BetFury Casino - Spillerens bonus er blevet konfiskeret, og der er fortsat problemer med kontoen.

Jeg registrerede mig og spillede på hjemmesiden BetFury, og jeg stødte på følgende problem. Efter at have søgt online, tænkte jeg, at denne mæglingsorganisation måske kunne hjælpe, så jeg beder om din indgriben for at mægle i denne sag.

・18. august: Registrering af websted gennemført (jeg har stadig e-mailen)

・18. august, 11:55:49: Indbetalte $1470 og tabte

・19. august, 12:25:26: Indbetalte $1750 og tabte

・19. august, 12:44:00: Indbetalte $2677,42 og vandt

・20. august: Jeg bemærkede, at mine penge var væk, og spurgte via livechat. ・Samme dag: Da livechat sagde, at de ikke kunne svare yderligere, kontaktede jeg den angivne e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar den dag i dag, hvilket er grunden til, at jeg anmoder om mægling her.

Mens jeg spillede for at opfylde bonuskravene efter at have vundet et stort beløb fra min sidste indbetaling, slettede de min bonus uden min tilladelse. De påstår, at jeg overtrådte paragraf 5.12 i bonusbetingelserne.

Live Chat sendte mig præcis følgende ord. Men selv da jeg fik dette at vide, aner jeg ikke, hvad de refererer til, da jeg blot spillede inden for servicevilkårene. Jeg har selvfølgelig ikke overtrådt nogen regler vedrørende forbudte spil eller maksimale indsatsgrænser.

Der er endnu et punkt, jeg er bekymret over: Den 21. august modtog jeg en e-mail-besked om nye spilleregler. Når jeg læser denne e-mail, ser det ud til, at den tidligere bonustype var en sticky-type (eller ikke-sticky/separat type), og at den fra nu af vil ændre sig til en integreret type. Jeg har mistanke om, at de har slettet min bonus med magt på grund af deres egen opdateringssituation for at fuldføre opdateringen.

Jeg mener, at jeg har forklaret hovedproblemerne i detaljer, men hvis der er andet, der er nødvendigt, vil jeg håndtere det med det samme, så giv venligst din støtte, indtil dette er løst.

"Bonussen blev annulleret af Risikoafdelingen. Yderligere bonusser fra bonusfanen er heller ikke tilgængelige. I henhold til vores vilkår og betingelser: 5.12. Kun én konto pr. e-mailadresse, tegnebog osv. er tilladt. Hvis flere spillere ønsker at bruge den samme konto, vil der blive givet en undtagelse efter at identiteten på alle relevante kontobrugere er bekræftet. Nøjagtige og rigtige navne skal angives. Spillere, der opretter flere konti udelukkende for at drage fordel af bonuskampagner (hvis nogen), er ikke berettigede til at modtage gevinster fra bonusser. Desuden vil sådanne konti blive blokeret ved opdagelse uden forudgående varsel. Når du har bestået KYC, kan du fortsætte med at bruge vores tjenester uden bonusskabet."

"Brugere, der opretter flere konti med det formål at misbruge bonuskampagner (hvis nogen), er ikke berettigede til at modtage præmier opnået fra bonusser. Desuden vil sådanne konti blive blokeret ved opdagelse uden forudgående varsel."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du brugt nogen offentlig eller delt enhed, mens du spillede på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg bor alene og er fremmedgjort fra min familie. Jeg inviterer ikke venner over for at spille casinospil. Jeg bruger ikke VPN. Jeg bruger ikke offentlige eller delte enheder. Det afslutter mit svar.

Kære Veronika og tomato666,

Tak for din gennemgang af denne sag.

Vi har gennemgået spillerens konto og vil gerne afklare årsagen til de trufne foranstaltninger.

Under vores standardrisikogennemgang identificerede vi tekniske indikatorer, der forbinder kontoen med andre konti på platformen. Baseret på disse resultater blev spillerens adgang til bonusskabet begrænset, og den aktive bonus blev annulleret. Yderligere KYC-verifikation blev også anmodet om for at verificere spilleren og yderligere gennemgå kontoaktiviteten.

Bonusannulleringen blev udført i overensstemmelse med afsnit 5.12 i vores vilkår og betingelser, samt de gældende bestemmelser i vores bonuspolitik, vilkår og betingelser for kampagnepakker og vilkår og betingelser for velkomstpakker, som giver BetFury mulighed for at begrænse eller annullere kampagnefordele, hvor der identificeres relateret kontoaktivitet eller potentielt bonusmisbrug.

Vi vil også gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende de midler, der er nævnt i klagen. På det tidspunkt, hvor bonussen blev annulleret, var den resterende saldo en bonussaldo, og bonussen var stadig i omsætningsfasen. Derfor var dette ikke en fuldført og udbetalbar saldo med rigtige penge, som efterfølgende blev konfiskeret.

Spillerens konto er ikke blevet permanent lukket. Spilleren kan gennemføre den anmodede KYC-verifikation, og når verifikationen er gennemført, vil de nuværende restriktioner for væddemål og udbetalinger blive fjernet.

Af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed vil vi ikke offentliggøre de tekniske indikatorer eller oplysninger vedrørende andre konti. Vi har sendt dig en e-mail med relevant dokumentation og yderligere oplysninger om vores resultater til din gennemgang.

Med venlig hilsen,

BetFury-holdet

Jeres virksomhed sendte mig endda en e-mail den 27. august, hvor de informerede mig om, at jeg var VIP, og at jeg var berettiget til at gøre krav på en bonus.

Men efter at have sendt sådan en e-mail, fjernede du vilkårligt og manuelt bonussen, da jeg havde brugt den til at sikre mig en gevinst.

En sådan urimelig og arrogant opførsel er fuldstændig uacceptabel.

Kære tomat666

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej tomat666,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag og vil fortsætte kommunikationen med casinoteamet for at afklare sagen.

Kære BetFury-team,

Tak for dit svar og din afklaring.

Venligst fremvis dokumentation for de tekniske forbindelser mellem spillerens konto og de andre konti, der henvises til i dit svar. Jeg har allerede kontaktet dig angående denne sag fra min e-mailadresse. michal.k@casino.guru .

Derudover bedes du forklare, hvorfor spilleren modtog en e-mail den 27. august, der informerede dem om deres VIP-status og tilsyneladende berettigelse til en anden bonus, efter at adgangen til deres bonusskab var blevet begrænset. Bekræft venligst, om dette var en automatiseret salgsfremmende kommunikation eller et tilbud udstedt specifikt baseret på status for spillerens konto.

Ser frem til dit rettidige svar.

Din logik er, at min bonus blev fjernet, fordi jeg begik bedrageri, ikke sandt?

Så hvorfor sender I mig så en ny bonus?

Jeg fastholder, at jeg ikke har begået nogen form for svindel; alligevel blev min bonus vilkårligt fjernet, og supporten har blankt udtalt, at saldoen ikke vil blive genoprettet, selvom jeg gennemfører KYC-processen.

Forklar venligst pointen med at gennemgå KYC under disse omstændigheder. Det ville blot betyde at udlevere mine personlige oplysninger til dig.

Du giver ingen svar via e-mail.

Dette er den eneste måde, jeg har tilbage, at stille spørgsmål.

Jeg vil have et svar.

Kære Michal,

Tak for din opfølgning.

Som anmodet har vi sendt den understøttende dokumentation vedrørende de tekniske forbindelser mellem kontiene direkte til din e-mail. På grund af enhedens følsomme karakter og risikorelaterede oplysninger har vi leveret disse materialer privat i stedet for at offentliggøre dem i klagetråden.

Angående den kommunikation, der blev sendt til spilleren den 27. august, kan vi bekræfte, at den blev sendt af spillerens personlige VIP-manager i forbindelse med deres VIP-status og potentielle berettigelse til en ekstra bonus.

Meddelelsen blev sendt, mens Bonus Cabinet-begrænsningen var gældende. Selve begrænsningen forblev dog uændret og blev ikke ophævet som følge af denne meddelelse.

Spillerens VIP-manager blev efterfølgende informeret om den begrænsning, der var gældende for kontoen. Efter dette sendte VIP-manageren ikke yderligere meddelelser af denne art til spilleren.

Med venlig hilsen,

BetFury-holdet

Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, BetFury Casino Team.

Kære tomat666,

Tak for din tålmodighed.

Efter omhyggelig gennemgang af alle de fremlagte oplysninger og beviser er vi kommet til den konklusion, at denne klage skal afvises som uberettiget.

Casinoet har påvist, at din konto er knyttet til andre konti, der bruger den samme enhed inden for samme tidsramme, hvilket udgør en overtrædelse af både casinoets generelle vilkår og bonusvilkår. Casinoer håndhæver strenge politikker vedrørende flere konti, og i dette tilfælde har casinoet handlet i overensstemmelse med sine etablerede regler.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, men alle spillere accepterer at overholde casinoets vilkår og betingelser ved registrering, og det er fortsat hver spillers ansvar at sikre overholdelse.

Hvis du mener, at du har gyldige grunde til at forfølge dette yderligere, kan du overveje at kontakte casinoets licensmyndighed eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion. Hvis du modtager en afgørelse, bedes du videresende den til michal.k@casino.guru , og vi vil med glæde gennemgå det.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne sag. Men hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru