BetFury Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af overtrædelse af politikken.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære wil97,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFury Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina

Skjul venligst min første besked, da den indeholder en e-mail med mine følsomme oplysninger.

Kære wil97,

tak for din advarsel.

Jeg afventer dit svar på min første besked.

Katarina

Hej

Jeg sendte alle professorer via e-mail

tjek venligst

Hej Casino Guru Klageteam,

betfurry har allerede anerkendt , at min konto tidligere har været selvudelukket på grund af ludomani, og at jeg fejlagtigt har fået lov til at placere væddemål igen, hvilket er et klart brud på reglerne for ansvarligt spil.

I stedet for at refundere de indbetalinger, der blev foretaget i denne forbudsperiode, forsøgte operatøren imidlertid at tvinge mig til at underskrive to ekstremt farlige forligsdokumenter.

Disse dokumenter omfatter:

En klausul, der pålægger en bøde på op til 100.000 euro, hvis jeg videregiver oplysninger om sagen.

Et komplet mundkurvsordre, der forhindrer mig i at tale med tilsynsmyndigheder, spillerbeskyttelsesplatforme eller andre brugere

Et krav om at give afkald på alle fremtidige rettigheder mod operatøren

Til gengæld tilbød operatøren kun at returnere mine penge, hvis jeg accepterede disse betingelser.

Efter min mening udgør dette uacceptabelt pres og forsøg på afpresning snarere end en retfærdig og lovlig løsning. Ingen spiller bør tvinges til at vælge mellem at modtage deres egne penge og acceptere ulovlige kontraktvilkår.

Jeg forsyner Casino Guru med alle relevante dokumenter og korrespondance, så denne sag kan gennemgås objektivt.

Jeg anmoder venligst om jeres mægling og vejledning for at løse denne sag på en lovlig og gennemsigtig måde.

Jeg sendte en e-mail

Kære wil97,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej wil97 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet så hurtigt som muligt. Et andet vigtigt spørgsmål er - har du underskrevet de dokumenter, som casinoet har udbudt?

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BetFury Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej,

Brugeren bekræftede oprettelsen af ​​flere konti. Efter den første konto blev selvudelukket, blev en anden konto registreret med de samme personoplysninger, hvilket udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.

På den anden konto blev der foretaget én indbetaling, som efterfølgende blev tabt.

Selvom aktiviteten fandt sted i strid med vores vilkår:

1 - Vi har refunderet brugerens tabte depositum fuldt ud som et tegn på velvilje, selvom der ikke er nogen forpligtelse til at gøre det i henhold til reglerne.

2 - Det er vigtigt at bemærke, at alle brugermidler blev returneret fuldt ud.

Efter brugerens blokeringsanmodning og den bekræftede multikonti blev begge konti permanent lukket.

Vores team har allerede kontaktet spilleren, og vi anser sagen for fuldt ud løst, uden udestående saldi eller krav. Alle handlinger, der blev taget, var lovlige, dokumenterede og i overensstemmelse med vores interne politikker og vilkår og betingelser.

Kære BetFury Casino , tak for de yderligere oplysninger. Bare lige for at uddybe Casino Guru-delen - da den oprindelige konto er blevet blokeret på grund af ludomani, mener vi, at spilleren ikke bør kunne genregistrere sig med sine loginoplysninger. Hvis spillerens oplysninger ikke er blokeret, og det er muligt at genregistrere sig med de samme oplysninger, betragter vi det som en fejl i spillerbeskyttelsen (dvs. ikke-eksisterende selvudelukkelse) og vil anmode om refusion af de indbetalinger, der er foretaget på den sekundære konto. Kun hvis genregistreringen er sket med falske oplysninger, vil sagen blive afvist.

Men i dette tilfælde virker det som om alt, hvad jeg normalt ville anmode om, allerede er sket, og derfor ser det ikke ud til, at der er meget at mægle i.

Kære wil97 , kan du, som beskrevet i casinoets ovenstående erklæring, bekræfte at problemet nu er løst? Ellers, hvis du har spørgsmål, eller jeg har overset vigtige oplysninger, bedes du give mig besked. Tak.

Hej wil97

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Casino Guru Klageteam,

Da jeg anmodede om refusion af mine penge, handlede operatøren meget dårligt. I 19 dage blev jeg bedt om at fremvise adskillige dokumenter, der var fuldstændig irrelevante eller unøjagtige, og mine anmodninger om refusion blev gentagne gange ignoreret. I denne periode led jeg af betydelig psykisk lidelse , herunder søvnløshed og konstant angst, mens jeg ventede på platformens svar.

Kerneproblemet er, at platformen overtrådte reglerne for ansvarligt spil ved at tillade en selvudelukket spiller på grund af ludomani at placere væddemål igen. Dette er en klar mangel i spillerbeskyttelsen.

Jeg mener, det er vigtigt, at Casino Guru griber ind over for denne operatør, da virksomheden bør holdes ansvarlig for manglende overholdelse af standarder for ansvarligt spil og de regler, der er fastsat af GCB's licensmyndighed . Selvom GCB bekræftede, at de ikke håndterer klager direkte, indikerede de, at de ville undersøge sagen.

Jeg anmoder derfor om, at min klage forbliver åben i afventning af resultatet af GCB's undersøgelse , da jeg også søger erstatning for den lidelse og ulempe, der er forårsaget i løbet af disse 19 dage.

Tak for din opmærksomhed og støtte i forhold til at sikre, at operatører overholder ansvarlige spilpraksisser og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Kære wil97 ,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg forstår din frustration, da det ikke er behageligt at gennemgå KYC-verifikation for at bekræfte sin identitet under selvudelukkelse. Med det i tankerne vil jeg forsøge at forklare Casino Gurus holdning og give flere oplysninger for at forklare det endelige resultat:

Kerneproblemet er, at platformen overtrådte reglerne for ansvarligt spil ved at tillade en selvudelukket spiller på grund af ludomani at placere væddemål igen. Dette er en klar mangel i spillerbeskyttelsen.

Du har ret. Dette er en fejl fra casinoets side, og jeg er glad for, at det efterfølgende blev rettet. Takket være din klage er vi nu opmærksomme på dette problem, og jeg har tilføjet nogle interne noter for at holde øje med det. Et enkelt tilfælde kunne have været en systemfejl, men hvis problemet gentager sig, vil vi gribe ind. Men for nu er problemet løst, og der er ikke mere, jeg kan gøre som mægler.

Derfor anmoder jeg om, at min klage forbliver åben i afventning af resultatet af GCB's undersøgelse, da jeg også søger erstatning for den nød og ulempe, der er forårsaget i løbet af disse 19 dage.

Da casinoet returnerede dine indbetalinger foretaget i den periode, din konto blev genåbnet på forkert vis, er der ikke mere, jeg kan bede casinoet om at gøre. De overholdt Casino Gurus procedurer - deaktiverede din konto permanent og returnerede indbetalinger - og derfor anses sagen for at være afsluttet. At holde denne sag åben - især da GCB ikke behandler klager over casinoer, der er licenseret af dem - ville kun permanent blokere køen og forhindre mig i at hjælpe andre spillere, der har brug for mægling.

Hvad angår de psykiske skader - det er noget, der skal advokaterne, ikke Casino Guru-mægling. Vi beskæftiger os kun med fakta, og det er ikke noget, man kan sætte i parentes, og som man kan argumentere for i det uendelige fra begge sider. For eksempel - hvis du siger, at du fortjener en million, og casinoet siger, at du ikke fortjener noget, kan ingen af ​​siderne bevise det, og derfor deltager vi ikke i sådanne diskussioner.

Derudover har du underskrevet en ansvarsfraskrivelse, hvor du lovede ikke at diskutere sagen og betragte den som afgjort mod betaling, derfor er det i strid med den nævnte ansvarsfraskrivelse at forlænge denne samtale. Casinoet kan anlægge sag mod dig. En sådan juridisk kamp kan være økonomisk skadelig for dig, så jeg mener, at den bedste fremgangsmåde fremadrettet er at give slip på den.

Da din konto nu er blevet lukket, og dine indbetalinger er blevet returneret, samt på grund af de førnævnte årsager, vil vi nu afslutte denne klage. Da vi ikke anser sager, hvor spilleren er utilfreds med resultatet, som løst, vil denne klage blive markeret som "afvist". Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.