BetiBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg begyndte at spille på min Betibet-konto efter nogle års pause.

Spillede, vandt nogle.

Jeg spillede sport. Jeg fik en casinobonus, jeg ikke vidste, jeg havde fået. Jeg annullerede en, men så kom en anden.

Så fik jeg en mail om, at kontoen var deaktiveret, og dette

"

Hej A*****

Din saldo er blevet reduceret til det samlede beløb af dine indbetalinger, og din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vilkårene. Den resterende saldo kan hæves.

Bemærk venligst følgende regel:

1.10. Sportsbook forbyder to eller flere spillere at placere væddemål fra den samme IP-adresse, den samme computer eller fra det samme lokale netværk for at undgå mistanke om samarbejde (multi-accounting). Sportsbook har ret til at blokere sådanne spilleres konti med efterfølgende annullering af alle væddemål på de tilknyttede konti.

Med venlig hilsen,

M***

VIP-afdelingens kontochef

Jeg vil have bevis for dette, at hvis to eller flere spillere placerer væddemål fra den samme IP-adresse, at jeg og en anden person begge har placeret væddemål direkte fra den samme IP-adresse. Selvfølgelig hvis nogen har tilgået min Wi-Fi uden at vide det, men jeg tvivler stærkt på det (jeg lejer et sted, jeg tror ikke husejeren satser).

Så jeg vil have bevis for dette, og hvis de af en eller anden grund har gyldigt bevis, kræver jeg at få mit depositum tilbage, det står ikke i kontraktvilkåren, at de kan tage mit depositum.

jeg er så skuffet

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Nej, ikke så vidt jeg ved.

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Nej, så langt er jeg ikke kommet.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden bonussen spillede jeg for rigtige penge. Det skal nævnes, at vi havde et problem, fordi jeg havde en casinobonus, men jeg spillede ikke noget med denne. Jeg læste vilkårene, og jeg gjorde intet, der involverede denne casinobonus.

Kære akselrosenvinge,

Tak for dit svar.

Forstår jeg korrekt, at du kun fokuserede på sportsvæddemål?

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Ja, primært sportsvæddemål. Jeg har sendt dig en mail nu. Jeg håber, du kan se på sagen og få svaret fra Betibet. Jeg tror ikke, det handler om sportsvæddemål, hvorfor kontoen blev lukket, så jeg håber, du kan hjælpe mig.

Kære akselrosenvinge,

Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Katarina