Spilleren fra Irland havde 3.276 € i ventende udbetalinger fordelt på fire beløb, hvor den sidste betaling på 276 € blev behandlet samme dag. Han opdagede dog, at hans konto var blokeret, da han forsøgte at logge ind, og var bekymret over de resterende udbetalinger, der havde været ventende i over tre uger. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet valgte at svare i fremtiden.
Betlive Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.204
Beløb: 3.000 €
Betlive Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg havde 3276€ i ventende udbetalinger (fordelt som 1000/1000/1000/276) siden 14. maj
Min konto blev bekræftet, og jeg ventede tålmodigt på pengene.
I dag ville jeg tjekke, hvordan det går, og da jeg prøvede at logge ind, fik jeg fejlen "Klient blokeret". Jeg blev forvirret. Efter at have tjekket min wallet ser det ud til, at den sidste betaling på 276 € blev behandlet i dag.
Jeg klager, fordi jeg er bange for, at det ikke vil give mig de 3x1000€, da jeg allerede har ventet på det i over 3 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mckjbet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den pludselige blokering af din konto og den lange ventetid på dine udbetalinger.
For at hjælpe os med at undersøge denne sag, vil du venligst uddybe et par punkter:
- Gav casinoet dig nogen forklaring eller sendte de dig en e-mail om, hvorfor din konto blev blokeret?
- Har du modtaget andre betalinger udover de 276 €, der blev behandlet i dag?
- Kan du venligst bekræfte, hvilken betalingsmetode du brugte til disse udbetalinger?
- Har du e-mails eller skærmbilleder, der viser udbetalingsanmodningerne og eventuel kommunikation med casinoet vedrørende disse betalinger? Hvis ja, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGav casinoet dig nogen forklaring eller sendte de dig en e-mail om, hvorfor din konto blev blokeret?
De gav ingen forklaringer, selv live support virkede overrasket over, at min konto var blokeret i starten, og senere præciserede de, at det bare var en ledelsesbeslutning.
Har du modtaget andre betalinger udover de 276 €, der blev behandlet i dag?
Nej, over en måned siden jeg anmodede om første udbetaling, er 3000 € stadig ikke udbetalt.
Kan du venligst bekræfte, hvilken betalingsmetode du brugte til disse udbetalinger?
krypto-USDT
Har du nogen e-mails eller skærmbilleder, der viser udbetalingsanmodningerne og enhver kommunikation med
casino vedrørende disse betalinger? Hvis ja, bedes du videresende dem til .
e-mail sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mckjbet,
Mange tak for afklaringen og for at videresende de relevante e-mails – jeg sætter stor pris på dit samarbejde.
For bedre at forstå din sag og fortsætte vores undersøgelse, bedes du venligst oplyse os om:
- Hvilken type spil spillede du mest, før din konto blev blokeret? For eksempel spilleautomater, live casino, bordspil osv.
- Har du optjent gevinsterne på €3.000 med eller uden en aktiv bonus?
- Hvis en bonus var aktiv, kan du så huske bonustypen, og om du opfyldte omsætningskravene?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Jeg brugte ingen bonusser, jeg spillede kun med mine penge i sportsbook og casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, mckjbet, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
PS: Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej mckjbet,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Betlive Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer med en licens fra en regulator, der ikke håndterer individuelle klager mod spiludbydere og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
