Spilleren fra Colombia stod over for kontorestriktioner, hvilket krævede en yderligere indbetaling på 500.000 pesos for at få adgang til sine gevinster. Han anmodede om at få sin oprindelige indbetaling på 205.000 pesos tilbage, da han ikke kunne spille eller hæve sin samlede kontosaldo på 3.861.234,58 pesos. Klageteamet konkluderede, at casinoet sandsynligvis var et fupnummer, da indbetalingskravet ikke var standardpraksis, og der ikke var nogen mulighed for at kontakte casinoet for en løsning. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, og casinoets sikkerhedsindeks blev sat til nul.
Betino Casino - Spillerens konto er begrænset, og indbetalingen er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 500
Beløb: $205.000 COP
Betino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har for nylig foretaget nogle indbetalinger til dette casino, og jeg har i alt 205.000 pesos genopfyldt, men fordi jeg har så mange penge akkumuleret i præmier, er jeg ifølge casinoets politikker nødt til at foretage endnu en indbetaling på 500 tusind pesos for at garantere oplåsning af kontoen og få adgang til en udbetaling. Men jeg har ikke pengene, så jeg vil gerne vide, om der er en mulighed for, at I kan returnere min indbetaling på 205.000 pesos, for som sagt lader det mig ikke gøre noget, spille eller hæve mine gevinster, og den samlede værdi af min konto er 3.861.23458 pesos.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvor meget af din kontosaldo der er rigtige penge, og hvor meget der er gratis penge, du har modtaget fra casinoet?
- Hvornår indbetalte du sidst penge på dette casino?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Indbetal venligst ikke flere penge til casinoet under påskud af at "låse op" for en udbetaling, mens din klage bliver undersøgt. Vi er nødt til at indsamle flere oplysninger om casinoets anmodninger om yderligere indbetalinger, da sådanne taktikker ofte bruges af svindelplatforme. Du kan læse mere om at identificere svindelcasinoer her: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe 205.000 tusind pesos var det, jeg indbetalte, og de andre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe 205.000 tusind pesos var det, jeg indbetalte, og de andre
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg besvarer hvert spørgsmål i den respektive rækkefølge med skærmbilleder af min konto, så du kan bekræfte, at alt er i orden, og at jeg fortæller sandheden. Det er for at du kan samarbejde med mig, så de i det mindste returnerer de 205.000 tusind pesos, jeg indbetalte, fordi jeg ikke har de 500 tusind pesos at indbetale, og som sagt lader de mig ikke spille, i det mindste med min rigtige saldo, eller hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGodaften, kan du hjælpe mig venligst, hvis du har brug for flere oplysninger, så lad mig det vide, men jeg har virkelig brug for et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, wilmerkfnet, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har brug for dit samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, kan du venligst oplyse, hvor du har fundet politikken, der siger, at man skal indbetale 500.000 pesos for at kunne hæve penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Billederne jeg sender viser tydeligt, hvad du har brug for, så hjælp mig venligst. Jeg håber på et godt svar. Mange tak. Gud velsigne dig. Et stort kram.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg forstår logikken bag det. Du skal opgradere dit VIP-niveau ved at indbetale, ellers er dine udbetalinger deaktiveret. Jeg kunne dog ikke finde nogen regler om det nogen steder på hjemmesiden, derfor spørger jeg. Hvis jeg havde fundet det, ville casinoet være blevet markeret som fup.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHelt ærligt, jeg tror ikke, at vi kan hjælpe dig på nogen måde. Ud fra indbetalingskravet er jeg sikker på, at dette er et fupcasino, da denne situation kun kan forekomme hos sådanne casinoer. Derudover er der ingen kontaktmulighed for casinoet, som vi kan finde. Der er ingen e-mail eller livechat, så vi kan ikke kontakte dem angående denne klage. Casinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at indgive en klage til tilsynsmyndigheden. Desværre er der ingen måde, vi kan hjælpe dig på. Jeg beklager meget. Det eneste, vi kan gøre, er at lukke denne klage som uløst og sætte casinoets sikkerhedsindeks til nul, og så kontakter de os måske og giver en erklæring, hvis de er interesserede i det. Jeg tvivler dog på, at det vil ske.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være mere til hjælp. Jeg må nu afslutte denne klage.
Automatisk oversættelse:
