Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve sin gevinst på 1300 euro efter at have indbetalt 40 euro uden bonusser. Hun blev informeret af kundeservice om, at hun stadig skulle satse 400 euro, men modtog ingen klar forklaring på dette krav, og chatten blev lukket af repræsentanten. Efter en grundig undersøgelse viste det sig, at casinoets politik for omsætningskrav var blevet anvendt korrekt i henhold til deres vilkår, men de resterende saldi fra tidligere indbetalinger var reelt opbrugt, hvilket betyder, at omsætningskravene burde have været nulstillet. Klageteamet gennemgik spillerens spil- og transaktionshistorik og konkluderede, at omsætningskravet relateret til den sidste indbetaling var opfyldt, og at årsagerne til at tilbageholde gevinsterne var ubegrundede. På trods af dette opretholdt casinoet sin beslutning om at tilbageholde pengene, hvilket fik klageteamet til at lukke klagen som uafklaret på grund af casinoets urimelige undskyldning og manglende gennemsigtighed.
BetiBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare omsætningskrav.
Urimelig undskyldning
Sorte point: 3.050
Beløb: 1.300 €
BetiBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte 40 euro uden at bruge bonusser eller noget andet og begyndte at spille (og oversteg x3-indbetalingen).
På et tidspunkt vandt jeg en betydelig gevinst og anmodede om en udbetaling på 1300 euro.
Udbetalingen accepteres ikke uden e-mail eller andet, der åbnes blot et hurtigt vindue, der siger, at jeg stadig skal spille 400 euro (?????)
Jeg kontaktede kundeservice, og "NATE" fortalte mig, at jeg stadig skal satse 400 euro.
Faktisk var hans ord: Bare leg.
Laver du sjov med mig????
Jeg spurgte gentagne gange om årsagen til de 400 euro og fik intet svar.
Og Nate lukkede chatten. (Chatten jeg har tilgængelig)
På nuværende tidspunkt henvender jeg mig til dig ... da jeg ikke kan hæve mine gevinster.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de indbetalinger, du har foretaget på dette casino?
- Har du sørget for at opfylde omsætningskravene for alle de indbetalinger, du har foretaget, før du forsøgte at hæve din saldo?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika, mange tak for dit svar!
Jeg har svaret dig via e-mail med de skærmbilleder, du bad om.
🙂 Mange tak
OversættelseKære Ph19
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseTak, Veronika, for dit svar og din opmærksomhed. Michal hjalp mig tidligere med en lignende klage på et andet casino.
I mellemtiden, for et par dage siden, prøvede jeg at sende en anden e-mail, hvor jeg bad BetiBet support om en forklaring. De svarede aldrig på hverken den første eller den anden. Total stilhed.
Så de er i dine hænder, da de bare ikke svarer mig.
Tak 🙂
OversættelseHej Ph19,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget din sag. Jeg har gennemgået detaljerne i din sag og vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil nu gerne invitere BetiBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BetiBet Casino,
Kan I venligst forklare, hvorfor spilleren ikke kunne hæve sine gevinster og skulle omsætte yderligere €400, på trods af at omsætningskravet på 3x indbetalingen, som beskrevet i jeres vilkår, allerede var opfyldt?
9. POLITIK MOD SVIG
9.7. Indbetalinger skal omsættes mindst tre gange på casinoet (x3) og én gang på sport (x1), før en udbetaling kan anmodes om. Hvis du foretager flere indbetalinger uden at spille, skal du omsætte det samlede beløb af alle indbetalinger, før du starter en udbetaling. Casinoet forbeholder sig retten til at opkræve et behandlingsgebyr eller nægte udbetaling, hvis omsætningskravene ikke er opfyldt.
Hvis der er oplysninger af relevans for denne sag, som muligvis ikke er passende til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseGodmorgen Michal, casinoet har endelig kontaktet mig...
Og det er præcis som jeg frygtede, for i en gammel klage, du fulgte, kræver de også, at alle de indbetalinger, jeg har foretaget tidligere ... og spillet og tabt, bliver spillet x3.
Vi vender tilbage til den anden klage, hvor:
Hvis jeg indsætter 100 euro, spiller om dem og taber, har jeg en saldo på 0,2 cent, hvordan kan jeg spille om dem x3?
Det betyder, at jeg skal lave endnu en indbetaling, og hvis jeg også taber den, er det to indbetalinger, jeg skal omsætte 3 gange!! Osv...
Siden jeg taber beløbet, hvordan kan jeg spille det x3!
Jeg kopierer deres svar, som jeg også sendte dig via e-mail, og tilføjer dig til hele udvekslingen med casinoet:
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne afklare udbetalingssituationen. Din sidste indbetaling blev omsat. Hver indbetaling skal dog omsættes for at kunne hæves. Efter din sidste udbetaling på €200 indbetalte du €761. Hver indbetaling, du har foretaget, skal omsættes 3x, hvilket er grunden til, at du ser tallet 2283. Det samlede beløb for alle dine indsatser siden din sidste udbetaling er €1878,95. Derfor er den indsats, du ser på din konto (€1878,95 / €2283), korrekt, da nogle af dine indbetalinger ikke er blevet omsat. Når den er gennemført, vil du kunne hæve.
Vi håber, at dette afklarer problemet for dig.
Med venlig hilsen,
Liliana
Kundesupportteam
OversættelseKære Ph19,
Tak for dit svar og e-mailen.
Jeg må indrømme, at det er noget usædvanligt, at du befinder dig i en meget lignende situation igen, især i betragtning af at du spiller på generelt velrenommerede casinoer. Som jeg nævnte i din tidligere sag, bruger de fleste casinoer automatiserede systemer til at beregne omsætningskrav. Selvom disse systemer ikke altid er perfekte – din tidligere klage kan være et eksempel på det – er situationer som denne stadig ret sjældne.
Bare så jeg forstår situationen korrekt, kan du venligst bekræfte følgende:
- Var pengene fra dine tidligere indbetalinger foretaget den 10. april kl. 23:22 allerede gået helt tabt?
- Før din sidste indbetaling på €40 den 18. april kl. 00:16, var din kontosaldo kun omkring 0,2 cent, som du antydede?
- Blev gevinsterne på €1.300 udelukkende fra indbetalingen på €40 den 18. april?
- Hvornår har du sidst formået at hæve penge fra BetiBet Casino?
Send også venligst mindst de seneste 50 væddemål, der er synlige i din væddemålshistorik indtil videre.
OversættelseHej Michal,
Jeg er overrasket over, at jeg er blandt de sjældne tilfælde... Selvfølgelig tror jeg, at mange spillere ikke indgiver klager, og under alle omstændigheder påpeger jeg, at de penge, jeg vandt, har ligget fast i casinoet i en måned... Jeg tror personligt, at mange mennesker i sidste ende tror, at de har at gøre med et fupnummer (automatiseret eller ej) fra casinoerne.
Først og fremmest undrer jeg mig over, hvorfor dette kun sker med gevinster, der er større end indbetalingerne... Det burde så være sådan med hver gevinst, i betragtning af at min måde at spille på aldrig har ændret sig.
Jeg har altid indsat et vist beløb (vel vidende at jeg skal spille det x3) i tilfælde af at vinde, i den forstand at:
Hvis jeg indbetaler 100 euro ... og taber, og når et tab på 99,95 euro uden at have nået x3, betyder det så, at jeg med min næste indbetaling, hvor jeg indbetaler 50 euro, udover at nå x3 fra den forrige indbetaling på 100 euro, også skal nå x3 på 50 euro???
Men hvad taler vi om?
Af et fupnummer.
Jeg har spillet alle de penge, jeg har indbetalt på dette casino, bortset fra et par cents, der er tilbage på min konto.
Jeg har spillet på dette casino i årevis, og jeg har altid spillet sådan her.
Jeg har i gennemsnit 30 til 50 euro på mig... når pengene er brugt op, forlader jeg casinoet.
Også fordi hvis jeg indsætter 50 euro og taber, og jeg har en saldo på 0,05 cent tilbage, og spillet tillader minimumstræk på 0,50 ... hvordan i alverden kan man spille x3?
Ditto, hvis jeg taber alt... så jeg indsætter 50 euro og taber 50 euro, hvordan kan du så forvente, at jeg spiller x3 på en saldo, jeg har tabt???????
Dette er et fupnummer.
Hvis jeg vinder, er det fint. Jeg har pengene til at spille x3, men hvis jeg taber???? Jeg skal indsætte flere penge, hvilket derfor kræver en værdi x3 også for de tidligere tabte???
Men hvad taler vi om?
Oversigt:
Jeg uploader 50 euro.... Jeg taber 50 euro. (Jeg når ikke x 3)
Så jeg indsætter 100 euro, skal jeg så spille resten af x3 for de foregående 50 euro og de 100 euro?
Men vær sød.
Til dine første tre spørgsmål svarer jeg ja.
Mine seneste udbetalinger:
13. feb. 2026, 14:25 Udbetaling IBAN National Bank Udbetaling: WIRE Accepted 200 EUR0
4. feb. 2026, 01:23 Udbetaling IBAN National Bank Udbetaling: WIRE Accepted 200 EUR
15. jan. 2026, 00:52 Udbetaling IBAN National Bank Udbetaling: Bankoverførsel accepteret 400 EUR
Ka-historikken over de sidste 50 væddemål, også fordi BetiBet ikke tillader dig at vise mere:
SPILNAVN, INDSATSBELØB, GEVINSTER, 18. april 2026, 00:31
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:31
2,5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:31
2,5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2,5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2,5 EUR
0,6 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
1 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
12 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
1 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:30
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
2,5 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:29
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
2 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
5 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:28
6,25 EUR
0 EUR
18. april 2026, kl. 00:25
6,25 EUR
1.414,5 EUR
18. april 2026, kl. 00:25
6,25 EUR
0 EUR
OversættelseJeg er ikke et SJÆLDENT tilfælde, jeg er bestemt blandt de få, der rapporterer disse problemer... og efter en måned, hvor man ikke har rørt de 1300 euro, man har vundet, er det ikke nemt, for det giver én lyst til at spille, som casinoet siger (i mit tilfælde stadig 400 euro) og nå ja, hæve mindst 900 euro.
Det er ikke et sjældent tilfælde.
Så snart det skete, indså jeg, at det var det samme problem som den tidligere klage ... automatiseret system? Jeg tror det ikke ... og du kan se det i de e-mails, jeg videresendte dig.
De er mennesker, der reagerer.
Du leder efter en samtale. Du leder efter et svar. I det øjeblik en live chat-operatør svarer med: "Bare spil!"
For mig handler det ikke længere om automatisering, men om svindel.
OversættelseKære Ph19,
Tak for de yderligere oplysninger. Indtil videre vil jeg anbefale at afstå fra yderligere spil, indtil denne sag er fuldt afklaret og løst.
Kære BetiBet Casino,
Jeg vil venligst anmode om spillerens fulde spil- og transaktionslog, inklusive detaljerede oplysninger om alle indbetalinger, omsætningsbidrag (inklusive eventuelle resterende omsætningskrav) og den relevante saldoudvikling i den pågældende periode.
Disse oplysninger er nødvendige for, at vi korrekt kan gennemgå og verificere omsætningsstatussen for spillerens indbetalinger og spilaktivitet.
Send venligst de ønskede materialer til michal.k@casino.guru så snart som muligt.
Tak på forhånd.
OversættelseKære Michal, kære Ph19,
Tak for dine beskeder.
Vi har gennemgået sagens nuværende status. Vi vil gerne præcisere, at omsætningskravet, der vises på spillerens konto, er beregnet korrekt i henhold til de gældende vilkår og betingelser.
Som tidligere forklaret til spilleren, blev der efter spillerens sidste vellykkede udbetaling på 200 EUR foretaget yderligere indbetalinger på i alt 761 EUR. I henhold til klausul 9.7 i vores politik mod svindel skal hver indbetaling omsættes x3, før en udbetaling kan behandles. Det krævede omsætningsbeløb er derfor i alt 2.283 EUR, mens spillerens aktuelle omsætningsstatus er 1.878,95 EUR. Dette vises også tydeligt i spillerens kontogrænseflade.
Problemet her er ikke udelukkende relateret til den seneste indbetaling på 40 EUR. Nogle af de tidligere indbetalinger foretaget efter den sidste udbetaling blev ikke omsat fuldt ud, før udbetalingsanmodningen blev indsendt, hvilket er grunden til, at det resterende omsætningskrav fortsatte med at gælde.
Vi forstår spillerens frustration; indsatstælleren og det resterende beløb fungerer dog i overensstemmelse med systemlogikken og de gældende vilkår og betingelser, der blev accepteret under registrering og spil.
Bemærk også, at vi på grund af privatlivs- og databeskyttelsespolitikker ikke kan dele spillerens detaljerede transaktionshistorik direkte med tredjeparter. Spilleren har dog fuld adgang til sin egen transaktions- og spillehistorik på kontoen og kan dele alle relevante optegnelser med Casino Guru.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
OversættelseKære BetiBet Casino,
Tak for dit svar.
Spilleren har informeret os om, at de i øjeblikket kun har adgang til de seneste 50 væddemål i deres kontohistorik, hvilket ikke er tilstrækkeligt til at afklare de væddemålsrelaterede bekymringer i denne sag ordentligt.
Hvis du ikke er villig til at dele spillerens fulde spil- og transaktionslog direkte med os, vil jeg bede dig venligst om at give den til spilleren i stedet, da disse oplysninger udgør deres personlige konto- og spildata, som de har fuld ret til.
Adgang til disse optegnelser er nødvendig for, at vi i vores egenskab af uafhængig tvistmægler kan vurdere og verificere omsætningsstatussen for spillerens indbetalinger og spilaktivitet i den relevante periode.
Jeg beder derfor venligst om dit samarbejde med hensyn til at give de ønskede oplysninger.
Kære Ph19,
Hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg anbefale at du anmoder casinoet om din fulde spil- og transaktionshistorik. Denne bør indeholde detaljerede oplysninger om alle indbetalinger, omsætningsbidrag (inklusive eventuelle resterende omsætningskrav), samt den relevante saldoudvikling i løbet af den pågældende periode.
Casinoet forventes generelt at give sådanne oplysninger efter anmodning. Du kan også indsende dette som en GDPR-anmodning om dataadgang, da virksomheder, der opererer inden for eller betjener kunder i henhold til GDPR-forpligtelser, generelt er forpligtet til at give personoplysninger og kontorelaterede optegnelser efter legitim anmodning.
Hvis casinoet nægter at levere de relevante data uden gyldig begrundelse, kan en sådan adfærd potentielt give anledning til bekymring vedrørende overholdelse af GDPR-forpligtelser.
Du er velkommen til at inkludere min e-mailadresse michal.k@casino.guru i CC-filen i din e-mailanmodning til casinoet.
Jeg har fundet disse oplysninger i casinoets privatlivspolitik
For at sikre, at vi overholder alle juridiske krav vedrørende behandling af dine personoplysninger, har vi udpeget en databeskyttelsesrådgiver (herefter også kaldet DPO). Databeskyttelsesrådgiveren er tilgængelig for at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have om denne privatlivspolitik, og for at hjælpe med eventuelle bekymringer vedrørende dine personoplysninger. Hvis du har spørgsmål, ønsker at udøve dine juridiske rettigheder eller har brug for at indgive en klage over håndteringen af dine data, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på DPO@novatrixsrl.net
Håber dette hjælper.
OversættelseHej Michal,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig af al min respekt og mit hjerte for den tid, du endnu engang har brugt på at finde det rigtige svar.
I aften har jeg vedhæftet mit svar via e-mail til casinoet, som fortalte mig, at de havde skrevet følgende besked via e-mail:
Kære ...,
Tak for dit svar. Vi forstår fuldt ud din anmodning om fuldstændig gennemsigtighed og dit behov for at verificere dine kontohistorikoplysninger, især i betragtning af den igangværende debat omkring Casino Guru.
Angående den spilhistorik, der er synlig på hjemmesiden, vil vi gerne præcisere, at brugergrænsefladen af tekniske årsager kun viser de sidste 50 spillerunder. Din komplette datahistorik registreres dog fuldt ud og gemmes sikkert i vores systemlogfiler.
For at sikre maksimal klarhed og give dig alle nødvendige oplysninger, har vi anmodet om en fuldstændig redegørelse fra vores økonomi- og tekniske afdelinger. Denne rapport vil indeholde:
Komplet liste over alle indbetalinger foretaget siden den sidste vellykkede udbetaling på €200 (i alt €761 indbetalt).
Det præcise omsætningskrav på 3 point beregnes for hver af disse individuelle indbetalinger.
En komplet kronologisk oversigt over alle placerede indsatser (i alt €1.878,95), der viser dig præcis, hvordan dit spil bidrog til kravet, og det præcise resterende beløb.
Så snart denne detaljerede rapport er genereret, sender vi den direkte til din e-mailadresse. Dette vil give dig klar, dokumenteret dokumentation, som du nemt kan dele med Casino Gurus mæglere.
Tak for din tålmodighed, mens vores team forbereder denne dokumentation til dig.
Med venlig hilsen,
Også i aften kontaktede jeg supportchatten igen og spurgte præcis, hvordan x3-kravet fungerer på gamle indbetalinger. Jeg vedhæfter kun en del af svaret. Jeg sender dig resten via e-mail, og tro mig, det er meget interessant. Jeg spurgte, om jeg havde et par cent tilbage på x3-systemet, og om jeg havde en saldo på et par cent tilbage.
"Nej, en resterende saldo på €1 anses absolut ikke for at være betydelig nok til at tvinge dig til at omsætte din gamle indbetaling igen."
Vores system har en automatisk tærskel indbygget. Hvis din saldo falder til under et meget lille beløb (typisk under €1 eller €2), genkender systemet, at din tidligere indbetaling effektivt er "busted" eller tabt. Det vil automatisk slette det gamle x3 omsætningskrav for dig.
Vi venter på udsalget, og i mellemtiden spiller jeg ikke.
Så længe de ikke trækker nogen udgifter eller noget fra mit samlede beløb.
OversættelseKære Ph19,
Tak for dit svar og din e-mail. Jeg har svaret dig.
Kære BetiBet Casino,
Vi ser frem til din rettidige levering af det ønskede materiale til spilleren.
OversættelseI mellemtiden har jeg suspenderet alle indbetalinger på ethvert casino, der tilhører Novatrix Srl-gruppen (en del af DAMA NV), som har en 'licens' i Costa Rica.
OversættelseOversættelseCasinoet sendte mig en e-mail om, at de behandler dataene til den anmodede historik...
I betragtning af at det hele er automatisk, får det mig til at grine...
Men lad os vente....
Og dette er endnu et bevis på kontrollens professionalisme og organisering...
😀
OversættelseVirkelig et STORT TILLYKKE til Casino BetiBet... men det bekræfter bare, hvad jeg læser om casinoet.
Han har ikke et godt ry længere.
Kære Michal, jeg har kopieret din e-mail med anmodning om min spilhistorik.
Og i betragtning af at BetiBet har svigtet min tillid, skriver jeg anmeldelser af min DÅRLIGE oplevelse overalt.
OversættelseKære alle,
Denne klage er i øjeblikket ved at blive gennemgået af den relevante afdeling. Vi afventer yderligere oplysninger og vil give en opdatering i denne tråd, så snart de bliver tilgængelige.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
OversættelseKæreste Casino,
Men ja, rolig nu ... jo længere tid det tager dig at svare, for en hævning på €1.300 ... (ikke €130.000) €1.300 ... jo bedre ser du ud. Jeg har kun ventet siden 18. april 2026 ...
Hvordan tror du, at folk vil have lyst til at blive hos dig, når deres tillid er knust for €1.300? I mellemtiden spillede jeg på andre casinoer (ikke i din gruppe)... Jeg indsatte €38 og vandt €2.600... ja, på mindre end 5 timer var gevinsterne på min bankkonto.
Du valgte den værste vej, givet konkurrencen.
Valg og politikker.
OversættelseKære BetiBet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor de ønskede beviser endnu ikke er blevet fremlagt for spilleren?
I betragtning af den tid, der allerede er gået, er vi bekymrede over, at sagen stadig er uafklaret, og at spilleren ikke har modtaget de nødvendige oplysninger til at forstå grundlaget for den beslutning, der påvirker deres konto.
Rettidig, gennemsigtig og effektiv kommunikation er et centralt element i fair klagebehandling og forventes generelt af operatører med et stærkt omdømme. Vi anmoder derfor venligst om, at denne sag prioriteres, og at spilleren får de ønskede oplysninger eller en klar forklaring på eventuelle resterende forsinkelser hurtigst muligt.
Jeg ser frem til din hurtige opdatering.
OversættelseOversættelsePå Trustpilot svarer BetiBet Casino: 
de ved ikke engang, hvad de taler om.
Og her kan man se alvoren...
Hatten af!
OversættelseKære alle,
Sagen er fortsat under behandling af den relevante afdeling. Vi afventer i øjeblikket yderligere oplysninger og vil dele en opdatering i denne tråd, så snart den bliver tilgængelig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
OversættelseKære BetiBet Casino,
Tak for dit svar. Jeg må dog udtrykke min bekymring over, at du, på trods af den betydelige tid, der allerede er gået, stadig ikke har fremlagt nogen dokumentation, der understøtter din holdning.
I betragtning af at afgørelsen mod spilleren er blevet truffet hurtigt, er det vanskeligt at forstå, hvorfor det tager usædvanligt lang tid at fremlægge de nødvendige beviser for at retfærdiggøre en sådan handling. Denne forsinkelse rejser legitime bekymringer vedrørende proceduremæssig retfærdighed, gennemsigtighed og om der var tilstrækkeligt og berettiget grundlag for de handlinger, der blev taget mod spilleren i første omgang.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg dig venligst, men bestemt, om enten at fremlægge den relevante dokumentation uden yderligere forsinkelse sammen med en klar forklaring på grundlaget for din beslutning, eller alternativt at fortsætte med at frigive spillerens midler, hvis du ikke kan underbygge din holdning tilstrækkeligt.
Hurtig handling fra din side ville blive meget værdsat og ville bidrage til at sikre, at denne sag kan vurderes retfærdigt og løses uden unødvendig yderligere forsinkelse.
OversættelseKære Ph19, kære Michal,
Vi forstår dine bekymringer vedrørende den tid, det tager at foretage denne gennemgang.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens transaktions- og spillehistorik er blevet delt direkte med spilleren.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
OversættelseKære Kasino,
Nå, det er mine saldoer ... før en indbetaling.
Hvis jeg indsætter 40 EUR, og jeg har en saldo på 0,11 (og de fleste af de spil, jeg spillede, tillader ikke indsatser under 0,20 cts), hvordan kan jeg så spille hele beløbet x3, når jeg har en saldo på 0,11 cts?
Kan du forklare det teknisk set for mig?
Jeg er tvunget til at betale, og følgelig gentager problemet sig.
I tabellen nedenfor (uddraget fra det, du sendte mig) kan du tydeligt se saldoen, før du foretager en ny indbetaling:
Da jeg spurgte jeres chatsupport, hvordan man spiller x3 på hver indbetaling, svarede de mig med følgende ord: (Gemt chat):
Jeg rapporterer på engelsk, hvad din livechat (rigtige operatør) sagde på engelsk:
"Alice
00:49
Nej, en resterende saldo på €1 anses absolut ikke for at være betydelig nok til at tvinge dig til at omsætte din gamle indbetaling igen.
Alice
00:49
Vores system har en automatisk tærskel indbygget. Hvis din saldo falder til under et meget lille beløb (typisk under €1 eller €2), genkender systemet, at din tidligere indbetaling effektivt er "busted" eller tabt. Det vil automatisk slette det gamle x3 omsætningskrav for dig.
Derfor har jeres online support på BETIBET-chatten BEKRÆFTET, at systemet annullerer eventuelle resterende beløb under 2 EURO, da det er umuligt at spille dem helt igennem.
Den højeste saldo jeg havde før indbetaling var en REKORD på 1,63 EUR!!!!!! Alt det andet er kun et par cent!!!!
Så hvad taler vi om?
OversættelseKære Ph19,
Tak for dit svar og for at du delte dokumentationen med mig.
Kære BetiBet-team,
Jeg er glad for, at du endelig har oplyst spillerens spilhistorik, samt deres saldo- og betalingshistorik.
Efter omhyggelig gennemgang af dokumentationen, må jeg erklære, at jeg er tilbøjelig til at tilslutte mig spillerens holdning.
Min gennemgang fokuserede primært på indbetalinger og spilhistorik fra marts 2026 og april 2026, hvor de omstridte gevinster blev genereret. Selvom det er sandt, at de resterende saldi ved to lejligheder i marts – specifikt den 16/03/2026 kl. 00:08:35 ( €0,55 ) og den 19/03/2026 kl. 00:53:32 ( €1,63 ) – teknisk set stadig kunne betragtes som spilbare, og dermed kunne omsætningskravet stadig være gældende, var de efterfølgende indbetalinger reelt opbrugt, hvor saldoen var reduceret til kun et par cents. Det betyder, at omsætningskravene knyttet til disse indbetalinger reelt bør betragtes som annullerede eller fortabte og derfor nulstilles. Derudover var der flere andre indbetalinger i denne periode, der også var helt eller næsten helt opbrugte. Som sådan burde der ikke være nogen udestående omsætningskrav tilbage.
Hvad angår spil i april 2026, oversteg de resterende saldi fra tidligere indbetalinger, der reelt var gået tabt, aldrig €0,21. Et sådant ubetydeligt beløb behandles i langt de fleste casinoer reelt som en nulsaldo, hvilket betyder, at ingen omsætningskrav fra tidligere indbetalinger med rimelighed bør forblive aktive.
Derfor bør indbetalingen på €40 foretaget den 17/04/2026 kl. 22:16:39 UTC, hvorfra gevinsterne stammer, betragtes som uafhængigt. Baseret på de gældende vilkår bør omsætningskravet derfor kun være standardindbetalingsbeløbet på 3 gange, svarende til €120.
Baseret på de fremlagte spilregistreringer synes det tydeligt, at dette omsætningskrav (€40 × 3 = €120) blev opfyldt uden rimelig tvivl.
Med dette i tankerne synes de anførte årsager til tilbageholdelsen af spillerens gevinster at være ubegrundede. Jeg anmoder dig derfor venligst om at gennemgå denne sag igen og enten give yderligere afklaring vedrørende grundlaget for din nuværende holdning eller ideelt set fortsætte med at frigive spillerens gevinster.
Skulle der være yderligere faktorer eller omstændigheder, der påvirker denne sag, som jeg måtte have overset, bedes du venligst gøre mig opmærksom på dem.
OversættelseKære Michal,
Tak for den tid, du har brugt på denne sag i flere måneder.
BetiBet sendte mig dokumenterne, men gav ingen yderligere forklaringer, hvilket er en selvmodsigelse i betragtning af hele den chat, jeg delte med dig, med deres operatør, som BEKRÆFTER DINE ORD.
Nu håber jeg, at Team BetiBet vil handle seriøst og fremlægge en beslutning med begrundelse.
Vi har allerede set med et andet casino (en identisk klage, der blev løst), at det simpelthen var en automatiseringsfejl. Jeg håber, at BetiBet har en lignende fejl. Og at de vil lade mig hæve det beløb, jeg vandt for tre måneder siden.
Tak, Michal.
Med venlig hilsen.
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 3 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseHelt latterligt ... for bare et par euro (hvis man tager casinoernes indtægter med i betragtning) ... og så tænke sig, at de var en del af de højsikkerhedscasinoer. Ikke alene er jeg holdt op med at spille på deres casino,,, men også på alle gruppens casinoer, hvis det er deres politik ...
OversættelseKære Ph19, kære Michal,
Efter en yderligere gennemgang med det relevante team kan vi bekræfte, at omsætningskravene for indbetalinger er underlagt casinoets vilkår og betingelser og anvendes i overensstemmelse hermed af systemet.
Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, og resultatet af den interne gennemgang, har vi ikke grundlag for at ændre den oprindelige afgørelse vedrørende denne sag.
Vi sætter pris på din tid og opmærksomhed i denne sag.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
OversættelseKære BetiBet-team,
Tak for dit svar, selvom vi må udtrykke vores skuffelse over din holdning i denne sag.
Som beskrevet ovenfor blev indbetalingen på €40 foretaget den 17/04/2026 kl. 22:16:39 UTC, hvorfra de omstridte gevinster stammer, omsat uden rimelig tvivl.
Desuden oversteg de resterende saldi fra tidligere indbetalinger i april 2026, som reelt allerede var tabt, aldrig €0,21. I praksis bør et sådant beløb betragtes som en nulsaldo, hvilket betyder, at ingen omsætningskrav fra tidligere indbetalinger med rimelighed bør forblive aktive.
I lyset af disse fakta forekommer den givne begrundelse for at tilbageholde spillerens gevinster uberettiget.
Baseret på vores gennemgang anser vi dine handlinger for urimelige, da de tilgængelige beviser tyder på, at spillerens gevinster bør udbetales fuldt ud.
Da du har meddelt din endelige holdning, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som Uløst – Urimelig undskyldning fra casinoets side , da vi anser dine handlinger for at være i strid med principperne om gennemsigtighed og fair behandling.
Bemærk venligst, at dette resultat vil have en negativ indvirkning på din Safety Index-vurdering og også vil tjene som en advarsel til andre spillere vedrørende de anvendte fremgangsmåder i dette tilfælde.
Kære Ph19,
Desværre har casinoteamet, på trods af mine bestræbelser på at finde en retfærdig løsning, valgt ikke at håndtere denne sag på en passende måde. Som følge heraf har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som " Uløst – Urimelig undskyldning fra casinoets side ."
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at håndtere sagen korrekt, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du i mellemtiden ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du kontakte casinoets officielle ADR som nævnt i casinoets vilkår og betingelser:
15.5. Alternativ tvistbilæggelse (ADR)
Hvis du er utilfreds med resultatet af vores interne klageproces, kan du eskalere sagen til en uafhængig ADR-instans. Vi samarbejder med EGIS ( https://egis.io/ ), som opererer under Tobique Gaming Commissions regler. For at indsende en tvist til EGIS, send en e-mail til disputes@egis-adr.com .
Det næste skridt ville være at indgive en klage til Tobique Gaming Commission , da den angivne begrundelse for at tilbageholde dine gevinster potentielt kan udgøre en overtrædelse af licensbetingelserne.
Dette kan gøres via licensvalideringslinket, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside.
og så her:
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
