Spilleren fra Japan rapporterede, at BetFury havde konfiskeret 1413 USDT med påstand om, at han havde oprettet flere konti. Han insisterede på, at han kun brugte én konto og ikke havde overtrådt nogen vilkår. Trods anmodning om bevis for påstanden havde han ikke modtaget nogen forklaring og anmodede om en undersøgelse og tilbagebetaling af sine midler. Vi gennemgik casinoets beviser og fandt, at hans konto var knyttet til to andre konti via enhedsfingeraftryk, hvor hver konto gjorde krav på velkomstbonussen. Som følge heraf blev klagen lukket som afvist, fordi casinoets handling blev anset for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende flere konti og bonusmisbrug.
BetFury Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.413 USD₮
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fik 1413 USDT konfiskeret af BetFury på grund af "oprettelse af flere konti", men dette er en unøjagtig vurdering. Jeg bruger kun én konto og har ikke deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet eller overtrædelse af servicevilkårene.
Vi har anmodet om en klar forklaring af de specifikke beviser og grundlaget for at fastslå, at der er flere konti, men vi har ikke modtaget en.
Da det er uretfærdigt at konfiskere midler uden tilstrækkelig verifikation eller bevis, anmoder vi om en undersøgelse og tilbagebetaling af 1413 USDT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hinono2ton,
Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Spillede du casinospil, satsede du på sport, eller begge dele?
- Har du nogensinde oprettet eller brugt en anden konto hos BetFury, selvom den ikke længere er aktiv?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hinono2ton og Casino Guru team,
Tak fordi du delte dine bekymringer.
Vi har omhyggeligt gennemgået din sag, og vores beslutning var ikke baseret udelukkende på eksistensen af en enkelt konto. Vores risikoteam har identificeret overtrædelser af vores vilkår og betingelser i forbindelse med oprettelse og brug af flere konti med det formål gentagne gange at gøre krav på velkomstbonusser.
Under efterforskningen fandt vi ud af, at flere konti tilknyttet denne sag hver især havde aktiveret de tilgængelige velkomstbonusser og blev tilgået ved hjælp af den samme enhed. Baseret på disse fund blev det fastslået, at kontiene var en del af det samme bonusmisbrugssystem.
Som følge heraf blev kontiene begrænset i overensstemmelse med afsnit 4.1.9 og afsnit 5.4 i vores vilkår og betingelser, som forbyder oprettelse af flere konti og ethvert forsøg på at misbruge bonussystemet.
Hvad angår den konfiskerede saldo, fastslog vores undersøgelse, at de pågældende midler bestod af bonusrelaterede midler. I overensstemmelse med vores bonusvilkår og -betingelser kan sådanne midler ikke hæves, når bonusmisbrug er bekræftet.
Vi forstår, at du måske er uenig i dette resultat. Efter en grundig gennemgang af den tilgængelige dokumentation er vi dog fortsat overbeviste om, at de trufne handlinger var i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og vores ansvar for at beskytte platformens integritet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Her er svaret.
Har du nogensinde med succes hævet penge tidligere?
→Nej, jeg har aldrig hævet penge.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
→Nej, min konto blev blokeret før det.
Spillede du casinospil? Spillede du på sport? Eller begge dele?
→Jeg spillede kun spilleautomater på casinoet.
Har du nogensinde oprettet eller brugt andre konti hos BetFury tidligere? Det er okay, hvis disse konti ikke er i brug i øjeblikket.
→ Nej, jeg har aldrig lavet en.
Dette er mit første forsøg.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hinono2ton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du gjort krav på eller aktiveret nogen velkomstbonus på din konto? Hvis ja, kan du beskrive hvilken bonus du modtog?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Vedhæft venligst kommunikationen eller send den til karla.m@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Karla, Tak for dit svar. Find mine svar nedenfor. Er der nogen mulighed for, at et familiemedlem eller en person, der deler den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino? Nej, så vidt jeg ved, er det ikke sket. Har du gjort krav på eller aktiveret en velkomstbonus på din konto? Hvis ja, kan du venligst angive, hvilken type bonus du modtog? Ja, det gjorde jeg. Det var en velkomstbonus på din første indbetaling. Jeg husker, at det var en bonus på 170% på indbetalingsbeløbet. Naturligvis har jeg også opfyldt omsætningskravene. Kan du venligst dele detaljerne i din korrespondance med casinoet? Du kan vedhæfte kommunikationen her eller sende den til karla.m@casino.guru Jeg videresender e-mailen til dig. Da de ikke har svaret på nogen af mine forsøg på at kontakte dem, udgør denne ene e-mail hele korrespondancen. Det er alt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære hinono2ton,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære hinono2ton,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere BetFury Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din opfølgning. Da beviserne i denne sag indeholder fortrolige tekniske data og data til risikodetektering, har vi sendt alle detaljerne direkte til din e-mail i stedet for at offentliggøre dem her.
For at opsummere til offentlighedens aktindsigt: Vores undersøgelse viste, at kontoen var knyttet til to andre konti via enhedsfingeraftryk, som begge havde gjort krav på den fulde velkomstbonus. Dette er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (afsnit 4.1.9 og 5.4) vedrørende flere konti og bonusmisbrug. Vi er fortsat tilgængelige for at besvare eventuelle yderligere spørgsmål, som Casino Guru måtte have.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BetFury Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar. Vi har sendt de ønskede skærmbilleder og dokumentation direkte til din e-mail.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære hinono2ton,
Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især vedrørende flere konti.
I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Gentagne oprettelser af konti og gentagne bonuskrav betragtes som uacceptabel praksis i branchen.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Automatisk oversættelse:
