Spilleren fra Thailand havde vundet $500.000 efter at have oprettet en konto på Bethog, men stod over for kontolukning uden forklaring. Casinoet hævdede, at kontoen havde overtrådt vilkårene på grund af dobbeltkonti, hvilket spilleren benægtede og søgte bevis for, da han anmodede om sine gevinster. Klageteamet fandt i første omgang casinoets beviser utilstrækkelige til at understøtte deres handlinger og lukkede klagen som uafklaret. Efter at have genåbnet sagen på casinoets anmodning og gennemgået yderligere beviser, blev det konkluderet, at flere konti var knyttet til den samme enhed, IP-område og betalingsmetode, hvilket berettigede casinoets handlinger. Derfor blev klagen i sidste ende anset for uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.
BetHog Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 509.047 USD₮
BetHog Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg oprettede en konto på Bethog den 1. oktober, benyttede mig af deres velkomstbonus og begyndte at spille. Jeg vandt enorme $500.000. Jeg gennemførte indsatsen og udbetalingen den næste dag. Jeg modtog ingen gevinster, og efter et par dage prøvede jeg at logge ind på min konto, men den blev blokeret uden svar fra Bethog.
Bethog sendte mig følgende efter mit spørgsmål "Hvad sker der?": "Tak for beskeden. Efter en omhyggelig undersøgelse er det blevet konstateret, at denne konto overtræder BetHogs servicevilkår."
I henhold til afsnit I. Registrering af konto i bilag 1: Aftale om oprettelse og registrering af konto, hvis vi opdager, at du har en eller flere duplikatkonti...
Denne konto er blevet suspenderet, alle gevinster er annulleret, og det oprindelige indbetalingsbeløb er blevet overført til den indtastede wallet-adresse for de ønskede udbetalinger.
Jeg har aldrig en duplikeret konto på Bethog. Bed venligst Bethog om bevis, da de holder op med at svare på mine e-mails, og jeg håber, jeg modtager mine gevinster.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetHog Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Blev du bedt om at indsende nogen dokumenter, der kræves til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg spillede fra min telefon. Jeg er sikker på, at ingen har en konto der.
Bethog bad ikke om KYC-verifikation.
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede på casinoet, mens du omsatte for velkomstbonussen?
- Send venligst den originale e-mail, du modtog fra casinoet (som beskylder dig for multikontering) i stedet for et skærmbillede, så afsenderen af e-mailen og modtageren kan identificeres.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru .
Jeg undskylder ulejligheden.
OversættelseJeg spillede Chaos Crew spilleautomaten.
E-mailen er blevet omdirigeret.
OversættelseMange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg videresender nu din klage til min kollega Michal, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej pangkh111,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere BetHog Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetHog Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseKære pangkh111,
Jeg ville bare lige give dig en hurtig opdatering – jeg er i kontakt med casinoteamet uden for denne tråd, og vi diskuterer din sag.
Jeg anerkender, at du allerede har besvaret disse spørgsmål, men jeg vil gerne bekræfte igen: Er du sikker på, at du kun har oprettet og brugt én konto, og at ingen fra din familie eller venner har en konto hos BetHog Casino? Hvis nogen har, spillede du så tilfældigvis på samme eller lignende tidspunkt som dem, måske under et besøg?
Du nævnte også, at du spillede med din telefon. Kan du bekræfte, om dette er den eneste og samme enhed, du brugte, eller om du også har tilgået din konto fra andre enheder?
OversættelseKorrekt, ingen, kun mig har en konto på Bethog. Jeg brugte kun min telefon til at få adgang til Bethog.
OversættelseKære pangkh111,
Tak for dit svar. Jeg har dog fået andet at vide af casinoteamet.
Jeg har bedt om yderligere oplysninger og beviser, som, når de er indhentet, burde sætte mig i stand til at vurdere situationen på en omfattende måde.
Jeg giver en opdatering, når den er tilgængelig.
Kære BetHog Casino,
Jeg ser frem til din e-mail med de ønskede oplysninger og dokumentation.
OversættelseKære pangkh111,
Casinoteamet gav mig oplysninger og visse beviser, der rejser gyldige spørgsmål, og casinoteamets handlinger kan være til en vis grad forståelige. Trods mine gentagne anmodninger har casinoteamet dog ikke givet os de yderligere nødvendige oplysninger og beviser, så vi kan vurdere hele situationen uafhængigt. Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og konfiskationen af dine gevinster synes urimelig på nuværende tidspunkt.
Uden tilstrækkelig dokumentation til at gennemgå den, er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering og foreslå mulige skridt til en løsning af situationen. Denne mangel på gennemsigtighed stemmer ikke overens med den fair praksis, vi stræber efter at opretholde for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uløst – utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du indsende en klage til Anjouan Gaming Authority via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ) og udfylde formularen "Indgiv en klage".
Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BetHog Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseTak for alle oplysningerne og beviserne, BetHog Casino.
Kære pangkh111,
Jeg har modtaget og gennemgået den yderligere dokumentation, der er fremlagt til støtte for casinoets beslutning. Desværre må vi, efter at have indsamlet og vurderet alle relevante oplysninger og beviser, konkludere, at denne klage er uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Der er specifikt bevis for, at flere konti er oprettet fra den samme enhed og det samme IP-adresseinterval er knyttet til den samme betalingsmetode. Dette kan ikke ses som blot et tilfælde. Derudover bekræftede du, at ingen fra din familie eller venner har en konto hos BetHog Casino, hvilket yderligere understøtter denne konklusion.
Alle online casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere eller duplikerede konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
