Betlive Casino - Spillerens bonuskrav er afvist.

Jeg benyttede mig af indbetalingsbonussen på dette casino og indbetalte $500.

Derefter mistede jeg mine rigtige penge og kontaktede support for at gøre krav på bonussen.

(Dette casino bruger et system, hvor du kontakter support for at modtage bonussen, efter du har mistet din indbetaling.)

Casinoet insisterer dog fortsat på, at bonustilbuddet er udløbet.

Jeg modtog aldrig en sådan besked før jeg foretog indbetalingen, og endnu vigtigere er bonussiden stadig angivet i casinoets kampagnesektion.

Venligst straf dette casino for at lokke brugere til at indbetale og spille med et falsk tilbud.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du sende mig et link til den kampagne, du ville spille med?
• Har du aktiveret bonussen, inden du foretog din indbetaling?
• Hvordan hørte du om denne kampagne? Blev den annonceret på casinoets hjemmeside, via e-mail, via din konto eller andre steder?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Dette casinos bonussystem fungerer som følger: efter du har foretaget en indbetaling og mistet din saldo, kontakter du kundesupport for at modtage den tilsvarende bonus.

https://betlivecasino.com/promotions

Detaljer om bonussen kan findes i casinoets kampagnesektion.

Hvis casinoet havde besluttet at stoppe med at tilbyde bonussen, kunne de simpelthen have stoppet med at vise denne kampagne i første omgang.

Det gjorde casinoet dog ikke; i stedet ventede det, indtil brugerne havde foretaget en indbetaling og mistet deres saldo, før det annoncerede, at det ville stoppe bonussen.

Dette er foragteligt.

gå glip af

Tak for dit svar. Angiv venligst hvilken kampagne du har brugt. Tak for dit samarbejde.

mandag 40% bonus

Tak for dit svar. Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne for kampagnen og fundet dette:

Nem bonusudvælgelse: Se efter Monday Madness 40% bonus på indbetalingssiden, når din casino-wallet er valgt. Hvis du er kvalificeret til flere tilbud, skal du bare vælge din favorit!

Kan du venligst fremlægge beviser, såsom et skærmbillede af din bonushistorik, der bekræfter, at kampagnen var aktiv i den relevante periode? Alternativt bedes du give os besked, om vi kan fortsætte med at lukke denne klage.

Tak på forhånd for dit svar.

Sådan noget findes ikke.

Dette var oprindeligt en fejl på casinosiden; bonussen vises ikke på indbetalingsskærmen og krediteres ikke automatisk af systemet, så processen kræver, at man kontakter support efter at have foretaget en indbetaling for at modtage bonussen.

Casinoet har ikke sendt mig nogen besked om, at bonussen blev udelukket.

Bed venligst en repræsentant fra casinoet om at bekræfte, hvornår dette blev annonceret.

Tak for at du har givet os alle de yderligere oplysninger og den understøttende dokumentation.

Efter en grundig gennemgang af din sag må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med at behandle din klage. Selvom vi forstår dine bekymringer vedrørende den manglende kreditering af bonussen, er det vigtigt at bemærke, at du valgte at fortsætte med at spille med dine indbetalte penge, på trods af at bonussen ikke blev anvendt på din konto. I sådanne situationer, hvis en bonus ikke krediteres som forventet, rådes spillere til ikke at spille og løse problemet med kundesupport, før de fortsætter. Ved at beslutte at spille med de indbetalte penge uden nogen aktiv bonus, betragtes spiloplevelsen som accepteret under standardbetingelser. På grund af dette kan vi desværre ikke anmode casinoet om at anvende bonusser med tilbagevirkende kraft eller yde kompensation for de tabte penge.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, især hvis kampagnen var uklar. Baseret på omstændighederne og vores politik for klagebehandling kan vi dog ikke holde casinoet ansvarligt i denne sag.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Attila