Spilleren fra Indien stod over for problemer med to indbetalinger på i alt 3500 rs, der ikke var blevet krediteret hans spillekonto. Kundeservice svarede ikke og sagde kun, at de ville kontakte betalingsudbyderen. Vi bad om betalingsoplysninger og korrespondance, men casinoet sagde derefter, at deres betalingsudbyder havde opdaget, at pengene aldrig var nået frem til deres system, og anbefalede at kontakte deres bank for at få en anmodning om tilbageførsel eller refusion. Efter at spilleren svarede, at hans kontoudtog ikke viste nogen tilbageførsel, forklarede vi, at sagen skulle håndteres mellem de finansielle institutioner, og vi holdt klagen åben i en måned. Da han ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelser, blev klagen lukket for nu på grund af manglende samarbejde.
BetFury Casino - Spillernes indbetalinger er forsinkede.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.500 INR
BetFury Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTo indbetalinger på 2500 rs og 1000 rs er ikke blevet krediteret til min spillekonto; kundeservice har intet svar bortset fra at de vil kontakte betalingsudbyderen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære RD71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med, at indbetalingerne ikke bliver krediteret din spillekonto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetalingerne?
- Har du tidligere oplevet problemer med indbetalinger på dette casino?
- Kan du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet? Du kan poste skærmbilleder her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære RD71,
Tak for din tålmodighed.
Vi har gennemgået din sag og kan bekræfte, at vi, som lovet, kontaktede vores betalingsudbyder for at undersøge begge indbetalinger.
Efter deres interne gennemgang informerede betalingsudbyderen os om, at pengene ikke nåede deres system. Vi har allerede sendt dig en detaljeret opdatering via e-mail; det ser dog ud til, at beskeden endnu ikke er blevet læst.
Ifølge oplysningerne fra betalingsudbyderen skal du:
Tjek din bankudskrift for at se, om pengene allerede er blevet tilbageført til din konto.
Kontakt din bank eller dit pengeinstitut for at bekræfte, om tilbageførselen er blevet behandlet.
Hvis tilbageførselen ikke er modtaget, skal du anmode om refusion via din bank.
Hvis din bank ikke kan hjælpe, anbefaler de at henvise dem til RBI's retningslinjer, så sagen kan eskaleres til den rette afdeling.
Tjek venligst vores seneste e-mail, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere hjælp. Vi står klar til at hjælpe dig under hele processen.
Med venlig hilsen,
BetFury-holdet
Oversættelse
Den 29. juni sendte jeg bankkontoudtog til Betfury, hvoraf det fremgår, at pengene ikke er blevet tilbageført.
Det er upraktisk at henvende sig til RBI for at få en løsning, da det er ulovligt at betale til en mellemmand på et casino.
Betfury har ikke foretaget ordentlig due diligence i forbindelse med valget af betalingsudbyder og flytter ansvaret for deres ineffektivitet over på spilleren.
Disse to betalinger var de eneste, jeg foretog til casinoet, og ingen af dem gik igennem.
OversættelseKære BetFury Casino,
Tak for opdateringen.
Kære RD71,
Tak for dit svar.
Jeg har bemærket, at de indbetalingsbeløb, der vises på skærmbilledet fra din seneste besked, ikke stemmer overens med de beløb, der er angivet i din oprindelige klage, hvor du angav, at to indbetalinger på ₹2.500 og ₹1.000 ikke var blevet krediteret din spillekonto. Dette er ikke de samme indbetalinger, der vedrører denne klage.
Hvis pengene aldrig blev krediteret din casinokonto, og betalingsudbyderen har bekræftet, at de aldrig har modtaget dem, er der desværre ikke meget, casinoet kan gøre fra sin side. I sådanne tilfælde er den eneste mulige handling, at din bank eller betalingsudbyder undersøger transaktionen. Selvom jeg forstår dine bekymringer vedrørende den foreslåede proces, håndteres disse undersøgelser typisk mellem de involverede finansielle institutioner og kan tage cirka en måned at gennemføre.
Indtil videre vil jeg holde denne klage åben i en måned for at give tilstrækkelig tid til undersøgelsen. Hold os venligst opdateret om eventuelle fremskridt eller nye oplysninger, du modtager fra din bank eller casinoet.
Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
