BetHog Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

BetHog Casino besluttede at annullere og blokere min konto efter min gevinst på $102.000 USDT på grund af påstået bonusmisbrug.

Lad mig starte fra bunden. Min ven spillede allerede på BetHog, og han anbefalede mig at spille på siden. Jeg havde privilegiet at få en ikke-udbetalbar saldo på $10.000 USDT for at prøve siden, da min ven også fik den samme saldo. Han spurgte derefter BetHog, om den samme saldo også kunne gives til mig, og de indvilligede.

Bemærk at min ven allerede har spillet på BetHog i et stykke tid og har modtaget denne saldo flere gange. Der var ingen problemer med hans konto, og han kunne spille som sædvanligt.

Så med denne ikke-udbetalbare saldo på $10.000 USDT spillede jeg spilleautomater, indtil min saldo nåede $0. Bagefter, for at sikre mig, at min egen indbetaling ikke blev forvekslet med den ikke-udbetalbare saldo, måtte jeg informere min BetHog om, at jeg var færdig med den, og at de ville foretage alle deres kontroller og sætte min konto tilbage til normalen.

Efter de bekræftede, at min konto er tilbage til normal, og at jeg kan foretage min indbetaling, indbetalte jeg kun et lille beløb, så jeg kunne teste udbetalingshastigheden. Men for at hæve, skal jeg satse 1x omsætningen, hvilket jeg gjorde, og endte med at få en bonus, hvor jeg vandt $1000.

Derfor valgte jeg ikke at hæve og besluttede mig for at fortsætte med at spille efter sejren. Så efter et par timers spil lykkedes det mig at nå fuld skærm på Hacksaw Spinman, hvilket vandt mig omkring $96.000+.

Så efter denne massive gevinst besluttede jeg, at det var tid til at foretage min udbetaling, hvor jeg fortsatte med at foretage 2 separate udbetalinger på 50.000 USDT, men endte med at blive afvist, og kort efter fik jeg min konto blokeret, og BetHog erklærede, at jeg snydte.

Bemærk at min ven har modtaget den ikke-udbetalbare saldo flere gange, og det er første gang, jeg modtager en sådan saldo.

Jeg sørgede for at fortælle BetHog, at jeg var færdig med saldoen, så de kunne foretage alle deres kontroller og få min konto tilbage til normalen. Først da jeg fik bekræftelsen, foretog jeg min indbetaling.

Jeg har prøvet at spørge om årsagen flere gange, men er hver gang blevet konfronteret med tavshed. Der burde ikke være et tilfælde, hvor jeg misbruger bonussen, når de har foretaget alle deres kontroller og fortalt mig, at min konto er klar til brug.

Jeg vil gerne have, at BetHog udbetaler min gevinst på $102.000 fuldt ud, da det ser ud til, at det først var efter jeg vandt stort, at de pludselig besluttede at sige, at jeg svindler, når jeg ikke gjorde det, og endda lod dem lave alle deres kontroller. Måske er det grunden til, at de nægter at fortælle mig, hvad jeg præcist har gjort.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BetHog Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst dele skærmbilleder af de specifikke bonusser, du har gjort krav på (henvisningsbonus og bonus på første indbetaling) med reglerne/bonusbeskrivelsen?
• Var der nogen særlige vilkår eller betingelser vedrørende den ikke-udbetalbare saldo, som du blev gjort opmærksom på? Var din saldo nul, før du foretog den første indbetaling med rigtige penge?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Aktiverede du den første indbetalingsbonus lige efter du havde foretaget indbetalingen?
• Har du opfyldt omsætningskravet for indbetalingsbonussen? Har du gjort krav på flere bonusser efter det eller i mellemtiden?
• Bestod du KYC-verifikationen, før du anmodede om en udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Dette var ikke en kampagne, som BetHog tilbød offentligheden. Det var en eksklusiv, ikke-udbetalbar saldo, der blev tildelt min ven, da han ansøgte om VIP-overførsel.

Jeg fik også muligheden for at få den ikke-udbetalelige saldo, fordi min ven hjalp mig med at spørge sin VIP-vært, om de også kunne finde mig.

Vilkårene for den ikke-udbetalbare saldo er meget enkle, bare spil indtil jeg er tilfreds, eller når min saldo når $0. Formålet med sådanne midler er at afprøve siden, og de kan slet ikke udbetales.

Så jeg spillede igennem saldoen, indtil jeg havde 6 USDT tilbage. Derefter informerede jeg min vens VIP-vært om, at jeg var færdig med min saldo. Grunden til at informere mig er, at de skal kunne lave deres kontroller og sætte min konto tilbage til normalen, så min egen rigtige indbetaling ikke forveksles med den ikke-udbetalbare saldo.

VIP-værten gav grønt lys til at indbetale, efter hun havde gennemført alle sine kontroller, og det gjorde jeg også.

Jeg spillede normalt og formåede næsten at vinde maks. på en spilleautomat, hvilket førte til, hvor vi er lige nu.

Der blev slet ikke anmodet om KYC. Min ven gennemførte heller ikke KYC, og han har spillet der meget længere end mig.

Jeg brugte heller ikke nogen velkomst-/indbetalingsbonus overhovedet. Hvis du ser på det vedhæftede skærmbillede, kan du se, at jeg sagde, at jeg ville IKKE give afkald på indbetalingsbonussen.

Alt er fra min egen indbetaling af rigtige penge.

Vedhæftet er samtaler mellem min ven og VIP-værten. Jeg zoomede ind på beskeden, der forklarer, hvordan den ikke-udbetalelige saldo fungerer, hvis den er for lille til at se.

Bemærk at min vens konto stadig er aktiv, og årsagen til det er sandsynligvis fordi han ikke vandt stort. Men først da jeg formåede at vinde stort, besluttede de at blokere min konto.

Kære spiller, grunden til at du spurgte om bonusser var din egen udtalelse. Lad mig citere din første besked, hvor du nævnte at spille med bonussen:

Men for at hæve, skal jeg satse 1x min omsætning, hvilket jeg gjorde og endte med at få en bonus, hvor jeg vandt $1000.

Forstår jeg korrekt, at du selv kom på ideen med de ikke-udbetalbare penge? Som jeg kan se, tilbyder casinoets kampagnesektion ikke sådanne gaver til spillere.

Kan du venligst angive, om du har adgang til din spillerkonto i øjeblikket? Hvis ja, kan du så dele din spille-, bonus- og transaktionshistorik? Send den venligst til min e-mail på natalia.b@casino.guru Tak.

Ideen med de ikke-udbetalbare penge er min vens idé, hvis konto stadig er gyldig.

Hele situationen handler ikke om, at jeg fik en ikke-udbetalbar saldo, men om en ukendt årsag, hvor min VIP-vært bare anklagede mig for at svindle uden at give nogen forklaring, og min konto blev blokeret kort efter.

Som nævnt sørgede jeg for at informere dem, når jeg var færdig med den ikke-udbetalelige saldo, for at forhindre hændelser som min egen indbetaling af rigtige penge, der forveksles med den ikke-udbetalelige saldo.

Jeg har ikke adgang til min konto, da den allerede er blevet blokeret. Derudover ville der ikke være nogen måde for mig at se min væddemålshistorik, da de ikke har den funktion.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære BetHog Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej lorenzo9,

Vi har modtaget bevis fra casinoet, der bekræfter, at det omstridte beløb ikke består af dine gevinster i rigtige penge, men af ​​midler, der tidligere er blevet bevilget til dig som ikke-udbetalingsbare. Dette gør dig uberettiget til at modtage dem. Derfor må jeg afvise din klage.