Spilleren fra Mexico havde ventet på sin udbetaling fra Betlife Mexico i to uger, da casinoet påstod en systemfejl og at der var foretaget forskellige verifikationer. Han påstod, at casinoet havde oprettet en ny konto uden hans anmodning og mente, at operationen var svindel på grund af uoverensstemmelser med hans oprindelige indbetalinger. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om detaljerede oplysninger og kontakte casinoet flere gange, men casinoet svarede ikke. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, kunne der ikke foretages yderligere. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Betlife Mexico Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 318
Beløb: Mex$9.000
Betlife Mexico Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGoddag, siden den 16. april har Betlife Mexico tilbageholdt min betaling og hævdet en systemfejl. De siger, at der først blev udført en grundlæggende verifikation, efterfulgt af en avanceret verifikation. Jeg har skærmbilleder, hvor de nævner dette. Desuden oprettede de en anden konto, angiveligt problemfri, som jeg aldrig har anmodet om. De giver mig kun undskyldninger. Jeg mener, at dette casino er et fupnummer, fordi de første indbetalinger, når de undersøges ved hjælp af CEP-kvitteringen, ser ud til at være i rigtige menneskers navne. Alt, hvad de siger, ser ud til at være et fupnummer. Min konto er allerede verificeret, og udbetalingerne ser ud til at være vellykkede, men de er ikke blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gachg1007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Kan du venligst angive datoerne og beløbet for dine indbetalinger?
- Casinoet oprettede en anden konto. Har du adgang til begge konti? Er dine indbetalinger synlige på begge konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej godmorgen!
•Hvis min konto er fuldt verificeret
•Jeg har flere indbetalinger fra 11., 14., 15. og 16. april på 500, 100, 800 og 1000 og nogle flere med tidligere datoer.
• Hvis jeg kan få adgang til begge konti, har jeg kun indbetalt penge på den oprindelige konto; den anden har ingen historik. Jeg synes ikke, det er en god idé at indbetale penge, når casinoet ikke har betalt mig på den tidligere konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gachg1007
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg forstår oprigtigt den situation, du står i.
Jeg vil kontakte Betlife Mexico Casino uden for denne klagetråd og vil holde dig opdateret med eventuelle nye oplysninger, så snart jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
