Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge, da casinoet ikke accepterede hans verifikationsdokumenter, herunder selfies og ID. Han havde heller ikke modtaget svar på sin anmodning om verifikation via videochat og fandt ingen henvisning til sådanne krav i udbyderens vilkår og betingelser. Klageteamet bekræftede, at hans KYC-verifikation var blevet gennemført efter flere indsendelser, og han var blevet bedt om at indsende en udbetalingsanmodning. På grund af manglende svar fra ham blev klagen dog lukket på det tidspunkt med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
BetiBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 184 €
BetiBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
En bekræftelse (selfie + ID + besked), som udbyderen har anmodet om for at starte udbetalingen, accepteres ikke. Der er ikke kommet noget svar på anmodningen om bekræftelse via videochat. Jeg har fremlagt alle dokumenter, og derefter modtog jeg denne anmodning med en selfie, hvor jeg ikke kunne finde noget i udbyderens vilkår og betingelser. Flere af mine selfies blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære major82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, bortset fra selfien med dit ID?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Mange tak for jeres støtte. Jeg har været registreret hos udbyderen siden omkring juli 2022 og tabte et lavt trecifret beløb for sjov i perioden op til april/2025. Ny indbetaling nu i april, og indsatsen er næsten fordoblet, så jeg ville hæve pengene. Da jeg også har en ny bank, begyndte problemerne. De ville have et bevis på indbetalingen fra 2022, hvilket er underlagt gebyrer for mig i banken, og først senere skiftede de til april-indbetalingen, så jeg tror, jeg var heldig igen. Jeg gennemgik allerede hele verifikationsprocessen i 2022, og denne selfie-anmodning var helt ny for mig. Ny bankverifikation blev også bekræftet. Da selfien + ID + hånd blev afvist flere gange, foreslog jeg Videoident. Vilkårene og betingelserne angiver også, at udbyderen kan gøre dette lovligt, men sandsynligvis kun i tilfælde af mistanke om hvidvaskning af penge/snyderi/identitetsmisbrug, og ikke for at lære sine kunder at kende.
Dokumenter: ID-kort, faktura med adresse, bankverifikation
blev alle indsendt i 2022 den 12.06.2022
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Da jeg spurgte i livechatten, hvorfor min bekræftelse blev afvist, fik jeg svaret, at en del af hånden, som selfien var taget med, måtte være synlig.
Alt sammen:
Besked med dato+ID+håndholdt tydeligt synlig+del af hånden, som selfien blev taget med.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Depositummet/registreringen var 2023.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære major82,
Tak for dine beskeder. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
- Har du modtaget nogen opdatering vedrørende det nye billede, du har indsendt? Er det blevet accepteret?
- Kan du venligst sende al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag, til min e-mail? katarina.d@casino.guru Angiv venligst e-mails, livechat-transskriptioner og skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, efter omkring 50 uploads blev den accepteret af årsager, jeg ikke kender.
Efter min mening er KYC-processen, hvis den er skønsmæssig, som det er tilfældet med denne udbyder, urimelig eller endda misbrugende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære major82,
Tak for din besked.
Er det korrekt, at jeg forstår, at din KYC-verifikation (Know Your Customer) er blevet gennemført?
Har du iværksat en anmodning om udbetaling?
Ser frem til din opdatering.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej major82
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
