Spilleren fra Spanien havde ventet i mere end en måned på, at hendes seneste udbetaling blev behandlet, på trods af at hun var blevet bekræftet og havde accepteret tidligere udbetalinger inden for 15 dage. Hun udtrykte frustration efter adskillige e-mails og supportchatforsøg ikke gav nogen resultater. Problemet blev løst, da udbetalingen blev behandlet med succes, efter at spilleren fulgte op med kasinoet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og satte pris på hendes samarbejde.
Betlive Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Betlive Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nå, jeg er verificeret på dette casino. De accepterede to udbetalinger, som hver tog omkring 15 dage, men den sidste har taget over en måned og en uge, og de har ikke behandlet den. Det gør ikke noget, at jeg har sendt dem tusind e-mails og kontaktet dem via supportchat 200 gange; de er ligeglade med noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære florentinapina27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Modtog du nogen bekræftelse fra kasinoet på, at du havde bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nå, jeg bestod KYC to gange. Jeg indsendte al dokumentation to gange for de to foregående tilbagetrækninger, og de bekræftede, at jeg havde bestået KYC.
Indtjeningen var uden bonus.
Jeg sender dig en e-mail fra den 27. marts til den e-mail-adresse, du har angivet, med angivelse af, at tilbagetrækningen vil blive behandlet med det samme og et skærmbillede af den afventende tilbagetrækning fra den 3. marts.
Hilsen og tak for dit arbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære florentinapina27, har du nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg venter stadig, og der er ingen fremskridt. Chatten fortæller mig kun, at de snart vil behandle det.
Hilsen og tak for din interesse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære florentinapina27, har du kontaktet casinoet i april angående din udbetaling?
Kan du også give mig besked om den aktuelle status for din udbetaling på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen,
Tilbagetrækningen blev behandlet i går.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære florentinapina27,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
