vores platform og tidligere har modtaget succesfulde udbetalinger.
I øjeblikket er kontoen under en løbende compliance-vurdering i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser og licenskrav.
Sådanne gennemgange er standardprocedure og kan udløses af visse kontoaktivitetsmønstre, der kræver yderligere verifikation.
Som en del af denne proces kan udbetalinger midlertidigt blive forsinket, indtil gennemgangen er afsluttet. Kunden er blevet informeret via e-mail om, at der kræves yderligere tid til korrekt at vurdere den relevante spil- og transaktionsaktivitet og til at sikre fuld overholdelse af vores vilkår og betingelser samt gældende regler.
Vi vil gerne præcisere, at kunden ikke er blevet permanent afvist udbetalinger. Gennemgangen er stadig i gang, og der er ikke truffet nogen endelig beslutning på nuværende tidspunkt.
Vi forstår kundens bekymringer vedrørende processens varighed. Imidlertid kan compliance-kontroller af denne art tage yderligere tid afhængigt af kompleksiteten af den pågældende aktivitet.
Dette er standardpraksis hos både online og landbaserede spiludbydere.
Vi er fortsat forpligtet til fair play, gennemsigtighed og overholdelse af lovgivningen, og vi vil give kunden en opdatering, når gennemgangen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
BetfourU
OversættelseKære BetFourU Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Vi forstår, at kontoen i øjeblikket er under gennemgang i overensstemmelse med jeres compliance-procedurer og lovgivningsmæssige forpligtelser.
På nuværende tidspunkt vil vi gerne bede dig om at bekræfte, om der er yderligere oplysninger eller dokumentation, der kræves fra spilleren for at kunne fortsætte med gennemgangen. Hvis det er tilfældet, bedes du angive, hvad der er nødvendigt, så spilleren kan samarbejde i overensstemmelse hermed.
Hvis der ikke kræves yderligere handling fra spillerens side, beder vi dig venligst om at færdiggøre gennemgangen hurtigst muligt og give spilleren en opdatering om resultatet.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseBare en hurtig opdatering, jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster, og jeg har ventet siden den 30. april, så snart er der gået 1 måned.
OversættelseBare en hurtig opdatering, jeg vandt flere penge her, mens jeg spillede roulette.
Min saldo er lige nu 1690 dollars
OversættelseOversættelseDer er ikke flere svar eller svar fra casinoet via e-mails.
OversættelseKære Shamejs25,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Desværre har der været nogle tekniske problemer, der forhindrede casinoet i at reagere på klagen. På grund af denne situation forlænger vi tidsfristen med yderligere syv dage for at give casinoet tilstrækkelig tid til at give deres svar.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og håber at modtage en opdatering fra casinoet snart.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kære kunde,
Vi vil gerne tydeligt slå fast, at operatøren har sin fulde ret til at undersøge enhver aktivitet, der måtte virke mistænkelig. På nuværende tidspunkt mener vi ikke, at det er nødvendigt at give detaljerede forklaringer vedrørende de specifikke typer af potentiel manipulation eller uregelmæssig aktivitet, der kan blive gennemgået under sådanne undersøgelser.
Vi vil også gerne præcisere, at vi ikke fremsætter nogen endelig anklage mod kunden på nuværende tidspunkt. Formålet med undersøgelsen er blot at sikre, at al relevant aktivitet er blevet korrekt gennemgået.
Når det er sagt, er undersøgelsen nu i sin afsluttende fase. Når den er afsluttet, har vi til hensigt at fortsætte med udbetalingen af kundens penge.
Vi beder derfor venligst om jeres tålmodighed og forståelse. På nuværende tidspunkt er der ikke behov for yderligere kommunikation fra kunden, da sagen allerede er under behandling hos os.
Med venlig hilsen,
BetFourU
OversættelseKære BetFourU Casino-team,
Tak for din opdatering om situationen.
Vi anerkender din præcisering om, at undersøgelsen i øjeblikket er i sin afsluttende fase, og at kunden ikke behøver at foretage sig yderligere på nuværende tidspunkt.
Giv os venligst besked, når gennemgangen er fuldt afsluttet, og der er truffet en beslutning, især vedrørende behandlingen af spillerens resterende midler.
Vi sætter pris på din hjælp og ser frem til din bekræftelse.
OversættelseKære team,
Tak for din opfølgning.
Vi bekræfter, at gennemgangen er i sin afsluttende fase, og at kunden ikke behøver at foretage sig yderligere på nuværende tidspunkt.
Behandlingen af spillerens resterende midler vil være afsluttet snarest, og kunden vil snart modtage betaling.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetFourU Casino-teamet
OversættelseKære BetFourU Casino,
Tak for opdateringen.
Vi sætter pris på de givne oplysninger og er glade for at høre, at gennemgangen er i sin afsluttende fase.
Vil I venligst give os besked, når spillerens resterende beløb er blevet udbetalt, så vi kan opdatere klagen i overensstemmelse hermed?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære Casino Guru,
Vær venligst opmærksom på, at undersøgelsen er afsluttet, og at der ikke er yderligere bekymringer vedrørende kundens konto.
Kunden er fri til at indsende en anmodning, når som helst han ønsker det.
Med venlig hilsen,
BetFourU
OversættelseKære Shamejs25,
Tak for din tålmodighed.
Ifølge casinoet er gennemgangen af din konto nu afsluttet, og der er ingen yderligere restriktioner, der forhindrer dig i at hæve dine penge.
Vil du venligst indsende en udbetalingsanmodning og give os besked, når du har gjort det? Hold os også venligst informeret om, hvorvidt udbetalingen er behandlet korrekt, eller om du støder på yderligere problemer.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
