Spilleren fra Japan rapporterede, at hans konto var blevet blokeret to dage efter at have vundet $7.000, på trods af at have foretaget indbetalinger på i alt $1.700, som ikke blev refunderet. Klagen blev eskaleret til casinoet, som oplyste, at kontoen var blevet blokeret på grund af tekniske overlap med andre brugeres konti, hvilket overtrådte deres brugsbetingelser. Casinoet bekræftede, at spillerens sidste indbetaling var blevet refunderet, og angav, at kontogenaktivering var mulig efter vellykket KYC-verifikation. Spilleren svarede dog ikke på opfølgende forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Klagen blev senere genåbnet, efter at spilleren bekræftede, at det fulde beløb var blevet hævet, og problemet blev markeret som løst.
BetFury Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 $
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig og spillede den 6/5.
Jeg lavede 3 indbetalinger og spillede spilleautomaterne indtil tredje gang, vandt omkring $7000 tredje gang og fortsatte med at spille derefter.
Jeg var der,
To dage senere blev min konto pludselig blokeret, og jeg kunne ikke længere få adgang til siden.
Jeg indbetalte omkring $1.700, og de refunderede dem ikke engang, så at blive blokeret pludselig er ikke anderledes end tyveri efter min mening.
Jeg kunne ikke bede om et svar og vidste ikke, hvad jeg skulle gøre, så jeg indsendte den som en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære yusukemaria0707,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetFury Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig og begyndte at spille omkring den 9. maj.
Jeg prøvede at indsende min KYC den 11. maj, men den blev blokeret.
Da jeg prøvede at logge ind, fik jeg en pop-up-meddelelse om blokering.
Jeg spillede videoautomater.
Nej, det er den kontante del, du indbetalte.
Min konto blev blokeret, før jeg kunne bekræfte den.
Jeg blev blokeret med det samme, så jeg har ikke kunnet kommunikere med ham.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis du ikke allerede har kontaktet casinoet, vil jeg anbefale, at du gør det og fortæller os, om I har kunnet drøfte problemet i din sag.
Send venligst din interaktion med casino support eller live chat, hvor du forsøgte at løse problemet. Send den til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg blev pludselig blokeret og kan i øjeblikket ikke kommunikere med dig.
Der er ingen registrering af transaktionen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Ifølge det skærmbillede, du har vist, blev du anbefalet at kontakte support.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt følgende muligheder:
Del venligst dine forsøg på at kommunikere problemet med support. Hvis du ikke har modtaget et tilfredsstillende svar, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har slet ingen erindring om dette, og det er bare en falsk påstand, så jeg har sendt dig en e-mail, så tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, yusukemaria0707, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, yusukemaria0707, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BetFury Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Din konto blev blokeret på grund af tekniske overlap med andre brugeres konti, specifikt relateret til enhedsdata. Disse linkede konti viste sig at have aktiveret velkomstpakkebonussen, hvilket overtræder vores brugsbetingelser. Ifølge vores regler er det strengt forbudt at registrere eller bruge flere konti til at gøre krav på bonusser.
Som følge heraf er din sidste indbetaling på 2800 TRX blevet refunderet.
Vi er dog åbne for at gennemgå din sag. For at fortsætte skal du gennemføre en fuld KYC-verifikation. Bemærk venligst, at vi kun kan overveje genaktivering af kontoen, hvis dine identitetsoplysninger i trin 1 af KYC'en stemmer fuldt overens og bekræfter, at du er en unik bruger.
Kontakt venligst — Vores risikoteam er bekendt med din sag og vil hjælpe dig med KYC-processen. De forventer din besked.
Tak for din forståelse.
– BetFury-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Siden er stadig blokeret.
Hvordan bør KYC reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Som nævnt i vores tidligere besked, bedes du kontakte vores risikoteam på De vil guide dig gennem KYC-processen og hjælpe dig med alle nødvendige trin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDa jeg prøvede at indsende, sagde livechatten, at der ikke var nogen måde at kontakte risikoteamet på.
Hvad skal jeg gøre?
Hvordan kan jeg kontakte risikoteamet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSom nævnt af casinorepræsentanten, bedes du kontakte casinoets risikoteam på ( risk@betfury.com ). Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej yusukemaria0707
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra yusukemaria0707. Vi har modtaget følgende besked:
Peter, jeg beklager, at jeg ikke kunne svare i tide.
Jeg bekræftede, at det fulde beløb blev hævet.
Mange tak for denne mulighed!
Vi vil også gerne takke BetFury-repræsentanten for deres ærlige svar på misforståelsen.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
