Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve gevinster fra BetFury, efter at hans konto uventet blev lukket. Selvom han havde en velkomstbonus og vundne penge, forblev hans udbetalingsanmodning uafklaret, og han modtog ikke svar fra kundesupport. Vi gennemgik beviserne fra casinoet, som bekræftede tilstedeværelsen af flere konti, der blev drevet fra den samme enhed med identisk gameplay og bonuskrav, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Spilleren benægtede enhver involvering med andre konti eller brug af delte enheder, men beviserne understøttede casinoets beslutning om at blokere kontoen og begrænse udbetalingen til den ikke-omsatte indbetaling. Derfor blev klagen anset for uberettiget og lukket.
BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.497 $
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetFury casino hjemmeside
Jeg modtog en indbetalingsbonus som velkomstbonus, vandt den anden kontantbonus og spillede et stykke tid, og anmodede derefter om en udbetaling.
Pengene blev ikke hævet i lang tid.
Efter et stykke tid modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet lukket, hvilket jeg ikke var tilfreds med, så jeg kontaktede dem, men de svarede ikke, så jeg indgav en klage her!
Tak for dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFury Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig omkring den 23. januar og begyndte at spille samme dag.
Jeg vandt, så jeg ansøgte om en udbetaling, men min konto blev blokeret samme dag!
Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blokeret.
Jeg spillede på casinoets spilleautomater LIMBO og FORTUNE Tiger!
De sagde, at de kun ville refundere det beløb, jeg havde indbetalt, men jeg indbetalte mere end det, og jeg arbejdede så hårdt for at vinde, så jeg er ikke tilfreds med dette. Gør venligst noget ved det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære wata420,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej wata420,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen. I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om andre fra din husstand eller en, du kender, har en konto hos BetFury Casino? Har du i så fald spillet i casinoet på lignende tidspunkter fra et lignende sted, måske under et besøg eller en sammenkomst? Hvilke enheder har du brugt til at spille i casinoet?
Vi vil gerne invitere BetFury Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetFury Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din henvendelse vedrørende denne sag.
Brugeren blev blokeret på grund af bekræftet misbrug af flere konti og koordineret bonus. Spilleren fik lov til at hæve den resterende ikke-omsatte indbetaling, og ingen legitime midler blev konfiskeret.
Vi har sendt alle relevante tekniske detaljer og dokumentation direkte til din e-mail til gennemgang.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BetFury Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret igen med nogle yderligere spørgsmål og afventer dit svar.
Kære wata420,
Kan du bekræfte, om andre fra din husstand eller en du kender har en konto hos BetFury Casino? Hvis ja, har du spillet i casinoet på lignende tidspunkter fra et lignende sted, måske under et besøg eller en sammenkomst? Hvilke enheder har du brugt til at spille i casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej wata420
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kan bekræfte, at ingen i min nærmeste omgangskreds, inklusive familie og venner, har en BetFury-konto. Jeg har aldrig på noget tidspunkt spillet samtidig med andre eller spillet fra en delt placering. Mit spil er strengt begrænset til min personlige smartphone. Jeg har aldrig delt mine loginoplysninger, og jeg opererer ikke i et miljø, hvor andre tilgår platformen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for informationen og beviserne, BetFury Casino Team.
Kære wata420,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde under gennemgangen af din sag.
Vi har nu gennemført en grundig vurdering af alle oplysninger og beviser, som casinoet har indsendt i forbindelse med din klage.
Under vores korrespondance bekræftede du, at ingen medlemmer af din nærmeste omgangskreds, inklusive familiemedlemmer eller venner, har en konto hos BetFury, og at du aldrig har spillet samtidig med andre eller spillet fra en delt placering. Du kan være sikker på, at dine svar er blevet fuldt ud overvejet i vores evaluering.
Ikke desto mindre blev det efter en detaljeret undersøgelse af de fremlagte beviser bekræftet, at flere konti var registreret og drevet fra den samme enhed som dig. Disse konti blev observeret med identiske bonusser og udvisende påfaldende identisk spilleadfærd, hvilket er de nøjagtige indikationer på flere/dublikerede konti. Sådanne fremgangsmåder er eksplicit omtalt i casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering, og casinoer opretholder generelt strenge politikker vedrørende oprettelse af flere/dublikerede konti med det formål at gøre krav på bonusser.
I lyset af disse resultater må vi konkludere, at klagen er uberettiget , da beviserne understøtter casinoets beslutning om at anvende sine vilkår og betingelser vedrørende flere konti.
Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre alt for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
