Spilleren fra Japan stod over for kontoindefrysning og konfiskation af hele sin saldo på $5.379 på trods af at han overholdt casinoets vilkår og betingelser. Da han kontaktede support for at få afklaret den påståede politikovertrædelse, modtog han vage og uhensigtsmæssige svar, hvilket førte til frustration over manglen på begrundelse for de handlinger, der blev taget mod ham. Problemet blev senere markeret som løst af spilleren, og klagen blev lukket af klageteamet. Der blev ikke givet yderligere detaljer om løsningen, men spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.379 USD₮
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Dette var min allerførste gang, jeg registrerede mig og spillede på dette casino, og jeg har nøje overholdt alle deres vilkår og betingelser. På trods af dette indefrøs casinoet pludselig min konto og konfiskerede hele min saldo.
Da jeg kontaktede deres support for at bestride denne sag, hævdede de blot, at jeg havde begået en politikovertrædelse. Jeg anmodede straks om specifikke detaljer og beviser vedrørende hvilken regel jeg angiveligt havde overtrådt, men de nægter fuldstændigt at give nogen klar forklaring og fortsætter med at give mig vage, gentagne svar.
Uanset hvor mange gange jeg har protesteret, nægter de at genoverveje deres holdning, og deres kundesupport har været ekstremt urimelig og dårlig gennem hele processen.
Jeg har ikke gjort noget forkert, og det er fuldstændig uacceptabelt, at de tager mine penge uden nogen begrundelse. Jeg ville sætte stor pris på, hvis CasinoGuru kunne gribe ind, undersøge min sag og hjælpe mig med at få mine $5.379 tilbage.
Mange tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHer er oplysningerne vedrørende mit kontoproblem:
Spillede spil: Jeg spillede primært spil i spilleautomatkategorien.
Kontoverifikation: Min konto er endnu ikke verificeret (KYC er ikke gennemført). Så snart jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig lukket.
Bonusstatus: Bonussen var aktiv. Jeg vandt med bonuspengene og anmodede derefter om udbetaling.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at løse problemet. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kokokiki227 og Casino Guru-teamet,
Efter en gennemgang foretaget af vores team blev spillerens konto begrænset på grund af mistanke om aktivitet med flere konti i overensstemmelse med afsnit 4.1.9 i vores vilkår og betingelser.
Vi forstår, at spilleren er uenig i denne beslutning. Hvis spilleren derfor ønsker at anfægte resultaterne, kan de gennemgå en fuld KYC-verifikationsprocedure, hvorefter sagen kan blive revurderet af vores team.
For at fortsætte beder vi venligst spilleren om at kontakte vores risikoafdeling direkte på risk@betfury.com , hvor de vil modtage yderligere instruktioner vedrørende verifikationsprocessen.
Vi er fortsat åbne for at gennemgå sagen, når den ønskede verifikation er afsluttet.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte en e-mail til jeres risikostyringsafdeling. Hvad skal jeg præcist gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kokokiki227,
Tak for din opdatering.
Vent venligst på svar fra vores risikoteam. De vil gennemgå din anmodning og give dig detaljerede instruktioner om, hvordan du gennemfører den fulde KYC-verifikationsprocedure.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dokumenterne; tjek dem venligst. Der er en del dokumenter, så giv mig venligst besked, hvis der er mangler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMidlerne er kommet ind. Tak til begge involverede repræsentanter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej kokokiki227
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej kokokiki227
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
