Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Problemet blev markeret som løst af spilleren via klagesystemet. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen ved fremtidige casinorelaterede problemer.
BetiBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 911 €
BetiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har bestået KYC, men jeg kan ikke hæve. De annullerer min hævning. Jeg har 2 ventende hævninger på €1000 hver.
Mit andet største problem er, at jeg prøvede at hæve 450, men ved et uheld indbetalte et stort beløb på min konto. Det var ikke nødvendigt, da jeg har penge på det casino. På grund af dette beder de mig om at satse 1300, før jeg kan hæve. I henhold til deres vilkår og betingelser 14.1 har jeg lov til at anmode om en refusion inden for 24 timer, men de har afvist dette.
Jeg beder om at få en refusion på 450, da mine væddemål vil blive annulleret, da det kun skete, fordi jeg foretog en indbetaling i stedet for en udbetaling. Jeg spillede ikke på dette casino, da indbetalingen og derfor ikke overtrådte nogen vilkår og betingelser. Da jeg er fuldt ud klar over, at jeg ikke kan se en ok refusion, når jeg først har spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Valnenaepal
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har bestået min KYC, og det handler ikke om min forestående udbetaling.
Det handler om, at de nægtede mig at få refunderet mit depositum, som jeg ved et uheld foretog, i stedet for at hæve det. De afviste mig og overtrådte vilkår og betingelser 14.1.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Jeg indsender en formel klage vedrørende BetiBet Casino og håndteringen af min konto.
Problemoversigt:
Min konto havde €460 i gevinster, som var fuldt tilgængelige til udbetaling.
Den 26.12 indbetalte jeg ved et uheld €450. Jeg accepterede ingen velkomstbonus med denne indbetaling og har ikke spillet nogen spil siden indbetalingen.
Casinoet hævder nu, at jeg ikke kan hæve penge, før jeg har omsat indbetalingen, og anvender dette på hele min saldo (€910).
Hvorfor dette er forkert:
Ingen bonus blev accepteret, så der burde ikke gælde noget omsætningskrav.
Min saldo på €460 består af eksisterende gevinster, som allerede kunne hæves. Klausul 9.7 gælder kun for indbetalinger, ikke gevinster.
Den utilsigtede indbetaling på €450 kan ikke låse mine gevinster med tilbagevirkende kraft.
I henhold til Vilkår og betingelser 14.1 er jeg berettiget til at anmode om refusion af et utilsigtet depositum.
Anmodede handlinger:
Udløs min gevinst på €460 med det samme.
Refunder mit utilsigtede depositum på €450 i henhold til vilkår og betingelser 14.1.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af chatsamtaler med BetiBet-support, inklusive deres udtalelser vedrørende omsætningskrav og håndtering af indbetalinger.
Jeg anmoder om hurtig opmærksomhed på denne sag og bekræftelse af, at både gevinster og refusion af indbetalingen vil blive behandlet omgående.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Jeg vil gerne forklare min situation og hvad jeg anmoder om.
Den 26.12.2025 indbetalte jeg ved et uheld €450 på min Betibet-konto. Denne indbetaling blev foretaget ved en fejl. Jeg havde til hensigt at hæve penge, ikke indbetale, da jeg allerede havde tilstrækkelig saldo på min konto.
Indbetalingen var ikke bevidst og blev kun foretaget, fordi der var problemer med udbetalingsprocessen.
Før denne utilsigtede indbetaling havde jeg allerede €460 på min konto, hvilket var legitime gevinster. Disse midler:
Eksisterede før depositummet på €450
Blev ikke satset igen
Var ikke bonusrelaterede
Blev ikke blandet med den utilsigtede indbetaling.
Jeg forsøgte at hæve disse gevinster på €460, men mine udbetalingsanmodninger blev annulleret af casinoet, på trods af at min konto var KYC-verificeret. Fordi udbetalingen blev annulleret, forblev jeg i udbetalingsprocessen, hvilket direkte førte til den utilsigtede indbetaling, selvom der ikke var behov for yderligere midler, og jeg ikke havde til hensigt at indbetale.
Umiddelbart efter at have bemærket fejlen:
- Jeg brugte ikke de 450 euro
- Jeg placerede ingen væddemål
- Jeg accepterede ingen bonus eller kampagne
Jeg anmodede om refusion af den utilsigtede indbetaling på €450, i henhold til Betibets vilkår og betingelser, paragraf 14.1, som tillader refusioner, hvor midler ikke er blevet brugt. På trods af dette nægtede Betibet at refundere indbetalingen og informerede mig i stedet om, at jeg skulle satse cirka €1.300, før en udbetaling er tilladt. Jeg mener, at dette krav er urimeligt og i modstrid med deres egne vilkår, da der ikke blev brugt nogen tjeneste, og der ikke fandt nogen indsatser sted.
For klarhedens skyld:
- Ingen bonus blev accepteret
- Ingen væddemål fandt sted
- Gevinsterne på €460 forblev uberørte
- Depositummet på 450 € var et uheld og ubrugt
Der blev anmodet om refusion med det samme
Betalingen blev behandlet via Payabl, en EU-reguleret betalingsudbyder, hvilket yderligere understøtter min holdning om, at EU's forbrugerbeskyttelsesstandarder bør gælde.
Det jeg anmoder om gennem Casino Guru-mægling er ligetil:
En fuld refusion af det utilsigtede depositum på 450 € til den oprindelige betalingsmetode.
Jeg anmoder ikke om en refusion af mine gevinster på €460. Jeg forklarer kun deres rolle for at give fuld kontekst og for at vise, at der ikke var behov for en yderligere indbetaling i første omgang.
Tak for din hjælp. Jeg leverer gerne skærmbilleder eller dokumenter, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Valnenaepal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Valnenaepal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Valnenaepal. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Valnenaepal, kan du venligst opdatere os om din udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Attila,
Jeg har €911 på min saldo, som de ikke tillader mig at hæve på grund af omsætning. Men det er helt forkert. Jeg har skærmbilleder fra deres support, og casinoet har overtrådt deres vilkår og betingelser.
Jeg havde gevinster på €460 på min konto, ingen begrænsninger. Jeg indbetalte ved et uheld €450 i stedet for at hæve. Jeg kontaktede deres support og bad om en refusion. Jeg gjorde dette med det samme inden for 24 timer, som angivet i deres vilkår og betingelser 14.1, men de afviste og tvinger mig nu til at satse €1300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Valnenaepal, tak for dit svar. Jeg har læst casinoets refusionspolitik , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
14.1. Anmodninger om refusion af en legitim transaktion skal indsendes inden for 24 timer efter transaktionen. Hvis du hævder, at en anden person har haft adgang til din konto, har du 30 kalenderdage fra den dato, du først blev opmærksom på den uautoriserede adgang.
Kan du bekræfte, om du har anmodet om refusion inden for 24 timer efter transaktionen? Hvis ja, kan du så videresende din korrespondance med casinoet og vedhæfte et skærmbillede eller en kontoudtog, der bekræfter tidspunktet for din indbetaling?
Har du desuden foretaget tidligere indbetalinger på BetiBet Casino?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Attila,
Jeg har sendt en e-mail til dig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Valnenaepal, tak for din e-mail.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: før og efter du foretog indbetalingen den 26. december.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Attila,
Jeg har anmodet om det, men der er stor sandsynlighed for, at vi kan vente længe, da de ikke kunne bekræfte, hvornår jeg modtager det.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Valnenaepal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Valnenaepal
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
