BetFury Casino - Spillerens bonus er blevet konfiskeret, og der er fortsat problemer med kontoen.

Jeg registrerede mig og spillede på hjemmesiden BetFury, og jeg stødte på følgende problem. Efter at have søgt online, tænkte jeg, at denne mæglingsorganisation måske kunne hjælpe, så jeg beder om din indgriben for at mægle i denne sag.

・18. august: Registrering af websted gennemført (jeg har stadig e-mailen)

・18. august, 11:55:49: Indbetalte $1470 og tabte

・19. august, 12:25:26: Indbetalte $1750 og tabte

・19. august, 12:44:00: Indbetalte $2677,42 og vandt

・20. august: Jeg bemærkede, at mine penge var væk, og spurgte via livechat. ・Samme dag: Da livechat sagde, at de ikke kunne svare yderligere, kontaktede jeg den angivne e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar den dag i dag, hvilket er grunden til, at jeg anmoder om mægling her.

Mens jeg spillede for at opfylde bonuskravene efter at have vundet et stort beløb fra min sidste indbetaling, slettede de min bonus uden min tilladelse. De påstår, at jeg overtrådte paragraf 5.12 i bonusbetingelserne.

Live Chat sendte mig præcis følgende ord. Men selv da jeg fik dette at vide, aner jeg ikke, hvad de refererer til, da jeg blot spillede inden for servicevilkårene. Jeg har selvfølgelig ikke overtrådt nogen regler vedrørende forbudte spil eller maksimale indsatsgrænser.

Der er endnu et punkt, jeg er bekymret over: Den 21. august modtog jeg en e-mail-besked om nye spilleregler. Når jeg læser denne e-mail, ser det ud til, at den tidligere bonustype var en sticky-type (eller ikke-sticky/separat type), og at den fra nu af vil ændre sig til en integreret type. Jeg har mistanke om, at de har slettet min bonus med magt på grund af deres egen opdateringssituation for at fuldføre opdateringen.

Jeg mener, at jeg har forklaret hovedproblemerne i detaljer, men hvis der er andet, der er nødvendigt, vil jeg håndtere det med det samme, så giv venligst din støtte, indtil dette er løst.

"Bonussen blev annulleret af Risikoafdelingen. Yderligere bonusser fra bonusfanen er heller ikke tilgængelige. I henhold til vores vilkår og betingelser: 5.12. Kun én konto pr. e-mailadresse, tegnebog osv. er tilladt. Hvis flere spillere ønsker at bruge den samme konto, vil der blive givet en undtagelse efter at identiteten på alle relevante kontobrugere er bekræftet. Nøjagtige og rigtige navne skal angives. Spillere, der opretter flere konti udelukkende for at drage fordel af bonuskampagner (hvis nogen), er ikke berettigede til at modtage gevinster fra bonusser. Desuden vil sådanne konti blive blokeret ved opdagelse uden forudgående varsel. Når du har bestået KYC, kan du fortsætte med at bruge vores tjenester uden bonusskabet."

"Brugere, der opretter flere konti med det formål at misbruge bonuskampagner (hvis nogen), er ikke berettigede til at modtage præmier opnået fra bonusser. Desuden vil sådanne konti blive blokeret ved opdagelse uden forudgående varsel."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du brugt nogen offentlig eller delt enhed, mens du spillede på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika