BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej.. jeg har en konto på Betfury, og jeg indbetalte 50$ og fik et freebet.. fra dette freebet vandt jeg. Efter at have vundet freebettet, blokerede de min konto med en begrundelse for, at jeg har flere konti, men jeg er klar til at bruge KYC på min konto, men de tillader det ikke, og de har bare blokeret min konto. Og de refunderer heller ikke mit indbetalte beløb.. et svindelcasino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Forstår jeg korrekt, at du ikke er klar over, at du skal oprette mere end én konto på dette casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du også venligst forklare, hvor meget du vandt på det gratis væddemål?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mor, jeg er ikke klar over, at man skal oprette flere konti, og jeg ville også fortælle dig, at jeg ikke har oprettet flere konti. Det var min første konto, jeg oprettede, men hvorfor Betfury blokerede min konto, ved jeg ikke. Og jeg vil også gerne fortælle dig, at jeg spillede nogle casinospil og sport ... og jeg placerede 50$ freebet og vandt omkring mere end 100$.

Hej, er du der? Ingen opdatering fra casinoguruen

Mange tak for dit svar, Lalla1200. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Jeg har ikke et skærmbillede, de siger bare, at vi ikke kan åbne din konto, og at vi har lukket din konto permanent. Hjælp mig med dette, og få mig beløbet refunderet.

Kære Kristina,

Tak for din gennemgang af denne sag.

Efter en detaljeret gennemgang foretaget af vores risikoteam blev spillerens konto blokeret på grund af misbrug af flere konti og salgsfremmende foranstaltninger identificeret i forbindelse med brugen af ​​gratis væddemålstilbud.

Vores undersøgelse identificerede flere tekniske forbindelser mellem spillerens konto og adskillige andre konti, der også var blevet brugt til at modtage gratis væddemålskampagner. Ud over de enhedsrelaterede forbindelser identificerede vores gennemgang blockchain-transaktioner, der forbandt spillerens tegnebogsaktivitet med tegnebøger tilknyttet andre konti involveret i det samme mønster af kampagneaktivitet.

Baseret på kombinationen af ​​disse resultater fastslog vi, at kontiene ikke fungerede uafhængigt, og at aktiviteten udgjorde en alvorlig overtrædelse af afsnit 4.1.9 og 5.4 i vores vilkår og betingelser.

På grund af overtrædelsens alvor blev kontoen blokeret, og de indbetalte midler kan ikke refunderes i overensstemmelse med afsnit 6.3 i vores vilkår og betingelser.

Af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager offentliggør vi ikke enhedsrelaterede oplysninger eller detaljer om de tilknyttede konti i den offentlige klagetråd. Vi har sendt dig en e-mail med relevant dokumentation, herunder de tekniske forbindelser og blockchain-transaktionsdata, til din uafhængige gennemgang.

Med venlig hilsen,

BetFury-holdet

Kære Lalla1200,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Lalla1200,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetFury Casino til at deltage i denne samtale.

Kære BetFury Casino,

Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.

Tak på forhånd.