Spilleren fra Norge søgte at få sine gevinster på cirka 860 gange sin indsats krediteret til sin konto, efter at en "Wallet-fejl" forårsagede, at hans gevinster forsvandt under et spil. Trods at have kontaktet kundesupport, blev han informeret om, at de stadig ventede på et svar fra spiludbyderen, Wazdan. Vi bad om dokumentation og kommunikation med casinoet, men spilleren markerede senere klagen som løst. Som følge heraf lukkede vi sagen som løst baseret på hans bekræftelse, uden yderligere handling.
BetFriday Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af en tegnebogsfejl.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.600 kr
BetFriday Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg gør et sidste forsøg og indsender en klage her i håb om, at det rigtige vil blive gjort, og at mine gevinster vil blive krediteret min spillerkonto.
For tre uger siden spillede jeg spillet Captain Shark af Wazdan og vandt cirka 860 gange min indsats. Men efter bonusrunden var slut, dukkede der en fejlmeddelelse op med "Wallet error", og mine gevinster forsvandt simpelthen.
Jeg kontaktede casinoets kundesupport, og de informerede mig om, at de ville kontakte Wazdan. Siden da er der gået tre uger, og de har løbende afvist ethvert ansvar og placeret skylden på spiludbyderen med angivelse af, at de stadig venter på et svar.
Jeg finder det uacceptabelt, at dette problem har været uløst i tre uger. Jeg indsender derfor denne klage i håb om, at sagen endelig vil blive undersøgt ordentligt, og at de gevinster, jeg lovligt har vundet, vil blive krediteret min spillerkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFriday Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen beviser for den sejr, du opnåede? Er det registreret i spillets historik, eller er der registreret nogen uoverensstemmelse i din spilhistorik?
- Hvilke beviser vedrørende hændelsen har du fremlagt for casinoet til efterforskning?
- Var dette den eneste hændelse, der fandt sted i spillet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden understøttende dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej Lumalee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lumalee
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Lumalee
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
