Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget. Vi markerede klagen som 'Løst' i vores system, takkede spilleren for deres samarbejde og bekræftede løsningen.
Betlive Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 850 €
Betlive Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg anmodede om en udbetaling på €850,00 den 29. oktober 2025. Jeg vandt dette beløb i rigtige penge, og da jeg spurgte via chatten, modtog jeg kun et vagt svar, der bad mig ringe tilbage kl. 17:00, fordi udbetalingslisten så ville være tilgængelig. Derefter modtog jeg ikke yderligere svar. Jeg føler, at jeg bare bliver trukket med fingrene og ikke vil modtage min udbetaling. Jeg ville sætte pris på det, hvis Casino Guru-teamet kunne hjælpe mig. Jeg er verificeret, og jeg fik at vide, at udbetalingen ville tage 48 timer. Jeg beder om din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej danieltraw
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter 7 dage mere. Men baseret på feedback fra casino support og online anmeldelser, kan jeg allerede nu sige, at jeg ikke får mine penge lige nu. Jeg får de samme beskeder hver dag. Jeg vender tilbage til dig om 7 dage for at gå videre med dette.
Med venlig hilsen
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg ved, at vi skal vente til onsdag, før 14-dages perioden slutter. Jeg vil dog gerne dele mine oplevelser med kundesupport indtil videre.
Som sagt er betalingen ikke blevet behandlet endnu.
Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder af de svar, jeg modtager dagligt. De er altid de samme vage, banale bemærkninger – uden konkrete oplysninger om, hvornår min betaling endelig vil blive behandlet.
Jeg modtager det samme svar hver dag, at jeg får flere detaljer senere. Men når jeg følger op, modtager jeg ingen nye oplysninger.
Jeg har nu indtryk af, at min udbetaling ikke bliver behandlet for tiden. Jeg håber, I kan hjælpe mig, og at jeg stadig modtager mine gevinster.
Jeg har allerede indbetalt tre gange, vundet – og har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg synes, det er virkelig skuffende.
Jeg kontakter dig igen efter de 14 dage er udløbet, altså på onsdag, for at fortsætte klagen.
Indtil da ønsker jeg dig en god weekend.
Med venlig hilsen
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej danieltraw
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej kære Attila,
Min udbetaling er stadig IKKE blevet behandlet. Hver dag i livechatten får jeg det samme svar: de kan ikke hjælpe mig og ved ikke, hvornår udbetalingen vil blive behandlet. Jeg finder dette meget skuffende, da det skræmmer spillere væk. Jeg har foretaget tre indbetalinger på siden og vil nu gerne modtage min udbetaling på €850,00.
Med venlig hilsen og tak
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseSom du kan se, er min udbetaling stadig uberørt ... desværre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej danieltraw
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej danieltraw
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
