BetiBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af overtrædelse af bonusbetingelserne.

Jeg indbetalte 100 € og fik følgende bonus:

3 x 100 gratis spins indbetalingsbonus

100€ Casinobonus

Jeg brugte de 100 € på 4 sportsvæddemål à 25 €, hvoraf jeg vandt det ene for 150 €.

Jeg spillede casinobonussen 30-40 gange dens værdi for endelig at modtage 150 €.

Jeg prøvede at hæve 300€ i to transaktioner på 150€ hver. Begge blev afvist på grund af overtrædelse af en bonusbetingelse, hvilket ikke giver mening på nuværende tidspunkt:

Bemærk venligst, at den maksimalt tilladte indsats, mens en aktiv bonus er til stede på kontoen, er 5 EUR (eller det tilsvarende beløb i en anden valuta).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har jeg ret i at forstå, at du aktiverede velkomstbonussen i stedet for en sportsvæddemålsbonus?
• Da du foretog din indbetaling og aktiverede bonussen, kunne du så se din saldo opdelt i rigtige penge og bonuspenge, eller blev hele saldoen vist som et enkelt beløb?
• Brugte du din indbetaling på 100€ udelukkende til sportsvæddemål? Kunne du gøre det uden nogen begrænsninger, selvom du havde en aktiv casinobonus?
• Blev dine omsætningskrav påvirket eller ændret på nogen måde, da du placerede sportsvæddemål, eller blev bonussen ikke påvirket af disse handlinger?
• Kan du venligst angive de indsatsbeløb, du placerede, mens du spillede casinospil med din velkomstbonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika