Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at casinoets svar indikerede, at spillerens konto var blevet indefrossen på grund af påståede overtrædelser af vilkår relateret til brugen af botprogrammer. Casinoet havde præciseret, at hvis spilleren gennemførte KYC-verifikationen og gav en gyldig forklaring, ville deres gevinster ikke blive konfiskeret. På grund af manglende svar fra spilleren på disse oplysninger blev klagen dog lukket for nu, med mulighed for genåbning i fremtiden.
BetFury Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 307 USD₮
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSelvom jeg ikke begik nogen form for svigagtige handlinger, blev min konto indespærret, og mine udbetalinger blev afvist. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej shike8
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shike8, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har de angivet den præcise årsag til, at din konto blev indefrossen, eller henviser de bare til en generel regel i vilkårene og betingelserne?
Forstår jeg det korrekt, at de konfiskerede alle dine gevinster, og betyder det, at du aldrig vil kunne få adgang til din konto igen?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin konto er indefrossen, og jeg kan ikke engang logge ind.
De sagde, at de ville bede om KYC-godkendelse, hvis det var nødvendigt, men min konto blev indefrossen, før det kunne ske.
Ingen bonusser bruges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shike8, spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg handlede futures og spillede casinospil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shike8, kan du venligst fortælle mig, om casinoet har kontaktet dig siden da angående KYC-verifikation eller andre anliggender?
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen kommunikation fra dig med din e-mail eller chathistorik med casinoet. For at kunne fortsætte med din klage, ville det være meget nyttigt, hvis du kunne videresende din korrespondance med casinoet til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder af din kommunikation her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Dette er den eneste e-mail.
Jeg kan ikke engang logge ind efter dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shike8, har du nogensinde indsendt personlige identifikationsdokumenter (f.eks. ID, regning, bevis for betalingsmetode) til casinoet?
Har du kun brugt betalingsmetoder, der er registreret i dit navn?
Har du nogen skærmbilleder eller kopier af din kommunikation (e-mails eller chatbeskeder) med casinoet, før din konto blev indefrosset?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke indsendt nogen dokumenter til casinoet, de sagde i chatten, at de ville levere dem, hvis det var nødvendigt.
Jeg kan ikke logge ind, så der er ingen chathistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, shike8, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, shike8!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvad er den nuværende situation?
Jeg vil gerne vide fremskridtene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, der har ikke været noget svar fra casinoet indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, shike8,
Din konto blev blokeret på grund af brugen af botprogrammer eller scripts i Futures, hvilket er en overtrædelse af klausul 20.3 i Vilkårene samt afsnit 2 i Futures-vilkårene. Blokeringen blev udført i overensstemmelse med klausul 5 i Futures-vilkårene og klausul 20.3 i de generelle vilkår.
Hvis du ikke er enig i denne beslutning og hævder, at du ikke har brugt nogen bots eller flere konti, kan du indsende en fuldstændig forklaring af din aktivitet til vores risikoteam via den officielle risiko-e-mail:
Derudover skal du fremvise følgende for at kunne foretage en fuld KYC-verifikation og gennemgå din sag:
- Et billede af dit identifikationsdokument og et billede af dig selv, der holder dokumentet.
- En regning for forsyningsvirksomhed (bevis for adresse).
- Skærmbilleder af alle indbetalinger foretaget fra dine valutavekslingskonti.
- Skærmbilleder, der viser verifikationsstatussen for dine valutavekslingskonti, der bruges til indbetalinger.
Bemærk venligst, at hvis du består den fulde KYC-proces og giver en klar forklaring på din aktivitet, kan din konto forblive aktiv, men adgang til futures vil blive permanent deaktiveret. Du vil modtage fulde instruktioner via e-mail, hvis du er klar til at fortsætte med denne proces.
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseBetFury Team, tak for forklaringen!
Vær venlig at præcisere, hvis spilleren består KYC-proceduren, vil deres gevinster (det omstridte beløb i denne klage) så blive konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du kontaktede os.
Nej, gevinsterne vil ikke blive konfiskeret, hvis brugeren gennemfører KYC og giver en gyldig forklaring på, hvordan de kan placere sådanne væddemål manuelt. I så fald vil gevinsterne blive returneret.
Bemærk dog, at brugen af futures vil blive deaktiveret for denne konto, og adgangen til denne kategori vil være permanent begrænset.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge.
Med venlig hilsen,
BetFury-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak!
shike8, giv os venligst besked, så snart du har bestået KYC-testen!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej shike8
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
