Spilleren fra Irland havde ventet på to udbetalinger, som han anmodede om den 16.03.2025. Selvom han havde modtaget en e-mail, der bekræftede betalingen, havde han kun modtaget en del af udbetalingen og var usikker på de resterende midler og skjulte gebyrer. Problemet blev løst, da han modtog en udbetaling på 1000 €, efter at klageteamet havde grebet ind og kontaktet casinoet for at få afklaring på forsinkelsen. Klagen blev markeret som 'løst' efter dette resultat.
Betlive Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Betlive Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har ventet på 2 hævninger på 1000€ 906€, jeg anmodede om dem den 16.03.2025 på trods af flere kontaktforsøg, de bliver ved med at fortælle mig, at det vil blive betalt så hurtigt som muligt.
Mandag den 14.04.2025 fik jeg mail med information
"Vi skriver for at bekræfte, at din tilbagetrækning vil blive behandlet og betalt på tirsdag."
Jeg forventede, at det fulde beløb på 1906€ skulle betales, men på tirsdag sender de mig kun 999 USDT (hvis det er 906€, er der endda et skjult gebyr på ~20USDT?? pr. 14.04.2025 906€=1022$)
Som du kan se på skærmene, kan de ikke give nogen information om hvornår resten af mine penge bliver udbetalt, dette casino er vurderet alt for højt, det er utroligt at vente en måned på en udbetaling og endnu en måned på resten?
Jeg brugte ingen bonusser der, og min konto er fuldt verificeret, jeg forstår virkelig ikke den situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dylstri666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betlive Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst dele skærmbilledet af dine 2 udbetalingsanmodninger med status synlig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Det var min første tilbagetrækning nogensinde.
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Som jeg tidligere sagde, brugte jeg ingen bonusser.
- Kan du venligst dele skærmbilledet af dine 2 udbetalingsanmodninger med status synlig?
De har stadig ikke betalt det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, dylstri666, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dylstri666,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Betlive Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik endelig hævet de 1000€. Jeg tror, det måske er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFantastisk! Tak, dylstri666, for at fortælle mig det!
Jeg er så glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
