Spilleren fra Japan havde problemer med en indbetalingsbonus og hævdede, at casinoet havde justeret deres omsætningskrav uden tilladelse, hvilket forhindrede enhver fremgang. Han mente, at afgørelsen om bonusmisbrug var vilkårlig og søgte kompensation for bonusbeløbet eller en refusion af hans indbetaling. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
BetKudos Casino - Spillerens bonuskonvertering er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 92
Beløb: 650 $
BetKudos Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte indbetalingsbonussen på dette casino.
Dette casinos bonus er den type, der konverteres til kontanter, når du satser et vist beløb med rigtige penge.
Jeg bemærkede dog, at uanset hvor meget jeg satsede, steg omsætningskravene slet ikke, så jeg kontaktede support.
Så påstod supporten, at jeg misbrugte bonussen, og det blev opdaget, at de havde justeret tingene uden tilladelse for at forhindre, at omsætningskravene blev opfyldt.
Afgørelsen af, om der var tale om bonusmisbrug, var vilkårlig, og det er uretfærdigt at foretage ensidige justeringer uden nogen underretning til brugeren.
Da bonussen burde have været konverteret til kontanter, ønsker jeg enten kompensation for bonusbeløbet eller en refusion af den indbetaling, jeg blev narret til at bruge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BetKudos Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvilken specifik bonus brugte du? Kan du dele linket til den eller et skærmbillede med beskrivelsen?
- Hvor meget satsede du, mens du forsøgte at opfylde omsætningskravene?
- Hvilke spil spillede du for at omsætte bonussen?
- Forstår jeg det korrekt, at bonussen blev fortabt, eller har I den stadig?
- Har du adgang til din spillehistorik? Hvis ja, så send den venligst til min e-mail. [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte den anden indbetalingsbonus.
Jeg satser omkring 26.000 dollars på spilleautomater.
Den er reelt blevet konfiskeret.
Dette er ikke muligt, da kun en del af spillehistorikken er tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, vil du venligst dele den tilgængelige del af spillehistorikken og videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ingen dele tilgængelige
Den første udveksling jeg indsendte er alt der er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere BetKudos Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetKudos Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Casinoet hævder, at det at spille spilleautomater med lav volatilitet i længere perioder overtræder bonusvilkårene.
Casinoet har også blokeret mig fra at spille spillet, så jeg kan ikke længere bruge bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Jeg har endnu ikke modtaget svar fra BetKudos-teamet, men jeg vil kontakte dem igen snarest.
Angående den e-mail, du modtog fra casinoet – selvom deres argumentation, "et vedvarende mønster af spil med lav volatilitet og høj RTP designet til at gennemføre rollover med minimal risiko", kan være nogenlunde forståelig, og regler, der anser sådant spil for ikke tilladt, faktisk kan findes på mange casinoer, anser vi hos Casino Guru ikke denne begrundelse for at være helt fair. Casinoet kan relativt nemt forhindre denne situation ved kun at tillade bestemte spilleautomater at blive spillet i den aktive bonusperiode.
Når jeg modtager et svar fra BetKudos-teamet, vil jeg dele vores perspektiv med dem og bestræbe mig på at fremme en retfærdig vurdering af din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter kontakt fra BetKudos Casino-teamet og fremkomsten af nye oplysninger vedrørende denne sag. Vi vil gerne give denne sag en ny mulighed for at blive gennemgået og hjælpe begge parter med at nå frem til en løsning, hvis det er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg har modtaget information fra casinoteamet om, at I midlertidigt har oplevet/udnyttet en systemfejlkonfiguration i gratis spins-kampagnen, hvor indsatsen/pr. spin-værdien blev vist forkert og krediteret/beregnet til et meget højere beløb, end den burde have været. Derfor stammer de gevinster, I gør krav på, fra denne fejl. Kan I venligst kommentere dette? Lagde I ikke mærke til den ret betydelige forskel i indsatsen/pr. spin-beløbet sammenlignet med det andet tilfælde med gratis spin-bonusspil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg bruger ikke gratis spin-bonusser i første omgang.
Bonussen jeg brugte var en, hvor "et vist beløb i kontanter tildeles, når du satser et fast beløb med rigtige penge."
Selvom der ikke var problemer med selve indsatsbeløbet, centrerer klagen sig om, at casinoet pludselig satte omsætningskravene til ikke at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Kan du venligst bekræfte, at du har gjort krav på disse velkomstpakkebonusser?
Hvis ikke, hvilke bonusser har du gjort krav på? Hvor meget kunne du vinde fra den første bonus (inklusive gratis spins)? Var gratis spins inkluderet i den anden bonus, du gjorde krav på og spillede med?
Desuden, hvordan er du nået frem til det omstridte beløb på $650, i betragtning af at det ser ud til at være et bonusbeløb, og det ser ud til, at omsætningskravene for denne bonus endnu ikke er opfyldt?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har modtaget velkomstpakken, men jeg har ikke brugt de gratis spins.
Bonusens omsætningskrav var oprindeligt blevet opfyldt, hvilket gjorde det muligt at modtage pengene. Det blev dog opdaget, at casinoet havde ændret bonusens omsætningskrav uden at underrette brugeren, hvilket forhindrede fremskridt.
Derudover forbød casinoet efterfølgende mit spil, hvilket gjorde det fysisk umuligt at opfylde kravene.
Hvis casinoets argument var acceptabelt, ville det betyde, at casinoerne kunne forbyde spil, når omsætningskravene når 99%, og dermed undgå bonusudbetalinger.
I betragtning af at dette casinos bonussystem kræver omsætning med rigtige penge for at låse det op, har jeg mistet både mine rigtige penge og de bonuspenge, jeg burde have modtaget, på grund af casinoets forseelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Bekræft venligst, hvor meget du kunne vinde fra den første bonus (inklusive gratis spins)? Var gratis spins inkluderet i den anden bonus, du gjorde krav på og spillede med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har ikke brugt de gratis spins. De er ubrugte.
Jeg indbetalte $500, og en bonus på $650 blev sat på pause.
Jeg spillede spilleautomater for at få udbetalt de $650, men casinoet havde sat omsætningskravene til at stoppe midtvejs uden at underrette brugeren. Derudover forbød de efterfølgende mit spil, hvilket reelt konfiskerede bonussen. Dette er den foreliggende klage.
De gratis spins var irrelevante fra starten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg vil gerne minde dig om, at mine spørgsmål stadig er ubesvarede, og jeg ville sætte pris på dit klare svar. Jeg forstår dine bekymringer vedrørende ændringen i bidraget til omsætningen, mens du havde en aktiv bonus. Men som du måske er klar over, gælder reglerne knyttet til bonussen i hele bonussens aktiveringsperiode, inklusive gratis spins, uanset om de er blevet brugt eller ej.
Som nævnt ovenfor har jeg modtaget information fra casinoteamet om, at du midlertidigt har oplevet/udnyttet en systemfejlkonfiguration i gratis spins-kampagnen, hvor indsatsen/pr. spin-værdien blev vist forkert og krediteret/beregnet til et meget højere beløb, end den burde have været. Derfor vil jeg gerne bede dig endnu en gang om at bekræfte det beløb, du var i stand til at vinde fra den første bonus, inklusive eventuelle gratis spins. Kan du desuden præcisere, om gratis spins var en del af den anden bonus, du gjorde krav på?
Eller påstår du, at du ikke har brugt de gratis spins i nogen af de bonusser, du har gjort krav på?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Ja. Jeg burde ikke have brugt nogen gratis spins.
Dette gælder både for første og anden instans.
Grundlæggende set behandles gevinster fra gratis spins som bonusser, så selvom beløbet er højere, burde det ikke gavne mig.
Som bevis fremsender jeg min bonushistorik.
I starten indbetalte jeg $100 for at kontrollere, om dette casino kunne behandle ind- og udbetalinger normalt, og modtog en bonus på $100.
Efterfølgende indbetalinger blev foretaget for at gøre krav på 130% bonussen, hvilket resulterede i bonusser på $650, $130, $260 og $260. Casinoet stoppede dog omsætningskravene, hvilket gjorde dem alle umulige at opfylde.
Da jeg ikke brugte de gratis spins, burde de være udløbet og afsluttet.
Hvis jeg havde brugt de gratis spins, burde gevinsterne fra dem findes i bonushistorikken.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Du har endnu ikke givet et klart svar på min tidligere forespørgsel. Jeg beder dig venligst endnu en gang om at bekræfte det samlede beløb, du vandt fra den første bonus, inklusive eventuelle gevinster fra gratis spins. Har du hævet disse gevinster?
Jeg har endnu engang kontaktet casinoteamet for at besvare de yderligere spørgsmål, der er blevet rejst. Jeg har allerede inviteret BetKudos-teamet til at deltage i denne diskussion, da jeg mener, det ville være gavnligt for dem at afklare situationen direkte; de har dog endnu ikke svaret på dette.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
650+130+260+260
ingen gratis spins
Jeg brugte aldrig de gratis spins til at starte med, så det er $0.
Se venligst på de billeder, jeg indsendte tidligere; de burde alle være streget over på grund af udløbsdatoen.
Casinoet satte omsætningskravene så højt, at jeg ikke kunne opfylde dem, og som følge heraf kunne jeg ikke modtage pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Hvis jeg forstår det korrekt, vandt du og udbetalte i alt 1300 (650+130+260+260 = 1300) fra fire forskellige bonusser, eller stammer dette beløb udelukkende fra den første bonus?
Hvis det virkelig var fra den første bonus, kan du så forklare, hvorfor der er fire separate beløb?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har gentagne gange sagt, at jeg ikke kan trække det tilbage.
Casinoet satte omsætningskravet til 0% og forbød yderligere spil, så alt blev konfiskeret.
Vidste du, at bonusser generelt har en udløbsdato?
For velkomstpakken tilføjes en bonus ved hver indbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Det ville i høj grad hjælpe mig med at forstå situationen bedre, hvis du ville besvare mine spørgsmål tydeligt. Så du siger, at du endnu IKKE har hævet nogen gevinster fra BetKudos casino?
Da problemet med "ændringen i bidrag til omsætningen" opstod med din anden bonus, hvordan var dit spil med den første bonus? Spillede du på samme måde som med den anden bonus? Har du vundet noget med den første bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Første gang var med det formål at undersøge casinoet, så jeg indbetalte et lille beløb og hævede det.
Første gang var der ingen problemer.
For anden gang og derefter har jeg ikke været i stand til at hæve præmiepengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Du har endnu engang IKKE svaret klart på alle mine spørgsmål. Jeg beder dig venligst om at besvare dem klart.
Spillede du på samme måde med den anden bonus, som du gjorde med den første bonus? Har du vundet noget med den første bonus? Hvis ja, var du i stand til at hæve disse gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Første gang var med det formål at undersøge casinoet, så jeg indbetalte et lille beløb og "hævede" det.
Læs venligst teksten omhyggeligt.
Den første indbetaling registreres som hævet.
Jeg kan ikke hæve penge, medmindre jeg har gevinster, vel?
Jeg spiller på samme måde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Okay, andandjonnyx, jeg tror, det er alt, jeg behøver fra din side lige nu. Oplysningerne og, endnu vigtigere, de beviser, jeg har modtaget indtil videre, stemmer ikke overens med nogle af dine udsagn. Jeg vil nu vente på casinoets svar for at give de yderligere oplysninger og den nødvendige dokumentation til en klarere og mere præcis vurdering af situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Desværre er casinoteamet holdt op med at svare på mine e-mails. Som jeg har nævnt før, har jeg modtaget bevis for, at du har udnyttet en systemfejlkonfiguration i gratis spins-kampagnen, hvor indsatsen pr. spin blev vist forkert og krediteret/beregnet til et betydeligt højere beløb, end det burde have været. Casinoteamet har også bemærket, at de kender dig, og at du allerede er blevet sortlistet i flere casinoer for angiveligt at have udnyttet system- eller spilsårbarheder. Selvom vi af erfaring er klar over, at du ofte befinder dig i tvivlsomme situationer, er vi som en uafhængig enhed dedikeret til retfærdighed og gennemsigtighed af den opfattelse, at enhver påstand om en regelovertrædelse skal underbygges af rimelige og verificerbare beviser. Desværre var dette ikke tilfældet i denne sag, og sådanne beviser er ikke blevet fremlagt i denne sag. I betragtning af manglen på tilstrækkelige beviser og det faktum, at casinoteamet er holdt op med at svare, har vi intet andet valg end at lukke denne sag igen som uafklaret.
Hvis casinoet beslutter at reagere og samarbejde på passende vis, vil vi genoptage klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp.
Automatisk oversættelse:
