Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling på 2105 € to uger forinden, men pr. 2. maj 2025 havde han ikke modtaget betalingen og kunne ikke få en betalingsdato fra casinoet. Klageteamet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger vedrørende hans spilaktiviteter og KYC-verifikation, men havde ikke modtaget noget svar fra ham. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, og spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen når som helst.
Betlive Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.105 €
Betlive Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den 17. april 2025 hævede jeg 2105 € til min konto.
I dag, den 2. maj 2025, har de stadig ikke betalt. De vil ikke engang give mig en betalingsdato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Ruben8Fernandes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før?
- Nej! Det er første gang, jeg har prøvet at hæve penge fra dette casino!
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-kontrollen?
- Ja, min bekræftelse er fuldført og verificeret!
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Ingen aktiv bonus!
Med venlig hilsen,
Ruben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst specificere, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil eller spillede du på sport?
Automatisk oversættelse:
