Spilleren fra Østrig havde indbetalt 100€ og modtaget bonusser, men efter at have placeret et vindende væddemål og opfyldt gennemspilskravet, blev hans anmodninger om udbetaling på 300€ afvist på grund af angiveligt overtrædelse af bonusvilkårene, på trods af hans overbevisning om, at han havde overholdt reglerne. Vi anmodede om detaljeret kommunikation med casinoet og spillerens komplette spilhistorik for at undersøge sagen yderligere. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BetiBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af overtrædelse af bonusbetingelserne.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
BetiBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 100 € og fik følgende bonus:
3 x 100 gratis spins indbetalingsbonus
100€ Casinobonus
Jeg brugte de 100 € på 4 sportsvæddemål à 25 €, hvoraf jeg vandt det ene for 150 €.
Jeg spillede casinobonussen 30-40 gange dens værdi for endelig at modtage 150 €.
Jeg prøvede at hæve 300€ i to transaktioner på 150€ hver. Begge blev afvist på grund af overtrædelse af en bonusbetingelse, hvilket ikke giver mening på nuværende tidspunkt:
Bemærk venligst, at den maksimalt tilladte indsats, mens en aktiv bonus er til stede på kontoen, er 5 EUR (eller det tilsvarende beløb i en anden valuta).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at du aktiverede velkomstbonussen i stedet for en sportsvæddemålsbonus?
- Da du foretog din indbetaling og aktiverede bonussen, kunne du så se din saldo opdelt i rigtige penge og bonuspenge, eller blev hele saldoen vist som et enkelt beløb?
- Brugte du din indbetaling på 100€ udelukkende til sportsvæddemål? Kunne du gøre det uden nogen begrænsninger, selvom du havde en aktiv casinobonus?
- Blev dine omsætningskrav påvirket eller ændret på nogen måde, da du placerede sportsvæddemål, eller blev bonussen ikke påvirket af disse handlinger?
- Kan du venligst angive de indsatsbeløb, du placerede, mens du spillede casinospil med din velkomstbonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg aktiverede casinoets velkomstbonus.
Det viste beløb var 100€ i sportsvæddemål.
Det var 200 € i Casino.
Jeg brugte mine første 100€ udelukkende til sportsvæddemål (4 x 25€) - uden nogen begrænsninger. --> Ingen bonus brugt
Det påvirkede ikke min bonus.
I casinoet spillede jeg for det meste 0,5-1€ spins (maks.).
Tak!
Brg,
Lukas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen.
- Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster til veronika.f@casino.guru .
- Kontakt også venligst casinoets kundesupport via e-mail og anmod om din komplette spilhistorik i Excel-format, der dækker perioden fra det øjeblik, du aktiverede velkomstbonussen, til det øjeblik, dine gevinster blev konfiskeret. Når du modtager filen, bedes du også sende den til mig.
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Netzomix
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
