Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen ved fremtidige bekymringer.
BetiBet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 3h 57m 38s
BetiBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg foretog en hævning den 3. juni 2026. Denne hævning blev afvist flere gange den dag, fordi de ønskede en kontoudtog fra de sidste 3 måneder.
Dette består af 3 udbetalinger på €500 hver og én udbetaling på €333.
Jeg får bare standardsvar, og mit kontoudtog er ikke blevet tjekket siden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Janush
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseProblemet er, at den først hævder, at min konto er verificeret. Nu står der følgende:
Din konto bliver kontrolleret for verifikation; den bør kontrolleres hurtigst muligt.
Hjælp mig venligst. Jeg vil bare gerne have adgang til min retmæssige betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Janush
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Janush
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Janush. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Janush, kunne du venligst dele, hvilken status dine hævninger har?
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
Min udbetaling blev annulleret, og min konto blev angiveligt lukket af følgende årsag:
Efter en sikkerhedskontrol skal vi informere dig om, at din konto er blevet permanent lukket, og at pengene er blevet beslaglagt.
Denne handling blev foretaget på grund af en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt regel 1.10: Sportsbook forbyder to eller flere spillere at placere væddemål fra den samme IP-adresse, computer eller lokale netværk for at undgå enhver mistanke om samarbejde (multi-accounting). Sportsbook forbeholder sig retten til at suspendere sådanne spilleres konti og efterfølgende annullere alle væddemål placeret på de tilknyttede konti.
Bemærk venligst, at denne afgørelse er endelig og ikke kan ankes.
Med venlig hilsen.
Denne påstand er simpelthen forkert. Der var ingen anden konto i min husstand eller på min internetforbindelse udover min.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Janush
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Janush, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Jeg sendte dem alle verifikationsdokumenterne, og det blev bekræftet.
Der blev ikke foretaget nogen betaling, fordi der konstant blev anmodet om nye dokumenter, og betalingen blev afvist.
Jeg modtog et gratis væddemål på €25 ved registrering, hvorfra
Jeg havde tjent 70 euro og forvandlet de 70 euro til 1800 euro.Min konto blev simpelthen blokeret efter 5 dage. Med en fuldstændig usand forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Janush,
Tak for din opdatering.
For at vi fuldt ud kan forstå situationen og vurdere din sag korrekt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Placerede du nogen sportsvæddemål, eller spillede du kun casinospil?
- Kunne du venligst dele eventuelle e-mails, chattransskriptioner eller anden kommunikation, du har modtaget fra casinoet vedrørende lukningen af din konto? Du kan enten poste skærmbilleder her eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
- Udover verifikationsdokumenterne, bad casinoet dig om yderligere beviser eller dokumentation? Hvis ja, hvad bad de så præcist om?
- Casinoet hævder, at der var en anden konto, der brugte den samme IP-adresse eller enhed. Har nogen andre nogensinde tilgået din konto, brugt din enhed eller oprettet forbindelse via den samme internetforbindelse for at spille hos BetiBet?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Alt blev sendt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Janush,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, ( igor.p@casino.gur u). Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Janush ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med BetiBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BetiBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BetiBet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Janush,
Tak for din besked.
Vi har videresendt din sag til den relevante afdeling til yderligere gennemgang og afklaring af omstændighederne. Vi giver dig en opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BetiBet Casino ,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Bekræftelsesprocessen blev afsluttet, efter at de anmodede dokumenter var blevet indsendt. Efterfølgende blev spillerens udbetalingsanmodninger gennemgået, ikke kun som en del af verifikationsprocessen, men også i overensstemmelse med de gældende kontoregler. Baseret på resultatet af denne gennemgang blev de relevante handlinger taget i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser. Bemærk også, at spillerens indbetaling er blevet refunderet.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Mange tak for din udtalelse.
Dit svar er utilstrækkeligt, fordi det ikke indeholder konkrete fakta eller beviser, der understøtter din beslutning.
Du angiver, at der efter verifikationen blev udført en revision i overensstemmelse med dine kontoregler og vilkår og betingelser. Jeg anmoder dig derfor om at fremlægge de specifikke beviser, som du baserer din beslutning på. Jeg anmoder dig især om at sende mig alle beviser, der angiveligt demonstrerer såkaldt "double play" eller en overtrædelse af dine vilkår og betingelser.
I henhold til europæiske principper om gennemsigtighed, god tro og forbrugerbeskyttelsesregler er det ikke tilstrækkeligt blot at henvise til interne revisioner eller vilkår og betingelser uden at afsløre de faktiske årsager og underliggende beviser for den berørte forbruger. En forbruger skal have mulighed for at forstå en beslutning og om nødvendigt effektivt anfægte den.
Jeg benægter udtrykkeligt at have overtrådt jeres vilkår og betingelser, at have drevet en duplikatkonto eller deltaget i "dobbeltspil". Hvis jeres beslutning er baseret på en sådan påstand, anmoder jeg jer om at give mig følgende dokumenter:
- alle de beviser, som du baserer din beslutning på,
- de specifikke tekniske data eller logfiler, der skal bevise den påståede overtrædelse,
- en forståelig forklaring på, hvorfor kun min indbetaling blev refunderet, mens min spillesaldo eller gevinster blev tilbageholdt.
Hvis De ikke kan fremlægge den nødvendige dokumentation, anser jeg tilbageholdelsen af min saldo for at være uberettiget og kræver fuld betaling af min lovligt erhvervede saldo.
Jeg anmoder om en specifik redegørelse og fremlæggelse af relevant dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BetiBet Casino,
Kan du venligst præcisere, hvilke regler spilleren overtrådte?
Derudover vil jeg gerne bede dig om at fremlægge alle beviser, der bekræfter en sådan overtrædelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed. Vi har anmodet om de relevante oplysninger fra den relevante afdeling og afventer i øjeblikket svar.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BetiBet Casino ,
Som jeg nævnte i min tidligere besked, tak for at du informerer os om, at du aktivt gennemgår denne sag.
Giv os venligst besked, hvis der er nye oplysninger vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har brug for yderligere tid til at gennemgå denne sag, da vi stadig afventer yderligere oplysninger fra den relevante afdeling. Vi beder dig venligst om at forlænge fristen for vores svar.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BetiBet Casino,
Jeg vil gerne give dig syv dage til at fremlægge eventuelle relevante beviser eller oplysninger.
Giv mig venligst besked, når du har modtaget de ønskede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din tålmodighed og hjælp.
Vi vil gerne præcisere, at midlerne blev konfiskeret, og kontiene blev lukket i overensstemmelse med klausul 1.10 i Sportsbookens vilkår og betingelser:
"Sportsbook forbyder to eller flere spillere at placere væddemål fra den samme IP-adresse, den samme computer eller fra det samme lokale netværk for at undgå mistanke om samarbejde (multi-accounting). Sportsbook har ret til at blokere sådanne spilleres konti med efterfølgende annullering af alle væddemål på de tilknyttede konti."
Ifølge oplysninger fra det relevante hold var sportsbook-bonussen allerede modtaget og brugt af flere spillere tilknyttet den samme IP-adresse, før spilleren udførte sin aktivitet. Dette blev identificeret som en overtrædelse af ovennævnte regel.
Vedrørende spillerens anmodning om personoplysninger, er de ønskede oplysninger allerede blevet videregivet direkte til spilleren via e-mail. Vi kan desværre ikke give yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.
Med venlig hilsen,
BetiBet Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BetiBet Casino-team,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne kommentere din argumentation vedrørende den anvendte IP-adresse. Efter min mening er det IP-match, du identificerede, ikke tilstrækkeligt bevis for, at min konto var forkert knyttet til andre spillere, eller at flere konti blev brugt.
Når man bruger en iPhone, kan forbindelser også dirigeres via databeskyttelses- og krypteringsmekanismer leveret af Apple eller bruges af selve enheden. Især med en aktiveret VPN- eller "Private Relay"-funktion kan en delt eller forskellig IP-adresse vises eksternt, selvom brugerne og enhederne er uafhængige af hinanden.
En identisk offentlig IP-adresse beviser derfor ikke, at flere personer faktisk er den samme person, at konti administreres i fællesskab, eller at der har fundet et hemmeligt samarbejde sted. Jeg anmoder derfor om en specifik forklaring på, hvilke andre tekniske eller faktuelle indikatorer, udover IP-adressen, der førte til din beslutning. Hvis IP-adressematchen var den eneste afgørende faktor, bedes du forklare, hvorfor du anser det for tilstrækkeligt bevis for en overtrædelse af punkt 1.10, under hensyntagen til de førnævnte tekniske omstændigheder.
Jeg beder dig derfor endnu en gang om at gennemgå beslutningen om at lukke min konto, og især tilbageholdelsen af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BetiBet Casino,
Før vi træffer en endelig beslutning, giver vi dig en sidste mulighed for at underbygge den påståede forbindelse mellem kontiene.
Fremvis venligst dokumentation for et direkte eller tilstrækkeligt pålideligt link ud over en delt IP-adresse - for eksempel matchende unikke enhedsfingeraftryks- eller cookie-id'er, personlige oplysninger eller betalingsoplysninger, sammen med de relevante konto-id'er og tidsstempler. Følsomme beviser kan sendes privat til igor.p@casino.guru .
Hvis der ikke fremlægges dokumentation, bliver vi nødt til at konkludere, at påstanden ikke er tilstrækkeligt underbygget, og afslutte klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære alle,
Jeg har gennemgået de yderligere oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt. Desværre viser materialet ikke en tilstrækkelig pålidelig forbindelse mellem spilleren og de relaterede konti ud over indirekte indikatorer såsom IP-data og lignende væddemålsaktivitet.
Den fremlagte dokumentation viser ikke et matchende unikt enhedsfingeraftryk, cookie-identifikator, betalingsoplysninger eller en anden direkte identifikator, der fastslår fælles kontoejerskab eller koordineret spil. Da den afgørende påstand ikke er tilstrækkeligt underbygget på trods af de tidligere anmodninger, må jeg afslutte denne klage som uafklaret.
Hvis der derfor ikke fremlægges specifikke beviser, bliver jeg nødt til at lukke klagen som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Jeg vil give casinoet en sidste chance for at fremlægge eventuelle støttende beviser.
Automatisk oversættelse:
